Lover og retningslinjer

Informasjon om angrerett.

 

Hvis du angrer på et kjøp hos oss, er det angrerettloven som gjelder. Iht. angrerettloven har du noen plikter og oppgaver. Disse finner du i avsnittene nedenfor. Vi ønsker at transaksjonene rundt dette skal være så enkle som mulig for alle parter innenfor lovens bestemmelser. Det blir derfor sendt ut informasjon om angrerettloven via e-post ved hvert kjøp som foretas hos oss.

Under finner du noen viktige utdrag fra angrerettloven:

  • Angrerettloven gjelder kun ved forbrukerkjøp. Angreretten kan derfor ikke benyttes av firmaer eller andre som har handlet som ledd i næringsvirksomhet.(jf Angrerettloven § 6, punkt e)
  • Angreretten gjelder ikke dersom varen ikke kan leveres tilbake i tilnærmet samme stand og mengde, og beskadigelse eller forringelse skyldes uaktsomhet eller manglende omsorg fra forbrukerens side. (jf. Angrerettloven § 12 punkt a)
  • Angreretten kan ikke gjøres gjeldende for lyd- eller bildeopptak eller datamaskinprogram der forbrukeren har brutt forseglingen.(jf. Angrerettloven § 12 siste ledd)
  • Returkostnadene bæres av forbrukeren (jf. Angrerettloven § 15 første ledd).
  • Dersom du benytter deg av angreretten ifm. med et tilvirkningskjøp, så er du pliktig til å betale de ekstra kostnadene som påbeløper for utført arbeid og medgåtte materialer (jf. Angrerettloven §16 første ledd).

Dersom du ikke henter pakken og forholder deg ellers helt passiv, vil dette ikke gi oss noen indikasjoner om hvorfor pakken ikke er hentet. Du vil da ikke ha oppfylt kravene som stilles til deg i henhold til Angrerettloven §11 og §13, og mister således retten til å gå fra avtalen. Du vil da bli belastet med frakt kostnader tur retur og et gebyr pålydende kr 150,- til Pitney Bowes for behandling av saken.

Før ordren er pakket/sendt

Send ordrebekreftelsen du mottar på e-post i retur raskest mulig, helst innen kl. 15.30 samme dag, eller ring til vårt kundesenter på tlf.: 23 33 93 00, og be om at ordren slettes. Dersom en av disse instanser bekrefter at ordren er slettet, da har du angret. For din egen del kan det være lurt å beholde kopi av e-post og informasjon om hvem du har pratet med i forbindelse med at du angret i minst 14 dager.

Etter at pakken er sendt eller hentet

Under er det noen eksempler på fremgangsmåter du kan benytte.

1. Hent pakken snarest mulig. Logg inn på din konto og noter nummeret på ordren du ønsker å klage på. Kontakt oss på telefon eller via e-post og sørg for å informere om ordrenummeret ditt. Du vil motta en mail som bekrefter at kjøpet / varen er innenfor kriteriene for angrerett, skriv ut denne bekreftelsen og legg den i pakken som skal retuneres. Du betaler kun returporto og ditt tilgodehavende vil bli oversendt din konto et par dager etter at vi har mottatt og behandlet "angrepakken".

2. Logg inn på din konto og registrer din angrerett som beskrevet over. Du vil motta en mail som bekrefter at kjøpet / varen er innenfor kriteriene for angrerett. Gå til postkontoret snarest mulig etter at du har mottatt utleveringsdokumentet, betal returporto, påse at postoperatøren fester/vedlegger utfylte angrefristskjema på en forsvarlig måte og returnerer pakken til oss.

3. Send oss et brev som sier at du angrer ditt kjøp og legg med sjekk eller giro med korrekt returporto og få postoperatøren til å returnere varen til oss.

Disse punktene krever en aktiv handling fra deg (husk 14 dagers fristen nevnt i angrerettloven §11), på en slik måte at det ikke er noen tvil om at du benytter deg av din angrerett. Med andre ord slik at vi kan behandle saken på en rask og smertefri måte for alle parter iht. Angrerettloven. Det oppfordres til at "Angrepakken" sendes som pakkepost slik at du ved å sjekke Posten sine sider har full oversikt over hvor ditt produkt befinner seg i postens system frem til det ankommer oss.

Pitney Bowes kreditt

Ved å handle hos Pitney Bowes AS, godtar du at vi foretar en kredittsjekk av selskapet. Pitney Bowes forbeholder seg retten til å sette vilkår for kreditt etter egen vurdering. Dersom du har spørsmål vedrørende dette ta kontakt med vårt kundesenter på tlf: 23 33 93 20.

Pitney Bowes tilvirkningskjøp og angrerett

Dersom du benytter deg av angreretten i forbindelse med et tilvirkningskjøp, så er du pliktig til å betale de ekstra kostnadene som påbeløper for utført arbeid og medgåtte materialer (jf. Angrerettloven §16 første ledd).

Angreretten gjelder 14 dager fra du mottar ordrebekreftelsen fra oss.

Dersom du ikke henter varen du har bestilt eller ikke returnerer denne i henhold til angrefristloven, vil det påløpe vesentlige kostnader. Dette er kostnader i forbindelse med produksjon, installasjon, testing, re-engineering og ligger i størrelsesorden kr 1.000,- til kr 2.500,-. Har du hentet varen du har bestilt, men ikke ønsker denne, logger inn på din konto og registrerer din angrerett som nevnt over. Du vil motta en mail som bekrefter at kjøpet er innenfor kriteriene for angrerett, og en oversikt på hva kostnadene.

Alle priser på våre produkter vises uten moms, denne påføres når du sjekker ut.

Vi har gratis frakt på ordre over 2000,- NOK (ekskl. moms); for ordre som ikke kvalifisrere til gratis frakt, tilkommer et adm. gebyr på 65,- NOK + moms. Du kan ringe inn å bestille rekvisita fra oss, med da tilkommer det et gebyr 65,- NOK + moms.

Du kan forvente levering av varer fra lagerbeholdning innen 2-3 dager.

Det er for øyeblikket ikke mulig å endre eller kansellere din bestilling på nettet, men trenger du hjelp kan du ringe vårt kundesenter på 23 33 93 00.

Alle returer må godkjennes av oss og du må henvise til referanse som bevis på at varene har blitt returnert. Vanligvis er vi glade for å vurdere krav som varsles innen 28 dager fra fakturadato, og vil etter vårt skjønn gi en kreditt dersom varene har gått tapt, har blitt feilaktig levert, fått feilsendt faktura eller har blitt levert som et resultat av feil i vår organisasjon eller skadet i transitt. For å godkjenne en returnert vare, må varen være i originalemballasjen, beskyttet av en ytre boks og i en re-salgbar tilstand. Se mer under linken om Lover og rettningslinjer.