Customer Information Management

Schwan’s opplevde en reduksjon på 25 % av duplikerte kundedata.

Ved å kombinere flere lister til en samlet kundeoppføring, reduserte Schwan duplikerte kundedata for håndholdte enheter som benyttes i felten.

Kundeprofil

Distributør av finere frossenmat via flere kanaler

Privateid selskap med omsetning på flere milliarder USD

Produkter tilgjengelig i 50 land

Forretningsmål

Optimalisere salg og effektivitet

Samle kundeopplysninger

Forbedre kundeservice

Fordeler

Reduserte kostnader med dupliserte utsendinger

Oppnådde et mer komplett bilde av hver enkelt kunde

Løste problemer med validering av adresser i sanntid

Oversikt

"Pitney Bowes' løsninger har både forbedret effektiviteten på salgsavdelingen, og gjort det enklere å faktisk sende ut varene." Connie Gugel,
Senior Systems Analyst,
Schwan Food Company

Hjemleveringstjenesten til Schwan Food Company -  Schwan’s Home Service, har nesten 500 salgs- og distribusjonspunkter i USA. Gitt  det store antallet salgs- og distribusjonspunkter hadde selskapet behov for å håndtere flere tusen kunderegistreringer i systemet daglig. Kundeoppføringene hentes fra ulike kontaktpunkter når kundene bestiller varer via nettet, telefon eller direkte fra salgskonsulent. Med flere kundeberøringspunkter, var det stor fare for å mate systemet med dublikater i kunderegistret.

Når selskapet ble oppmerksom på at det var betydelige problemer med å koordinere bestillinger og planlegge leveranser, implementerte selskapet Pitney Bowes Spectrum™ Technology Platform for å matche, fjerne duplikater og sammenstille kundedata i én samlet kundeoppføring. 

Utfordring

En potensiell kunde for hjemmelevering som registrerer en konto på Schwans.com, eller ringer kundesenteret, blir tildelt et kundenummer. Samtidig blir det lokale lageret varslet om en planlagt leveranse til den potensielle kunden. En Customer Service Manager (CSM), oppsøker deretter kunden og skriver inn kundeopplysningene på nytt på en håndholdt enhet som samler inn salgsordre, leveranser og holder oversikt over lagerbeholdningen.

De forskjellige kontaktpunktene mot kundene resulterte i at det ble opprettet to separate oppføringer på samme kunde, og førte til tapt salg, overlappende leveringsruter, duplisert utsending av tilbud, og lav kundetilfredshet. Selskapet hadde behov for en avansert løsning for å sikre datakvaliteten, slik at man kunne oppnå bedre kundeservice og høyere effektivitet på lageret.

Løsning

Pitney Bowes Spectrum Technology Platform, integreres sømløst med nettbutikken til Schwan’s Home Service, kundesenterapplikasjonen og de håndholdte enhetene som blir brukt av Customer Service Managers når de er ute i felten. Når nettbutikken registrerer en ny kunde, standardiserer dataløsningen adressen, og forsøker å matche den med en eksisterende kundeoppføring, slik at man forhindrer at det blir opprettet duplikater.

Validering og standardisering av kundenes adresser blir utført i sanntid når nye adresser registreres i systemet. Adresser som ikke kunne valideres eller standardiseres i sanntid, blir automatisk sendt til manuell vasking. Når de er i felten, kjører CMS de håndholdte enhetene i frakoblet modus, og kundedata blir lastet opp til selskapets datasystemer på slutten av dagen.

Resultater og fordeler

"Etter at vi innførte Pitney Bowes Spectrum Enterprise Data Quality Solution kundematchingsmodul, ble 25 % færre nye kunder opprettet via håndholdte enheter." Connie Gugel,
Senior Systems Analyst,
Schwan Food Company

Schwan’s Home Services reduserte registrering av nye kunder med håndholdte enheter med 25 % .

Tidligere måtte man manuelt registrere planlagte ordre inn i leveringsruten hver gang en ny kunde ble registrert. Innføringen av dataløsningen eliminerte denne tidstyven.

Listene over mulig kunder ble sammenlignet med selskapets database, slik at man unngikk duplikater ved utsendelse av reklamemateriell.

Bedre kvalitet på datakvaliteten ga et mer komplett og helhetlig bilde av kunden.

Kontakt oss Kontakt oss +47 95 96 47 32