Actualice sus comunicaciones para clientes con un sistema de mensajes directo, automatizado y basado en los datos

EngageOne® Converse

EngageOne Converse es un diseñador basado en la nube fácil de usar que le permite crear, modificar y optimizar chatbots que puede implementar en diversos canales de comunicación. 

Es conveniente para su empresa mantener a sus clientes interesados.

Es más probable que compren sus productos.

Es más probable que actualicen o compren productos o servicios adicionales.

Es más probable que recomienden su empresa a más clientes.

 

Entablar mejores conversaciones permite fomentar una interacción más exhaustiva.

 

Más de 2500 millones de personas en todo el mundo tienen al menos una aplicación de mensajes.

Los analistas estiman que esta cantidad superará los 3600 millones en los próximos años (fuente: Activate). En el mercado competitivo de hoy, sus clientes esperan comunicarse con usted cuándo, dónde y cómo deseen. 

La popularidad expansiva de las plataformas de mensajes está cambiando la manera en que las personas interactúan con las empresas.

Personas y empresas intercambian más de mil millones de mensajes cada mes a través de Facebook Messenger (fuente: Facebook). Es sencillo entender la razón: enviar un mensaje directo a una empresa es una forma rápida y conveniente que tienen las personas para preguntar acerca de productos o servicios, comunicarse con el servicio de atención al cliente y mucho más.

Los beneficios de las comunicaciones directas y personalizadas

Estas conversaciones automatizadas funcionan a la perfección entre canales mediante el uso de información de ubicación y datos de cliente en tiempo real. Ahora podrá prestar un servicio de autogestión digital rentable, interactivo y en tiempo real mientras reduce sus costos de centro de llamada. Además, mejorará su comunicación con los clientes y su entendimiento de ellos, lo que le permitirá prestar un servicio de excelencia. 

Fácil de utilizar

  • Estudio de diseño basado en navegador
  • Interfaz intuitiva del tipo arrastrar y soltar
  • Creado pensando en las empresas, lo que le permite realizar e implementar cambios sin tener que esperar el soporte del equipo de TI

Toque humano

  • Procesamiento de lenguaje natural para asignarle la respuesta correcta a la intención de su cliente
  • Escale las conversaciones con bot a los representantes en persona con contexto
  • Obtenga información detallada de sus clientes con el análisis de conversaciones

Aumente el retorno de la inversión

  • Dirija a los clientes a conversaciones automatizadas y rentables para así evitar la costosa atención personalizada de representantes
  • Expanda su autoservicio hacia los canales digitales emergentes, como su aplicación móvil existente
  • Identifique las lagunas en sus bases de conocimiento mediante el análisis de las conversaciones de los clientes con sus chatbots
  • Fomente nuevos ingresos a través de un aumento en el nivel de satisfacción, lealtad y retención de clientes

Actualice sus comunicaciones para clientes con un sistema de mensajes directo, automatizado y basado en los datos

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