Pitney Bowes helps Aflac ensure color integrity and brand identity for customer communications.

Corrispondenza & Spedizioni

Pitney Bowes consente ad Aflac di garantire l'integrità del colore e l'identità del proprio marchio nelle comunicazioni per i clienti.

La stampa inkjet digitale a colori consente ad Aflac di ottimizzare l'efficienza, incrementare la produttività e realizzare risparmi sui costi aumentando, al contempo, i tassi di risposta dei clienti.

Profilo del cliente

Fondata a Columbus, in Georgia, nel 1955, oggi serve oltre 50 milioni di clienti in tutto il mondo

Azienda Fortune 200; è il fornitore numero uno di assicurazioni complementari negli Stati Uniti

Il gruppo Aflac Support Services produce mensilmente un volume di corrispondenza pari a 2,6 milioni di documenti 

Obiettivi aziendali

Nonostante il crescente numero di concorrenti, mantiene la posizione leader come fornitore preferito dalle assicurazioni integrative

Fornisce la massima qualità nelle comunicazioni per i clienti e le rende, al contempo, facili da leggere, più mirate e accattivanti

Assicura la precisione del colore per il marchio Aflac 

Vantaggi

Produttività ed efficienza ottimizzate, ottimizzazione delle risorse e utilizzo razionale dello spazio a disposizione

Costi ridotti grazie al passaggio alle bobine di carta e all'eliminazione di moduli prestampati

Aumento dei tassi di risposta dei clienti

Tecnologia utilizzata

Soluzioni di stampa IntelliJet

I sistemi di stampa di produzione inkjet digitali a colori come IntelliJet consentono di stampare elevati volumi di corrispondenza mirata per l'engagement multicanale.

Ulteriori informazioni

Presentazione

"Pitney Bowes ha realizzato un prodotto straordinario e una grande forza di vendita, sostenuta da un'azienda fornitrice di servizi leader del settore. Non poteva offrire di più."
Senior Manager di Operations, Aflac Support Services
Aflac

Solo dieci anni fa, Aflac era una delle poche aziende operanti nel settore delle assicurazioni integrative. Oggi, deve confrontarsi con oltre trenta concorrenti. Per mantenere la sua posizione leader come fornitore preferito, l'azienda deve essere sicura di fidelizzare i clienti acquisiti oltre ad attrarne di nuovi. Il consumatore di oggi esige comunicazioni dal contenuto informativo e facili da comprendere, ma i documenti transazionali monocromatici dell'azienda non rispondevano a tali criteri e mettevano a rischio la fidelizzazione dei clienti. Aflac doveva aggiornare la sua immagine per soddisfare le aspettative dei clienti e, contemporaneamente, gestire i costi e assicurare la qualità dei documenti.

Esigenza aziendale

Aflac Support Services ha il compito di produrre il volume della stampa transazionale più consistente dell'azienda, pari a circa 30 milioni di impressioni mensili. La qualità di questi documenti è fondamentale e per anni l'azienda ha fatto affidamento su modelli prestampati con stampa monocromatica, limitando la possibilità di apportare modifiche e migliorare l'output.

 

Con l'intento di produrre documenti transazionali a colori che offrissero la libertà di comunicazioni più mirate e facili da leggere, il team ha iniziato ad avvalersi della tecnologia inkjet nella metà degli anni 2000, ma Aflac è riuscita a raggiungere standard di elevata qualità e precisione del colore solo con l'introduzione del sistema di stampa IntelliJet® 20 di Pitney Bowes.

Soluzione

Aflac ha installato IntelliJet 20 di Pitney Bowes, un sistema di stampa inkjet digitale "roll-to-cut" a elevata velocità, uno dei primi nel suo genere negli Stati Uniti. È stata una mossa intelligente. Nell'arco di due anni l'azienda è stata in grado di convertire a colori il 54% del suo volume totale utilizzando un'unica macchina, tagliando i costi e incrementando la produttività nel processo. Sulla scorta di questi straordinari risultati, tre anni dopo Aflac ha aggiunto un secondo sistema di stampa IntelliJet 20. Oggi, soltanto due stampanti inkjet gestiscono circa il 95% del carico di lavoro transazionale dell'azienda.

Quest'ultima ha finalmente trovato la tecnologia che offre elevata velocità, colori a basso costo nonché l'alta qualità fondamentale per il marchio Aflac. La qualità dei documenti rappresenta uno dei segni distintivi dell'identità del marchio Aflac e la precisione del colore ha rappresentato un aspetto decisivo per l'acquisto della stampante IntelliJet 20: soprattutto il blu Aflac. La tecnologia di precisione inkjet di Pitney Bowes è riuscita a soddisfare i requisiti di Aflac per ottenere la conformità del marchio relativamente al colore. 

Vantaggi

"Pitney Bowes ha dato prova di essere un partner eccezionale per la nostra azienda. È una fonte di soluzioni innovative. Queste offrono la tranquillità, garantendo che la nostra documentazione importante venga elaborata con puntualità." Mike Thomas,
Vicepresidente, Operations
Aflac

Con i sistemi di stampa IntelliJet® 20, Aflac Support Services ha visto un significativo aumento dell'efficienza, grazie alle stampanti in grado di gestire circa il 95% del lavoro in tempi di produzione ridotti. In precedenza, Support Services lavorava con una turnazione di 2x12x6, mentre oggi lavora con una turnazione di 2x8x5. Come conseguenza, lo staff è stato ottimizzato.

Prima, l'azienda utilizzava (e doveva archiviare) dieci diversi moduli prestampati, che dovevano essere caricati e quindi cambiati per ogni lavoro; passando alle bobine sono stati registrati notevoli risparmi sui costi. Inoltre, Aflac è riuscita a recuperare spazio utile sostituendo le 12 stampanti che possedeva con le due stampanti IntelliJet e due stampanti MICR a fogli singoli.

Per di più, trasformando gli avvisi di rinnovo per i clienti in accattivanti comunicazioni a colori, l'azienda è riuscita a incrementare i tassi di risposta a un costo inferiore. Infine, le stampanti IntelliJet sono talmente efficienti che Support Services dispone di una maggiore capacità e la qualità è così buona che il team è impegnato con il gruppo marketing di Aflac nell'individuazione di modi con cui sfruttare al meglio e valorizzare lo spazio bianco presente sulle comunicazioni per i clienti acquisiti.