Conozca el valor de sus clientes a través de la perspectiva de Forrester Consulting

A pedido de Pitney Bowes, Forrester Consulting realizó un estudio para entender como los ejecutivos de negocios utilizan hoy en día el concepto del “Valor del Ciclo de Vida de sus Clientes” (CLV - Customer Lifetime Value) para poder introducirlos en el concepto de “Valor Real del Ciclo de Vida de sus clientes” (Real Customer Lifetime Value - rCLV).

El “Valor Real del Ciclo de Vida de sus Clientes” (rCLV) se define como un modelo que calcula el valor de todas las interacciones que tuvo un cliente, incluyendo las transaccionales (como una solicitud de compra o servicio) y las no transaccionales (como una revisión del producto o la promoción de la marca en las redes sociales).

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Forrester Report rCLV

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