EngageOne® Video

お客様と対話しながら、より深いエンゲージメントを実現する動画ソリューション

進化したエンゲージメント

業種を問わず多くの企業は、顧客の心をつかみ、顧客と関わるための新しい方法を常に模索しています。それは、カスタマー・エクスペリエンス(顧客と企業/ブランドとの間に醸成される価値観)の重要性がかつてなく高まっているためです。顧客は今、より有意義な対話性、これまでにない必要かつ詳細なパーソナライゼーション、加えて、情報/選択肢へのさらに簡便なアクセスを求めています。動画の新しい形態、対話式パーソナライズド動画を活用することで、顧客と企業との関係性を強化するユニークなリアルタイム・ビデオ・エクスペリエンスを創出することができます。それを実現するのが、EngageOne® Videoです。

EngageOne® Videoでは、次のことが可能です:

  • 自動化による営業プロセスの促進
  • 仮想営業マンによる低コストでの顧客対応
  • 複雑になりがちな契約約款、請求書等の明瞭明快な説明
  • プロアクティブな情報提示によるコールセンターへの入電量の削減
  • オンデマンドなユーザージャーニーの提供

ビジネス機会を創出し、コストを削減し、営業効率をあげる

要員を増やさずに「ビジネス機会」を増やす

販売要員のベストプラクティスに基づき、プロセスを自動化することで販売サイクルが短縮でき、より多くの顧客に素早く接し、反応を得ることができます。

常に最適なカスタマーサービス

FAQやシーズナリティによるコールセンター高負荷を常態化させず、お客さま自身による理解・解決を促進させることも優れたカスタマーサービスです。

必要充分な情報の提供

請求書について説明しましょう。特別サービスであることを強調しましょう。新しい顧客に寄り添いましょう。請求書や契約内容はお客さま個々の情報で成り立っています。これを説明する事は、即ち、お客さま固有の特別なサービスであり、お客さまとの関係をより深める大切な要素の1つです。

マーケティングの「確度」を上げる

一方向でのお仕着せコンタクトではなく、パーソナライズされた対話式動画によるコミュニケーションによって顧客の意識を惹き、デマンドを捉えましょう。満足度の高いエクスペリエンスにより、顧客とのエンゲージメントをより深く、確かなものにしましょう。



業務上のメリット

EngageOne® Video

ビデオ・コミュニケーションが、かつてないほどパーソナルに、インタラクティブに進化しました。EngageOne® Video は、リアルタイムなデータと顧客情報をもとに、対話機能を有するパーソナライズされたビデオコンテンツをジャスト・イン・タイムに配信するソリューションです。視聴者が「今」求める動画の提供により、売上の拡大とサービスの効率化が実現できます。

強力な影響力

顧客との関係性を強化する、ユニークなリアルタイムのエクスペリエンス

  • 顧客データを活用したビデオコンテンツの個別化。
  • 閲覧者の嗜好や選択にリアルタイムで反応。
  • 既存顧客にも無数の見込み客にも展開可能。

明確な効果

省人化+24x365での対応

  • クライアント、顧客、見込み客、従業員の意識を惹き、スムーズな理解を促す。
  • 請求書の内容や加入・契約直後の手順など、あらゆる事柄を明確に分かりやすく説明。

幅広い汎用性

対象、分野、規模を問わない

  • 既存顧客へは既知のデータ+インタラクションに基づく緻密な対応を、見込み顧客へはインタラクションによるデータ聴取と営業コンタクトへの動線を作成。
  • EngageOne Videoと既存システムとのインテグレーションを図ることで滑らかなユーザー・エクスペリエンスを創出。

負荷の低減

顧客の「知りたい」ニーズを察知する

  • 次の一手として最善の対応を自動的に提示し、顧客へのプロアクティブなコンタクトにより、FAQやシーズナリティに起因するコールセンターへの架電量増加を低減。
  • シンプルかつ自動的なリード・クオリフィケーション(見込み客の選別)で、営業チームに権限を付与。能動的に情報を探す手間を嫌う多くの顧客に対して、顧客属性から導かれる関連情報、関連FAQを提供。

実証された数字

結果が示す、ポジティブ・インパクトの数々

  • 標準的なビデオの10倍優れた接客レベルを達成。
  • 視聴用メール受信者の半数がメールを開き、その半数がビデオを再生。更に半数は最後まで視聴。
  • コールセンターへの架電を30%削減(クレームは70%削減)

各業界の課題

製薬

コンプライアンスの厳守による医師・医療関係者への面会機会・時間の減少により、営業アクティビティ(情報伝達、意見聴取、商品売り込み等)には更なる効率化が求められています。当社のプラットホームを使えば、動画を使う事で非対人時間を有効な「営業時間」として活用することができます。

保険

見込み顧客への説明、新規保険加入者へのオンボーディング、既契約者へのリニューアル促進など、殊に保険業界での顧客コンタクトポイントおよびタイミングが多岐におよびます。そうしたタイミングでの明快な説明による顧客ケアは、顧客側の理解の促進、営業プロセス時間の短縮、満足度向上等の要因へ大きく響きます。当社のプラットホームを使うことで、必ずしも「人的なケア」ではなく、コストを抑えた「バーチャルな人的ケア」が可能になります。

通信

特に複雑になりがちな加入サービス料金、利用明細の内訳などは、特にコールセンターへの架電量を増やす一因でもあり、またその対応によってNPSや企業イメージへのインパクトも小さくありません。私たちのソリューションを使うことで、全てのお客さま毎に利用明細の詳細な説明を行うことができ、お客さまの満足度を上げると共に、発生しがちなクレームを未然に抑止することで、コールセンターへの架電を大きく低減させることができます。

金融サービス

フィデューシャリー・デューティーといったキーワードに示されるように、従来以上に金融事業者はその業務遂行における責務を真摯に遂行することが求められています。商品・サービスを購入・利用している顧客に対する現状報告や定期報告など、複雑な情報を平易かつ明確に説明することも責務の1つと言えます。私たちのソリューションによって、属人化しがちな説明方法に代わって、ベストプラクティスを反映した説明フローをいつでも・どこでもお客さまに提供できます。

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