顧客情報管理

AAAはモデル作成に要する期間を 5 カ月超からわずか 6 週間に短縮

The Auto Club Group の Advanced Analytics チームは、データを効率的に分析できるようになり、Portrait Self Service と Spectrum Miner™ を活用して、素早くインサイトの結果を活用しています。

お客様の概要

会員数5000万人の自動車協会

CGはAAAの支部として第2位の規模

管轄は南部地域で会員数は600万人

ビジネス目標

チームとして要求への対応を迅速化

より多くのモデルを、より短時間に作成

まとまった顧客データの分析でビジネスを強化

利点

予測モデルの正確性が向上

プロジェクトあたり 1.5 時間、1 カ月あたり 126 時間を節約

生産性が向上し、社員 1 人で 1 カ月あたり 13 個のプロジェクトに対応

使用した製品

詳細

エグゼクティブ サマリー

「データ分析に関するその場限りの要求に追われ、より詳細な統計分析や必要なモデルの構築を行えずにいました。それと同時に、プロセスにも時間がかかりすぎていました。必要なのは、各部門がデータに直接アクセスできるようなツールでした。これにより、我々のチームの負担が減り、迅速なモデル開発が可能となります。」 ディレクター、Kristin Rahn 氏
AAA 上級アナリスト,
The Auto Club Group

The Auto Club Group Southern Region は、フロリダ州、ジョージア州、テネシー州西部をエリアとし、600 万人以上の会員向けに、ロード サービスや旅行計画のほか、保険などの金融サービスを提供しています。同団体は、非営利の会員制サービス組織で、事業部門は 9 つに分かれています(会員獲得、更新、旅行、ロード サービスの電話対応、特典、市場データ、保険、その他の商品の営業、PR)。その中で、膨大な顧客データを分析し、その情報を事業戦略に反映することによって、業務の改善に生かしています。

同団体の各部門が行うデータ アクセス、データ分析、および統計モデルの構築は、Advanced Analytics チームが一手に担っています。モデル開発を担当する同チームが、要求に効率よく対応できるような、簡単に使える製品を同団体は必要としていました。また、こうした要求の多くをセルフ サービス化できるようなソリューションも必要でした。

ビジネス ニーズ

he Auto Club Group Southern Region は、組織全体として、収益目標を達成するために、売上目標を 2 倍にするという難題に直面していました。しかし、従来型の統計ツールを利用した場合、たった 1 つのモデル開発プロジェクトでも、完了までの期間が最大 6 カ月に及ぶ可能性があるというのが、予測モデル開発と限定分析で各部門を支えている Advance Analytics チームの認識でした。

高度な分析を担う同チームが必要としていたのは、モデリング サイクル(データの準備と変換、失われた値や異常値への対応、データ可用性の確保、予備的なデータ分析とモデル構築など)を短縮しながら、それと同時に分析の出力を高められるような方法でした。

同分析チームには、2つの面で重圧がのしかかっていました。

1.これまでよりはるかに短い期間で、より多くのモデルを構築すること。

2.各部門が分析の質問に対する回答を自ら引き出せるようにし、分析にかかっていた時間を解放すること。

ソリューション

分析チームのモデル開発 プロセスをシンプルにし、データの処理と出力を迅速化するために、同団体が選んだのはSpectrum Miner™でした。Spectrum Miner™ では、Advanced Analytics チームは、関連性のあるデータ入力をすべて含む巨大な集計テーブルを作成できます。このテーブルに対して Spectrum Miner™ を使用することで、モデルをより効率的かつ正確に作成できます。

また、同団体は、各部門がデータ要求にセルフ サービスで対応できるよう、Portrait Self Service Analytics も導入しました。Portrait Self Service Analytics を利用して、同チームは 1 カ月に 9 つの分析テーブルを準備します。これらのテーブルは、各部門の大勢のユーザーが簡単にアクセスでき、自部門のビジネスを掘り下げて確認できます。

例えば経理部門は、ロード サービスの依頼 1 件あたりのコストを、地域とメンバーシップごとに評価でき、ロード サービス業者の収益性を判断できます。

したがって、現在では、Nationwideの顧客データは、正確性が非常に高まりました。クロス セルの機会を最大限に生かすことができるため、それぞれの顧客から得られる価値も高まっています。あわせて、顧客満足度も高まりました。的確で関連性の高い売上促進策によるものです。

また、Pitney Bowes Portraitのソリューションは、Nationwide の出入金アプリケーションとも統合されています。したがって、カウンターの職員が、定型的な金融取引の際中に、タイミングに合った売上促進策と顧客情報にスピーディーにアクセスできます。

効果とメリット

「Pitney Bowes Software のソリューションを導入したことは、2つの面で成功となりました。各部門から寄せられるデータ分析要求の 75% を解決できたことと、モデル作成に要する期間を5カ月超からわずか6週間に短縮できたことです。」 ディレクター、Kristin Rahn 氏
AAA 上級アナリスト,
The Auto Club Group

The Auto Club GroupのAdvanced Analytics チームは、現在ではデータを効率的に分析し、迅速な洞察を獲得しています。予測モデルの精度は高まり、モデル開発に要する期間も、5カ月以上からわずか6週間に短縮されました。

プロジェクト1件につき約1.5時間を短縮することで、1カ月あたり126時間を節約し、社員1人につき 1カ月で平均13件のプロジェクトに対応できるようになりました。

現在では、150 人の職員が Portrait Self Service Analytics にアクセスして、自部門に固有のデータの抽出と分析を実現しています。