Customer Engagement

Ottenere maggior precisione grazie a una gestione evoluta degli indirizzi

Kevin Ricks, Direttore del reparto Product Management, Communications Delivery Solutions, presso Pitney Bowes

Pensate ad alcuni dei vostri identificativi numerici più comuni. La data di nascita. Il codice fiscale. I numeri delle carte di credito. Il numero di telefono. L'indirizzo di casa.

Nella maggior parte dei casi, si tratta di numeri fissi, che non cambiano affatto nel tempo o solo in rare occasioni. Tutti, tranne l'indirizzo di casa.

Almeno nel caso degli americani, che sono abituati a spostarsi spesso. Che si tratti di un neo-laureato che esce dalla casa dei genitori, del proprietario di una casa che desidera trasferirsi in periferia o di un pensionato che intende migrare verso climi più miti, ogni anno oltre 45 milioni di americani cambiano il loro indirizzo e circa un quarto dell'intera popolazione statunitense ha effettuato almeno un trasloco nel corso degli ultimi cinque anni.

Una vera sfida per le organizzazioni che devono inviare corrispondenza a tali "nomadi", anche perché spesso nemmeno sanno che il loro "bersaglio" è in movimento!

Inoltre, spesso, molte organizzazioni non gestiscono al meglio i loro database di indirizzi. La maggior parte delle aziende dispone di svariati motori e fonti di dati (lavorazione della corrispondenza, CRM, ERP, ecc.) scollegati, contenenti i dati degli indirizzi dei clienti.

Per questi motivi, diventa praticamente impossibile disporre di indirizzi precisi al 100%, con un conseguente scollegamento tra il cliente e l'azienda. Un gap che a volte non viene mai colmato.

Come raggiungere i destinatari in movimento

Per essere sempre in contatto con i loro clienti, le organizzazioni hanno bisogno di una soluzione moderna per aggiornare, verificare e standardizzare gli indirizzi. Il primo passo in questo senso è dotarsi di un software per la verifica degli indirizzi, che acquisisca le informazioni necessarie disperse all'interno dell'organizzazione per renderle accurate in tempo reale.

Modernizzando e ottimizzando la gestione degli indirizzi dei clienti all'interno dell'azienda, in diversi reparti e sistemi e anche in diverse regioni geografiche, sarete in grado di migliorare l'accuratezza e la precisione degli indirizzi, garantendovi operazioni più efficienti e affidabili.

Pensate ad alcuni dei vantaggi derivanti dall'utilizzo di software per la verifica degli indirizzi. Quando siete al telefono con un cliente e dovete trovarne l'indirizzo, lo avreste a portata di clic. Quando inviate un oggetto di corrispondenza, sareste sicuri che arrivi all'indirizzo giusto e che sia personalizzato in base alle preferenze delle persone residenti all'indirizzo di destinazione.

La vostra azienda sarebbe in grado di garantire ai clienti offerte mirate anche a livello locale, accelerare le vendite e l'adozione, ridurre i costi dell'assistenza e migliorare la soddisfazione dei clienti.

Perché cercare di raggiungere un destinatario in movimento quando non è necessario farlo?

Per ottenere maggiori informazioni sulle soluzioni di Pitney Bowes, leggete il nostro ultimo articolo e blog

"Come abbattere le barriere che ostacolano le comunicazioni in 4 passaggi"  e "Come creare un'esperienza di servizio clienti di prossima generazione in 3 passaggi