Il settore delle utility è sottoposto a forti pressioni. In virtù della strenua concorrenza nel settore energetico, l'introduzione di meccanismi di incentivazione al servizio (SIM) fra le aziende idriche e la diffusione dei siti per il confronto dei prezzi online, focalizzarsi sul cliente è ormai una priorità assoluta.

Ma in un settore in cui il contatto con la clientela è spesso limitato alle fatturazioni mensili, come è possibile sviluppare relazioni durature e redditizie?

Iniziative quali il Green Deal offrono alle utility l'opportunità di coinvolgere i clienti e consolidare la fiducia in un settore che l'ha progressivamente persa nel tempo (Edelman 2012) 

Come focalizzarsi sui clienti:

Massimizzare le relazioni con i clienti

Ottimizzando l'interazione con ciascun cliente mediante canali multipli e la fornitura di offerte utili e accurate su servizi e prodotti potete migliorare il tasso di acquisizione e fidelizzazione.

Comunicazioni con i clienti

Saper comunicare il messaggio giusto, nel momento e nel modo giusto: ecco la chiave per distinguervi dalla concorrenza. I clienti di oggi hanno accesso a una serie di canali di comunicazione senza precedenti, perciò sapere qual è il loro preferito non è mai stato così importante. Ad esempio, implementare servizi fai-da-te come la fatturazione elettronica intelligente giova non solo alle spese, ma anche alla soddisfazione dei clienti.
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Gestione dei dati

La centralità del cliente è subordinata alla registrazione dei suoi dati personali. Molte aziende dispongono di dati sparsi, che impediscono di tracciare un profilo unico del cliente. Tuttavia, consolidando, deduplicando e arricchendo i dati è possibile fornire un valore di business concreto.
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Analisi strategica del cliente

Dai dati è possibile ricavare un'analisi strategica che consenta di prevedere le esigenze del cliente, identificare le opportunità di cross-selling, lanciare nuovi servizi e offerte al pubblico appropriato e fornire un customer service d'eccellenza.
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