In un mercato dove la concorrenza è agguerrita e le opzioni a disposizione dei clienti più che varie, competere sul piano dei prezzi non è una valida strategia a lungo termine. Le compagnie assicurative devono creare un'organizzazione orientata ai clienti, concentrandosi su come acquisirne di nuovi, fidelizzare i più redditizi e trarre il massimo valore dalle relazioni instaurate.

Come mettere il cliente al centro dell'attività:

  • Valorizzare il rapporto con il pubblico
    Ottimizzando l'interazione con ciascun cliente con la fornitura di offerte utili e accurate su servizi e prodotti mediante comunicazioni multi-canale, potete migliorare il tasso di acquisizione e fidelizzazione.
  • Comunicazioni con i clienti
    Saper comunicare il messaggio giusto, nel momento e nel modo giusto: ecco la chiave per distinguervi dalla concorrenza. I clienti di oggi hanno accesso a una serie di canali di comunicazione senza precedenti, perciò sapere qual è il loro preferito non è mai stato così importante: può fare la differenza tra un cliente perso e una vendita.
    Per saperne di più
  • Gestione dei dati
    La centralità del cliente è subordinata alla registrazione dei suoi dati personali. Molte aziende dispongono di dati sparsi, che impediscono di tracciare un profilo unico del cliente. Tuttavia, consolidando, deduplicando e ampliando i dati è possibile fornire un valore di business concreto.
    Per saperne di più
  • Analisi strategica del cliente
    Dai dati è possibile ricavare un'analisi strategica che consenta di prevedere le esigenze del cliente, identificare le opportunità di cross-selling, lanciare nuovi servizi e offerte al pubblico appropriato e fornire un customer service d'eccellenza.
    Per saperne di più