5 eventi in cui la tecnologia fa una grande differenza per l'attività

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5 eventi in cui la tecnologia fa una grande differenza per l'attività

Di seguito sono riportati cinque eventi nella vita di ogni azienda in cui avere a disposizione la giusta soluzione per risolvere le sfide associate a nuovi processi e nuovi flussi di lavoro può fare una grande differenza.

Molti consumatori oggi utilizzano più dispositivi e canali per comunicare e hanno l'aspettativa di poter interagire con le aziende ovunque si trovino. Altri, invece, continuano a preferire le comunicazioni stampate o una formula mista che prevede l'uso della stampa e del mezzo elettronico. È compito dell'azienda massimizzare il customer engagement garantendo la coerenza del messaggio centrale indipendentemente dal mezzo utilizzato.

È questa l'essenza della sfida cui ogni azienda deve far fronte quando crea e invia i propri messaggi utilizzando la tecnologia. Le aziende devono apportare continue modifiche alla tecnologia esistente, senza dismettere i sistemi core esistenti e senza investire ingenti somme di denaro per l'acquisto di piattaforme completamente nuove. La "gestione dell'esperienza del cliente" non deve essere costosa, sebbene offra un valore che può essere considerato inestimabile.

Di seguito sono descritte cinque situazioni nella vita di ogni azienda in cui il passaggio a un nuovo modo di lavorare crea attrito tra vecchia e nuova tecnologia e in cui la disponibilità della soluzione appropriata per risolvere questa sfida può rappresentare un importante fattore di differenza.


1. Cambiamento del branding

Ogni volta che un'azienda viene sottoposta a rebranding, i nuovi logo e schemi di colori infondono nuova energia e, si spera, interesse nei clienti. Per contro, anche un semplice cambiamento come quello di un logo su una fattura potrebbe comportare costi elevati e richiedere mesi di lavoro, in quanto tutti i materiali informativi esistenti devono essere rinnovati per rispecchiare la nuova immagine. Inoltre, per garantire la coerenza del marchio, il rebranding deve essere effettuato in un'unica soluzione, ed è qui che entra in gioco la tecnologia.


2. Passaggio dalla stampa al digitale

Anche se la consegna di bollette, fatture ed estratti conto è più rapida e conveniente quando viene effettuata in modo digitale, i clienti desiderano ancora una modalità di comunicazione mista, che preveda sia l'uso del mezzo stampato che di quello elettronico. Nonostante la forte crescita dei pagamenti online, secondo Il report Keep Me Posted il 76% degli intervistati preferisce una combinazione di comunicazioni online e cartacee. Le aziende focalizzate sulla centralità del cliente stanno effettuando il passaggio da comunicazioni completamente stampate a una combinazione ibrida; è importante che dispongano della tecnologia necessaria per effettuare questo passaggio, continuando al contempo a garantire la coerenza dei messaggi inviati sia nel canale stampa che in quello digitale.


3. Miglioramento del servizio clienti

Soffermiamoci sull'esempio delle comunicazioni stampate. L'obiettivo di ciò che viene spesso definita corrispondenza "transazionale", ad esempio fatture o estratti conto, è quello di indurre il cliente a intraprendere un'azione, che sia pagare una bolletta, aderire o annullare l'adesione a un servizio specifico o aggiornare le informazioni di contatto. Ma cosa succede quando l'individuazione di queste informazioni nel documento è difficile o impossibile? A volte può essere necessario modificare il font, la disposizione degli elementi, il design o i colori per concentrare l'attenzione del cliente sulle aree di interesse. La tecnologia consente di apportare rapidamente queste modifiche, migliorando il customer engagement attraverso una progettazione ottimizzata, senza investire un'eccessiva quantità di denaro in piattaforme core.


4. Cambiamento del flusso di lavoro

A volte l'evento che determina la necessità di una nuova tecnologia è semplicemente il miglioramento delle operazioni e del flusso di lavoro in generale. Il problema risiede nel fatto che non sempre la tecnologia si integra adeguatamente nei sistemi esistenti. Immaginate, ad esempio, di aggiungere una nuova stampante al flusso di lavoro. La stampante funziona perfettamente, ma non si sincronizza con la piattaforma software core e non è in grado di stampare alla massima velocità nominale. Servirebbe sostanzialmente un convertitore per ottenere un processo altrettanto fluido di quello precedente. Si tratta di un aspetto che è necessario conoscere in anticipo per evitare problemi.


5. Interruzioni dell'attività aziendale

Ridondanza, ridondanza e ancora ridondanza. È l'elemento essenziale di qualsiasi piano di continuità del business e ha salvato molte aziende che diversamente avrebbero subito interruzioni dell'attività causate da qualsiasi fattore, dal cattivo tempo agli attacchi informatici. Una tecnologia che continua a funzionare, o che dispone di misure di sicurezza contro i guasti, garantirà le comunicazioni ai clienti indipendentemente da ciò che accade. La vostra azienda, e la centralità del cliente, non possono fermarsi solo perché si ferma la stampante.


Pitney Bowes fornisce una tecnologia di customer engagement che consente alle aziende di creare il messaggio più efficace utilizzando il canale più appropriato al momento giusto. Adottando un sistema di comunicazioni coerente, la vostra azienda sarà in grado di alimentare la crescita e di migliorare la gestione dell'intero ciclo di vita del customer engagement.

Ulteriori informazioni

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