Watch the
video »

Forbrukernes behov blir statig mer krevende i et konkurranseutsatt miljø hvor teknologien er i stadig utvikling. Kunder ønsker seg den siste mobilen på markedet, samtidig som de shopper de billigste abonnementene fra tjenesteleverandørene.

Man oppfyller kundenes behov og forbedrer lønnsomheten gjennom en kundefokusert kommunikasjonsstrategi. Filosofien med kundefokus er ingen hemmelighet, men hvordan kan organisasjonen virkeliggjøre den?

Hvordan få til kundefokus:

  • Data Management - datastyring
    For å kunne fokusere på kunden trenger man kundedata. Mange organisasjoner har sprikende data og er ikke i stand til å se kunden entydig. Ved å slå sammen, utlede og styrke dataene skaper du reell merverdi.
    Lær mer
  • Kundeinnsikt
    Slike data gir deg bedre innsikt. Herfra kan du forutsi kundenes behov, identifisere muligheter for kryssalg, lansere nye tjenester og tilbud til den riktige målgruppen og gi eksepsjonell kundeservice.
    Lær mer
  • Kundekommunikasjon
    Levere riktig budskap til rett tid på rett måte vil skille deg fra konkurrentene. Dagens kunder har tilgang til flere kommunikasjonskanaler enn noen gang før, så det har aldri vært viktigere å vite hva som er deres foretrukne kanaler. Selvbetjening gjennom intelligent e-fakturering kan bidra til å redusere kostnadene og øke kundetilfredsheten.
    Lær mer
  • Maksimer verdien over kundens levetid
    Du kan maksimere lønnsomheten og verdien av kundens levetid ved å optimalisere hver kundeinteraksjon gjennom levering av nøyaktige og relevante tjenester og produkter i flere kanaler.