Global e-handel

Slik gjør du netthandel mer attraktivt for internasjonale kunder

Åtte enkle løsninger for å øke ditt globale produkttilbud, øke trafikken og få nye kunder.

Det er ingen tvil om at netthandel har redusert betydningen av landegrenser. Internasjonal netthandel er en realitet, og flere milliarder transaksjoner foretas årlig på tvers av landegrenser. Likevel forblir den fysiske leveringen av varene en utfordring. Det finnes flere løsninger og beste praksiser for internasjonal frakt, men det finnes ingen løsninger som passer absolutt alle. I denne artikkelen skal vi se på internasjonal netthandel fra kundens perspektiv. Her er noen enkle ideer for å gjøre internasjonal netthandel mer attraktivt for kundene:

Tilby flere fraktalternativer med forskjellig leveringstid
For levering innenlands er det vanlig å tilby dyrere ekspresslevering, i tillegg til normal levering til en lavere pris. Men for internasjonale kunder tilbyr de fleste nettbutikker kun ett alternativ. Akkurat som lokale kunde har også internasjonale kunder preferanser vedrørende pris og leveringstid.

Gratis frakt er flott, men sørg i det minste for at frakten inkluderer de endelige kostnadene
Kundene ser ikke ut til å bryr seg om at de må bruke en betydelig sum penger på å komme seg til en vanlig butikk. Men når fraktkostnadene blir synlige i nettbutikken, liker de det ikke. Følgelig har gratis frakt vært av enorm betydning for veksten innenfor netthandelen. Selv om internasjonale kunder også gjerne vil ha gratis frakt, er dette rett og slett ikke lønnsomt, men kundene trenger likevel informasjon om hvor mye de samlede fraktkostnadene vil beløpe seg på. Følgende kostnader bør være inkludert:

  1. Skatter som mva. og eventuell lokal salgsskatt
  2. Toll på import av varer

Ikke alle land har stabile og forutsigbare tollsatser, men kundene ønsker ikke å måtte bære risikoen for dette. Hvis du sender internasjonalt bør du prøve å inngå avtale med et fraktselskap som klarer å levere direkte informasjon om totalprisen på bestillingen.

Bruk den lokale postvesenet til deler av transporten
Mange land har et pålitelig og moderne postvesen på plass. I andre land er logistikken så underutviklet at bare det statssubsidierte lokale postvesenet kan levere i mange regioner. I slike tilfeller vil bruk av det lokale postvesenet til den siste transportetappen være fornuftig. Hvis du vurderer dette valget, må du sørge for at kundene har nok tiltro til det lokale postvesenet.

Leveringsadresser bør skrives inn logisk med innebygde kontroller
Prøv for eksempel å skrive inn et postnummer på tre siffer. Hvis adressen er i Norge vil systemet sannsynligvis komme med en feilmelding, men denne sjekken er ikke nødvendigvis på plass for internasjonale adresser. Dette kan gi høyere feilprosent. Gitt den betydelig høyere kostnaden forbundet med internasjonal frakt, er verken butikken eller kunden interessert i å betale ekstra for feilregistrerte data. Bruk en netthandelsplattform som kan validere internasjonale adresser, både for å sikre at ordrene går gjennom og forhindre kostbare feilleveranser.

Bruk emballasje som tåler både transporten og inspeksjonen av tollmyndighetene
Vi forstår alle behovet for solid emballasje. Men når varer krysser landegrenser blir de ofte kontrollert av tollmyndighetene. Hvor mye tid og energi tror du at tolleren legger i å forsegle pakken på nytt? Sannsynligvis ser den inspiserte pakken ganske medtatt ut når den når frem til kunden. Hvis emballasjen er av den typen som er enkel å forsegle på nytt, vil du spare alle mye trøbbel.

Arbeidstid i tilknytning til lokale fridager
Det er mange høyttider og andre dager som feires rundt om i verden. I mange land stenges kontorene på fridagene og det er ikke mulig å levere pakker. Når du gir kundene en estimert leveringsdato bør du ta hensyn til disse lokale fridagene. Du kan for eksempel oppgi leveranse i antall virkedager i stedet for å spesifisere en bestemt dato.

Spor så mye som mulig, selv for internasjonale kunder
Perioden mellom man har sendt inn en bestilling og man mottar varene føles vanligvis som et svart hull for kundene. For å redusere usikkerheten tilbyr noen fraktselskaper detaljert sporing av pakken, men ved internasjonal sporing er svært lite informasjon tilgjengelig. Inntil fraktselskapene kan tilby dette, må du i det minste sørge for å gi kundene realistiske forventninger til leveringstid og informere dem om alle kjente forsinkelser.

Vise kostnader og priser i kundens valuta
Dette kan være vanskelig, særlig hvis kunden bor i et land med svært ustabil valuta. Men det er likevel ingen unnskyldning for å forvente at kunden selv skal foreta valutakonverteringen i hodet. Nettbutikken kan enten ta risikoen for kortsiktige valutasvingninger eller tydelig informere kundene om at den viste prisen kan bli endret som følge av valutasvingninger.

Avslutning
Det er ingen tvil om at det er betydelig mer komplisert å selge på det internasjonale markedet sammenlignet kun med det nasjonale. Med investering i en god fraktløsning er en liten pris å betale for den store gevinsten som ligger i økt internasjonalt salg. Følg de enkle trinnene beskrevet overfor for å gjøre fraktalternativene mer attraktive for internasjonale kunder.

Les mer om dette her: http://blogs.pb.com

Kontakt oss Kontakt oss +47 95 96 47 32