発送と郵便業務

戦略的パートナーシップを通じて、正確性、セキュリティおよびコンプライアンスを確保

Pitney Bowes との提携により、B-Source Outlineは新しい顧客層を獲得に成功

お客様の概要

出力管理に特化した、スイスのビジネス プロセス アウトソーシング会社

高度に規制された欧州の金融サービス業界にてビジネスを展開

機密書類に関する業界最高レベルのセキュリティおよびプライバシーを提供 

ビジネス目標

ワークフローを一新し、競争力を向上

民間銀行の顧客の要求に応えるため、欠陥ゼロの正確性を実現

コストを削減し、効率を向上 

導入効果

銀行業界、クライアント セキュリティ、コンプライアンスの厳しい要件に対応

質の向上および 200 パーセントの効率向上を達成

運営コストの削減により、顧客にとって 300 パーセントの節約に成功

導入製品

Mailstream Productivity Series

幅広い作業を簡単に管理できる柔軟な単一のプラットフォームを活用し、ビジネスの成長を促進。この高性能インサーターは、毎時 26,000 通の郵便物を処理します。

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Mailstream Evolution Inserting

生産性、柔軟性に優れたインサーティングシステム。

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Print+ Messenger™

開封率アップに繋がる効果的なマーケティングメッセージをオンデマンドバリアブルプリント

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概要

「たった一つの間違いも許されません。弊社の顧客である民間銀行にとって、正確性は 100 パーセントでなければなりません」。 Rene Felder氏
CEO
B-Source Outline

B-Source Outline は有数のビジネス プロセス アウトソーシング会社であり、スイスのヴィンタートゥールにその施設があります。顧客のコミュニケーション管理に特化する B-Source Outline は、スイスというその立地にふさわしく、スイス民間銀行を含む金融サービス業界、保険業界および不動産業界にフォーカスしています。

B-Source Outline は業界最高レベルのセキュリティとプライバシーを備えた機密書類を作成し、顧客のフィジカルおよびデジタル文書の両方に対応しています。このような文書には、銀行取引明細書、クレジットカード明細書、保険書類、請求書などが含まれます。

ビジネスニーズ

高度に規制された欧州の金融環境において、間違いは許されません。これが B-Source Outline の最重要課題です。アウトソーシング プロバイダとして過去に様々な顧客の人員やインフラを請け負ってきた結果、B-Source Outline が引き継いできたインサーター、プリンターおよびプロセスが混在し、作業環境が複雑かつ非効率的になっていました。

さらに、B-Source Outline はフォーム、補足書類、封筒のカラー印刷を他社に外注していたため、それらを顧客に合わせて社内で処理する必要がありました。高い物流コストはもちろんのこと、このシステムは多くの時間を要し、細心の品質監視にもかかわらず、誤りを生じやすいものでした。

同時に、金融サービス業界はより厳しいセキュリティ要件を導入し、金融機関はその顧客のためにより高いレベルの正確性とプライバシーの確保を必要としていました。B-Source Outline が競争力を保つためには、そのワークフローを一新する必要があることは明らかでした。

ソリューション

B-Source は、既存の 8 台の大型インサーターを、3 台の Pitney Bowes 製マルチチャネルインサーターシステム(フラットや封筒、小冊子など、様々なマテリアルを処理できる Mailstream Evolution™ メールフィニッシングシステム 2 台と、封筒に個別化されたフルカラー印刷できる Print+ Messenger™ Colour Inkjet System を備えた高性能 Mailstream Productivity Series 1 台)に置き換えました。これにより、インフラが劇的に簡素化し、正確性が確保され、新しい高度な機能が提供されました。

新しいワークフローおよびカラー印刷プロセスが実装されるとすぐに、B-Source Outline は、その新しいソリューションに秘められた可能性に気づきました。B-Source Outline は、厳密なプライバシー要件を満たす必要のある、富裕なスイス民間銀行にサービスを提供する新しいビジネスの獲得に成功しました。これと平行して欧州の銀行は、常により厳しい規制を設けていましたが、Pitney Bowes と戦略的パートナーシップを築くことで、B-Source Outline は現在これらの規制に準拠しており、またセキュリティ規制の更なる強化にも対応する体制が整っています。

導入効果

「今日、弊社のコンプライアンス要件に必要な支援を提供できる会社は Pitney Bowes だけです。彼らのソリューションは他にないレベルのセキュリティを提供してくれます。規制に準拠できることを顧客に証明する必要がありますが、現在私たちはセキュリティに関する絶対の保証を提供することができます」。 Rene Felder氏
CEO
B-Source Outline

B-Source Outline は、Pitney Bowes の技術により、文書作成において White Paper Factory™ アプローチの恩恵を受けることができます。B-Source Outline は現在、不動産および保険業界の顧客に対する標準的な出力を社内にてオンデマンドで作成でき、その運営コストは大幅に削減されました。

旧式の大型インサーター 8 台から Pitney Bowes 製品3 台に移行することで、より迅速かつ経済的にはなりましたが、B-Source Outline の目標は最速や最安になることではありません。その目標は、業界一のセキュリティと正確性です。とはいえ、新しいインフラによって B-Source Outline が達成した効率向上は圧倒的なものです。Felder氏 によれば、B-Source Outline の効率は以前と比べて 200 パーセント向上しました。

Pitney Bowes との提携により、B-Source Outline は顧客の要件に合わせてインフラを進化させ続けることができるようになりました。また B-Source Outline は、オンサイトでPitney Bowes 社員による継続的なトレーニングも受けており、最高のパフォーマンスと生産性を確保しています。