Global Ecommerce

Come rendere più allettanti le spedizioni per i clienti internazionali

Otto semplici modi per migliorare l'offerta di prodotti a livello globale, ampliare il raggio d'azione e ottenere nuovi clienti.

Senza dubbio l'e-commerce ha reso meno importanti i confini nazionali. L'e-commerce transfrontaliero è una realtà, con miliardi di transazioni effettuate online in mercati non locali. Tuttavia, la spedizione fisica delle merci resta ancora problematica. Esistono diverse soluzioni e best practice per quanto riguarda le spedizioni internazionali, ma nessuna di esse è in grado di risolvere istantaneamente i problemi. In questo articolo vengono prese in esame le spedizioni internazionali dal punto di vista dei clienti. Ecco alcune semplici idee per rendere le spedizioni più allettanti per i clienti:

Offrite più opzioni con tempi di consegna diversi

Per quanto riguarda le spedizioni nazionali, di solito viene offerta un'opzione espressa più costosa accanto alla più economica e lenta spedizione standard. Per le spedizioni internazionali, invece, numerosi esercenti offrono una sola opzione. Anche i clienti internazionali, proprio come quelli nazionali, mostrano delle preferenze specifiche riguardo al rapporto prezzo/tempi di consegna.

La spedizione gratuita è un grande fattore di richiamo, ma assicuratevi almeno che il prezzo della spedizione comprenda i costi finali

Per i clienti sembra non essere un problema recarsi presso un punto vendita, nonostante le spese che ciò comporta. Quando si tratta di online shopping, invece, se i costi logistici sono trasparenti i clienti tendono a non accettarli di buon grado. Di conseguenza, l'offerta della spedizione gratuita è stato un fattore importante per la crescita dell'e-commerce. I clienti vorrebbero che anche le spedizioni internazionali fossero gratuite, ma l'economia dell'e-commerce non lo consente. Tuttavia, i clienti devono almeno sapere con esattezza a quanto ammontano i costi totali della spedizione. Tali costi dovrebbero includere:

1. Tasse quali IVA, imposta sulle vendite e simili
2. Dazi per l'importazione di merci

Non tutti i Paesi applicano imposte fisse, prevedibili e chiare sulle merci spedite, ma i clienti non vogliono pagare le conseguenze di questa mancanza di chiarezza. Se effettuate spedizioni internazionali, un'ottima idea potrebbe essere quella di collaborare con un provider di servizi logistici che sia in grado di fornirvi il costo totale delle spedizioni internazionali in tempo reale.

Utilizzate il sistema postale locale per una parte della spedizione

Alcuni Paesi possono contare su un sistema postale affidabile e che offre servizi completi. In altri Paesi, invece, l'aspetto logistico è talmente poco sviluppato che alcune regioni sono accessibili solo al sistema postale locale sovvenzionato dal governo. In questi casi, potrebbe essere ragionevole utilizzare il sistema postale locale solo per l'ultima parte della spedizione. Se intendete farlo, assicuratevi che il cliente nutra abbastanza fiducia nei confronti del sistema postale locale.

Inserite i dati della spedizione in modo logico con controlli integrati

Se provate a inserire un CAP di 3 cifre per un indirizzo italiano, è probabile che il sistema mostrerà un messaggio di errore, ma un controllo di questo tipo potrebbe non essere previsto per un indirizzo internazionale. Ciò potrebbe aumentare il tasso di errore relativo all'acquisizione di indirizzi internazionali. Considerato il costo molto più elevato delle spedizioni internazionali, gli errori di immissione dei dati avranno un prezzo salato per il cliente o l'esercente e-commerce. Utilizzate una piattaforma di e-commerce in grado di effettuare la convalida degli indirizzi internazionali per garantire la validità degli ordini e prevenire errori costosi.

Utilizzate imballaggi in grado di resistere a viaggi lunghi e alle ispezioniLa necessità di utilizzare imballaggi robusti è chiara a tutti

Tuttavia, quando le merci attraversano i confini nazionali, spesso vengono sottoposte a ispezioni e chi effettua i controlli sicuramente non perde tempo a risigillare i pacchi. Anzi, è probabile che quando il pacco ispezionato giunge a destinazione, il cliente si trovi di fronte un ammasso di nastro da imballaggio. Per una maggiore tranquillità vostra e dei clienti, utilizzate imballaggi facilmente risigillabili.

Tenete in considerazione le festività locali e altri fattoriLe festività variano in base all'area geografica

Durante i giorni di festa, in molti Paesi gli uffici sono chiusi e le merci non possono essere recapitate. Quando fornite ai clienti una data di consegna indicativa, tenete in considerazione queste festività locali. Invece di fornire una data specifica, potreste fornire una stima della consegna in giorni lavorativi.

Offrite per quanto possibile la tracciatura delle spedizioni anche per i clienti internazionali

Nel periodo che intercorre tra l'invio dell'ordine online e la ricezione della merce, il cliente potrebbe non avere alcuna informazione sullo stato della spedizione. Per ridurre questo senso di incertezza, alcuni fornitori di servizi di logistica nei mercati sviluppati offrono la tracciatura dettagliata delle spedizioni. Nel caso della tracciatura internazionale, però, di solito le informazioni disponibili sono poche. Fino a quando i fornitori di servizi logistici non troveranno una soluzione a questo problema, assicuratevi di fornire ai clienti date di consegna realistiche e di informarli di eventuali ritardi.

Mostrate costi e prezzi nella valuta dei clienti

Questa operazione potrebbe risultare problematica, soprattutto nel caso di Paesi la cui moneta è fortemente instabile. Ma le aziende non possono aspettarsi che siano i clienti a effettuare la conversione delle valute. Gli esercenti e-commerce possono assorbire le fluttuazioni a breve termine di una valuta, oppure informare i clienti che i prezzi mostrati sono soggetti a variazioni dovute ai movimenti della valuta.

Considerazioni finaliSenza dubbio le spedizioni internazionali sono decisamente più complesse di quelle nazionali. Tuttavia, l'investimento in servizi di logistica di livello superiore è di piccola entità se paragonato ai potenziali profitti derivanti dall'incremento delle vendite transfrontaliere. Seguite le indicazioni di base appena illustrate per rendere le opzioni di spedizione più allettanti per i clienti internazionali.

- Maggiori informazioni sono disponibili alla pagina http://blogs.pb.com/ecommerce/2014/08/19/make-shipping-more-attractive-for-international-customers/#sthash.Mfljg3BB.dpuf