Nell'odierna realtà multi-canale, i cittadini vogliono essere liberi di scegliere come comunicare con enti e dipartimenti pubblici, attraverso canali convenzionali (lettere o telefono) o digitali (SMS o e-mail).

Come fornire comunicazioni efficaci ai cittadini:

  • Comunicazione multi-canale
    Come si fa a stabilire il canale di comunicazione privilegiato dalla cittadinanza? È possibile che ne esista più di uno, a seconda dei servizi. Conoscere le preferenze dei vostri interlocutori vi consentirà di inviare il messaggio giusto nel momento e attraverso il canale più appropriato.
  • Comunicazioni digitali
    Con la progressiva espansione delle tecnologie smart, potrete inviare alla comunità messaggi riguardanti servizi specifici (ad esempio, la chiusura delle scuole a causa del maltempo) o imprevisti che potrebbero interessarla (deviazioni stradali provvisorie). E il vantaggio è reciproco: anche i cittadini, infatti, possono segnalare casi di vandalismo, discariche abusive o comportamenti anti-sociali, per permettere all'amministrazione di prendere provvedimenti rapidi ed efficaci tramite il mobile work.
  • Comunicazioni online
    Molti cittadini desiderano avere accesso a moduli pubblici o informazioni locali. Poter scaricare un modulo dal web o trovare i servizi e le infrastrutture comunali più vicini in pochi clic riduce tempi e costi da entrambe le parti. Grazie alle comunicazioni online, è possibile erogare i servizi ai cittadini in maniera efficace ed efficiente, tagliando le spese pubbliche.