Single Customer View(シングル カスタマー ビュー)

正しい意思決定をもたらす統合顧客ビュー

企業内に保存されているさまざまなデータを、顧客という切り口で統合することで、360度視点での顧客理解ができるようになります。データベースからフラットファイル、WebサービスやERP/CRMといったビジネスアプリケーションなど、多様でかつそれぞれが独立して存在するデータを、『Single Customer View』(統合された顧客ビュー)という視点で統合します。統合されたデータは、また利用の形態に応じて、必要な部分だけを切り出すことができます。

基本は、名前、アドレス、アカウント番号。単純なようですが、的確に処理するのは困難です。

残念ですが、大半の企業では現代の氾濫する情報を利益に結びつけることができていません。また、そのような準備ができていないのです。すべての要素を揃えたシングル・ビューは、顧客の購入商品、ショッピングの手段、時間の過ごし方、価値観など、より多くのものを提供します。

独立して存在するデータの境界を壊し、アクセスしにくい情報を統合してビジネス全体で共有する時が来ました。完全に統合された360度視点がついに入手可能になりました。

個人、集団、その他あらゆる種類の切り口からその関連性を見出し、分析を行います。もちろん刻々と変わるデータの、連結性、距離、中心性、営業度合い、重要度などのパターンを分析することで、顧客の影響の間化成やインパクトを予測した上で、次の1手を打つことができます。

顧客のニーズを先に見込んで、1to1を意識した顧客サービスの提供のみならず、不正、犯罪、テロ行為の検出や予防などにも役立てることができるのです。

Single Customer View |ピツニーボウズ

ピツニーボウズが、効果的なシングル・ビューを実現します。

サイロ化したデータを統合

顧客プロフィールにコンテキストを追加

タイムリーで実用的なインサイトを実施

強い印象を残す体験を生み出し、顧客満足を達成

あらゆるステップでインサイトを強化

より高い正確性・機動力・コンテキストを備えた真のシングル・ビューが、ビジネスの成果により高い利益性をもたらします。

  • 的を絞った新規営業機会を特定。 
  • より迅速に答えを発見。
  • よりスマートで効果的な意思決定。
  • オンライン・カスタマー・サービスのコストを削減。
  • リスクを発見、ロスを軽減。

顧客エンゲージメントの精度を高めます。

  • 各チームでより的確でパーソナル、かつインタラクティブな経験を生み出すことが可能に。
  • コールセンターでより効率性が高く、満足度が高まる対応を提供。
  • 1対1で対応するセルフサービスを自動化。
  • 時間・場所・コンテキストを基に、エンゲージメントごとに対応をカスタマイズ。

1つのプラットフォームでさまざまな機能を包括して運用します。

  • データのクレンジング・標準化・検証。
  • 情報をリンクして新しい関係についてのインサイトを提供。 
  • 社内外のあらゆるデータソースを横断して結合。
  • 場所や客層など、不可欠な背景情報を使って従来のデータを補強。
  • より強力なインサイトのための予測分析。
  • 例外を管理し、事業部門を横断したデータガバナンスを標準化。
  • 地図データベースやグラフのデータベースを使用して関係性を可視化。
  • インサイトを既存のワークフローやプロセスに統合。

市場のリーダーたちが信頼を寄せるピツニーボウズを、貴社でも。

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