Acceso rápido a comunicaciones con el cliente a través de sistemas y portales de negocios

EngageOne® Vault

Mejora el servicio de atención al cliente, el autoservicio digital y lo ayuda a cumplir con las normas de cumplimiento al mismo tiempo que reduce los costos. El sistema de archivado y recuperación de documentos interactivo EngageOne Vault ofrece la implementación rápida y flexible y el desempeño excepcional que usted necesita.  

EngageOne Vault aporta simplicidad, rapidez y flexibilidad incomparables al proceso de archivado y recuperación de las comunicaciones con el cliente. Vault indexa y retiene millones de comunicaciones con el cliente en su formato original, y da acceso inmediato y fácil a través de su CRM, facturación, ECM y portales orientados al cliente.

Entre las compatibilidades integradas se incluyen servicios de interoperabilidad de administración de contenido (CMIS), lo que acelera y simplifica la implementación. Vault puede implementarse y conectarse con sus aplicaciones de negocio en cuestión de semanas en lugar de meses. Se beneficiará rápidamente de una entrega de comunicaciones más eficiente y de una mayor satisfacción del cliente.

  • Presenta a los empleados del centro de llamadas la visión exacta de las comunicaciones con el cliente que los clientes ven, para que puedan resolver las solicitudes de facturación de los clientes más rápido.
  • Ofrece a clientes acceso de autoservicio a comunicaciones a través de portales web basados en marcas.
  • Archiva comunicaciones con el cliente de conformidad con las políticas de regulación.
  • Reduce los costos de reproducción y redistribución de las comunicaciones con el cliente.

Comparta accesos de forma segura.

Ahora podrá proporcionar acceso a comunicaciones con el cliente específicas para fines de divulgación. Use Vault para extraer las comunicaciones relevantes para cobranzas, litigios judiciales o revisiones de cumplimiento, y luego colóquelas en un archivo portátil con funcionalidad de búsqueda y recuperación completa. Los usuarios solo tienen acceso a las comunicaciones extraídas, por lo que la seguridad y privacidad de todo su archivo están protegidas.

Beneficios comerciales

Aumenta la productividad del centro de llamadas

  • Mayor agilidad resolutiva
  • Menos tiempo de conversación promedio

Aumenta el autoservicio digital

  • Facilita a los usuarios localizar las comunicaciones que necesitan
  • Ofrece acceso conveniente al centro de llamadas a través de canales digitales

Mejora la participación

  • Agrega vínculos al servicio de atención al cliente en estados de cuenta
  • Crea oportunidades para ventas cruzadas

Beneficios técnicos

Potente y escalable

  • Tecnología de compresión avanzada
  • Procesa e indexa más de 2,5 millones de páginas por hora
  • Se amplia para cubrir nuevas necesidades comerciales
  • No baja el rendimiento a medida que el archivo crece

Implementación rápida

  • Puesta en servicio en cuestión de semanas
  • Acceso a través de interfaces existentes

Fácil integración

  • Interoperable con sistemas de administración de contenido existentes
    y otras aplicaciones comerciales
  • Usa hardware estándar de la industria
  • No es necesario volver a capacitar al personal del centro de llamadas

Seguridad

  • Cuenta con el resguardo de su sistema de autenticación corporativo

EngageOne Vault es ideal para organizaciones que generan grandes volúmenes de comunicaciones con el cliente como empresas de servicios financieros, seguros y telecomunicaciones.

Beneficios para toda la empresa

Obtenga un rápido retorno de la inversión gracias a una implementación rápida, requisitos de hardware y almacenamiento mínimos, y una fácil integración con CRM, ECM y otros sistemas comerciales existentes.

Servicio de atención al cliente 

Recupere documentos del cliente en cuestión de segundos desde su sistema CRM. No es necesario cambiar interfaces o volver a capacitar al personal del centro de llamadas. Los representantes del centro de llamadas podrán buscar por nombre de cliente u otros criterios para acceder al historial de comunicaciones del cliente. Podrán ver la comunicación exacta que el cliente ve. Esto se traduce en una resolución de problemas más rápida y en llamadas más cortas.

Autoservicio digital

Ofrece una mejor experiencia del cliente. El ágil acceso digital a años de documentos almacenados significa que las preguntas y problemas podrán resolverse más rápido para una mayor satisfacción.

Cumplimiento

Comprima y almacene documentos en su formato original para recrearlos de forma rápida, completa y precisa en cualquier momento.

Legal y cobranzas

Use Vault para extraer y crear archivos portátiles completamente funcionales para que pueda compartir acceso a documentos del cliente seleccionados sin afectar la privacidad ni la seguridad.

Marketing

Vincule documentos recuperados a ofertas relevantes para mejorar las ventas cruzadas y progresivas.