fler-kanal engasjement styrker din merkevare

Post- og pakkeforsendelser

Utvikle en merkevare i verdensklasse ved bruk av fler-kanalkundeengasjement

Det finnes ingen rask, standardisert løsning for å øke merkegjenkjenningen. Prosessen med å skape vekst for virksomheten, tar tid og nøysomhet. Det må utvikles virkningsfulle salgsstrategier som er tilpasset virksomhetens markeder og forretningsmodell og, muligens det aller viktigste, du må kapre de rette kundene – dine kunder, og sørge for å beholde dem.

Kundeengasjement er den vanskelige delen, og det er området som de siste årene har blitt enda vanskeligere for mange firmaer. Etterhvert som brukere blir større brukere av digitale medier, får mer produktinformasjon og blir mer bevisste på sine kjøpsmuligheter, blir det mer vanskelig for firmaer å skille seg ut og gjøre et inntrykk, og langt mindre å bevare kundenes oppmerksomhet og tillit.

Dette ble spesifikt fremhevet i en undersøkelse fra Reputation Institute i fjor. Det ble påvist at sosiale medier, til tross for at det er et intuitivt verktøy for brukere til å kommunisere med samt få bedre kunnskap om potensielle firmaer å kjøpe fra, faktisk har svekket forbrukernes tillit til merkevarer. Kun 15 prosent av de som deltok i undersøkelsen sa at de faktisk har tillit til firmaer basert på markedsføringen deres. Det vil si at hele 85 prosent av potensielle kunder har mistet tilliten til merkebegrepet.

Du kan imidlertid snu denne trenden, gjenvinne tilliten og bygge merkelojalitet ved effektiv bruk av fler-kanal for å øke kundeengasjementet. Merk deg ordet: fler-kanal, ikke multikanal. Ved første blikk kan de se like ut. Men sluttresultatet er svært ulikt.

Fler-kanal kontra multikanal

Tenk på det store utvalget av kanaler du kan bruke for å nå kundene (og omvendt): nettsteder, sosiale medier, mobilapper, telefonlinjer, QR-koder og til og med det gammeldagse direktemøtet. I et system med én enkelt kanal, kommuniserer du med kundene dine ved bruk av kun én av disse metodene. Denne strategien er ikke lenger relevant fordi alle potensielle kunder som kan foretrekke andre kanaler blir ignorert.

Med en multikanalstrategi gjør du nøyaktig det; du bruker alle disse verktøyene for å kommunisere med kundene, informerer dem, løser potensielle problemstillinger eller promoterer nye produkter. Sel v om denne strategien er bedre for å trekke til seg kunder, har den også effekten av å plassere kundene i kanalbaserte siloer. Med andre ord vil du se på kundebasen som sosiale medier-kunder, mobilappkunder, nettkunder, telefonkunder, QR-kodekunder og så videre. Ved å gi kundene flere kontaktpunkter, vil du også ende opp med at de tenker på firmaet ditt i form av kanaler fremfor et enkelt merke.

En fler-kanal strategi løser dette problemet ved å gjøre det mulig for firmaet og kunden å kommunisere og samhandle med hverandre når de ønsker det, samtidig som det tydeliggjøres at alle de ulike kanalene flyter sammen via ett enkelt merke. Ved bruk av denne strategien kan virksomheter og kunder samhandle gjennom flere kanaler, eller veksle fra en kanal til en annen, basert på personlige preferanser eller tids- og stedsbegrensninger.

Skape et samlet bilde av merkevaren din

Ved å slå sammen disse ulike kanalene til en samlet strategi – den inngående og den utgående, den digitale og den fysiske – skaper du en kundeopplevelse som gir målgruppen et samlet bilde av merkevaren din, og firmaet får et samlet bilde av kunden. Dette bidrar til å gjenopprette tilliten til merkevaren samtidig som virksomheten oppnår en strategisk metode for å utnytte kundemønstre og -atferd, til mer koordinerte og handlingsbare strategier.

Se vår interaktive videoservice EngageOne for en direkte demonstrasjon av en digital fler-kanal strategi som bedrer samhandlingen med kundene. 

Du kan også være interessert i

EngageOne® Video – Interaktivt innhold i sanntid

Video er nå mer interaktiv og personlig enn noensinne. Overbevisende toveis kundeerfaringer øker salg, service, tilfredshet og fortjeneste.

Mer informasjon