L'inarrestabile diffusione degli smart meter, o contatori intelligenti, sta producendo un volume di dati che rappresenta un'autentica miniera d'oro di informazioni utili. Abbinati ai dati sui clienti già raccolti, i valori degli smart meter possono essere impiegati per proporre offerte e servizi altamente personalizzati e di stampo innovativo, proprio come si aspettano i clienti.

Individuare l'ubicazione precisa di ciascun misuratore consente alle utility di avvertire proattivamente i clienti in caso di interruzione del servizio nella zona circostante e di provvedere tempestivamente al ripristino. I dati sull'utilizzo in tempo reale raccolti dagli smart meter possono essere trasformati in consigli su misura per il risparmio energetico da inserire nei documenti di fatturazione.

Il cliente: il cuore dell'implementazione dello smart metering

Dati e location intelligence

I dati e la location intelligence sono gli ingredienti per pianificare un'implementazione dello smart metering basata su dati di mercato e geografici dettagliati. Combinare i dati degli smart meter con quelli provenienti da altri sistemi rappresenta un'opportunità per filtrare e arricchire i dati dal centro, aumentando il loro valore di business.
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Analisi strategica dei clienti

Collegando i dati dei contatori intelligenti ai sistemi di CRM, reporting finanziario e compliance potrete ottenere valide analisi strategiche sui clienti. Tali approfondimenti risulteranno utili per segmentare mercati, brand e clienti in funzione dei dati d'utilizzo dettagliati.
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Interazioni con i clienti

Un'interazione personalizzata con i clienti, basata sui loro dati strategici, favorisce la rilevanza e il coinvolgimento del pubblico. Avere la possibilità di accedere ai dati in tempo reale significa migliorare l'esperienza con i call center, perché gli operatori sono in grado di fornire suggerimenti più mirati a ciascun utente. Consolidare le interazioni con i clienti aumenta a sua volta la trasparenza e dimostra ai consumatori i vantaggi dell'implementazione degli smart meter.

Gli smart meter hanno il potere di rivoluzionare la relazione tra utility e clienti. Se sfruttati appieno, i dati ottenuti dai contatori possono trasformare le aziende da fornitori idroelettrici a consulenti di fiducia su più fronti, dall'efficienza energetica e la sicurezza domestica allo stile di vita e l'ottimizzazione del budget.

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