In un mercato dove la concorrenza è agguerrita e le opzioni a disposizione dei clienti più che varie, competere su prodotti o tassi di interesse non è certo una valida strategia a lungo termine. Le aziende che offrono servizi finanziari devono creare un'organizzazione orientata ai clienti, concentrandosi su come acquisirne di nuovi, fidelizzarli e trarre il massimo valore dalle relazioni instaurate.

Come ottimizzare le relazioni con i clienti

Acquisizione e fidelizzazione

La raccolta di dati precisi è il segreto per individuare i clienti più redditizi per la vostra azienda. Coinvolgere personalmente i clienti attraverso un dialogo multi-canale li farà sentire valorizzati e capiti, dando vita a un'esperienza appagante destinata ad aumentare il tasso di fidelizzazione.

Massimo Customer Lifetime Value

Ottimizzando l'interazione con ciascun cliente tramite la fornitura di offerte utili e accurate su servizi e prodotti potrete massimizzare il CLV delle vostre relazioni.

Comunicazioni con i clienti

Saper comunicare il messaggio giusto, nel momento e nel modo giusto: ecco la chiave per distinguervi dalla concorrenza. I clienti di oggi hanno accesso a una serie di canali di comunicazione senza precedenti e sapere qual è il loro preferito non è mai stato così importante: può fare la differenza tra un cliente perso e una vendita.
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Dati

La centralità del cliente è subordinata alla registrazione di dati accurati, indispensabili per fornire un profilo funzionale che consenta di prevedere le esigenze del cliente, identificare le opportunità di cross-selling, lanciare nuovi servizi e offerte al pubblico appropriato e fornire un customer service d'eccellenza.
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