Global e-handel

Få ut mesta möjliga av din internationella försäljningsstrategi.

Vägledning till global handel: hitta lönsamma möjligheter för dina produkter – och välj pålitliga, kostnadseffektiva leveransalternativ.

De flesta handlare i USA överväger nu vilka internationella marknader de ska satsa på och hur de bäst tar sig in på dem. I ett globalt perspektiv står e-handelsförsäljningen för en tillväxt på 1,5 gånger omsättningen för detaljhandeln i USA (11,8 % jämfört med 18,3 % som var prognosen för 2014). Asien och Stillahavsområdet förväntades gå om Nordamerika och bli världens största marknad för e-handelsförsäljning till konsumenter under 2013. De globala möjligheterna har visat sig vara så stora att de som redan vågat satsa har börjat titta på vad de kan förbättra i sin leveranskedja. Allt för att ge kunna erbjuda sin internationella kundkrets bättre service.

Hur gör du då för att få ut mesta möjliga av din internationella strategi? Svaret ligger i att hitta lönsamma möjligheter för dina produkter – och att välja pålitliga, kostnadseffektiva leveransalternativ.

Våra undersökningar visar att internationella kunder oftast köper ur följande tio kategorier: kläder, skor, skinnvaror, smycken, elektronik, inredning, klockor, mattor, tyger, datorer och kosmetika. En tumregel är att konsumenterna till en början gör impulsköp, för att längre fram göra mer genomtänkta inköp i takt med att de lär sig mer om och känner sig trygga med köpprocessen. Med detta i åtanke får du hjälp att välja var du ska göra dina första internationella e-handelssatsningar.

Det finns tre steg som detaljhandlare i USA bör överväga när de vill optimera sin internationella försäljningsstrategi och skapa en positiv köpupplevelse för kunderna.

Steg 1: Bedöm efterfrågan på din produkt
Detaljhandlare i USA måste försäkra sig om att de har full förståelse för vad de säljer och för hur den aktuella efterfrågan ser ut. Bör du fokusera på en viss internationell marknad? Ska du erbjuda hela ditt produktutbud – eller bara några utvalda produkter som är speciellt lönsamma eller efterfrågade?

Steg 2: Sondera terrängen
Innan du satsar helhjärtat kanske du vill börja med en lågrisklösning för att testa den globala efterfrågan på dina varor och bli bättre rustad att möta den internationella e-handelns logistiska utmaningar. Ett antal detaljhandelsföretag har använt sig av onlinemarknader där de lanserat endast en del av sitt produktutbud. Detta för att få en känsla för vem som köper och vilka produkter som efterfrågas mest. Den här metoden har gett dem en viktig inblick i såväl möjligheter som processer.

Om ditt företag behöver bygga upp en internationell medvetenhet, vill få en bättre uppfattning om efterfrågan, eller bara vill nå ut på marknaden snabbt, kan den här typen av lösningar göra det lättare att komma i gång. Detta kan hjälpa dig att forma en strategi som matchar ditt företags behov.

Steg 3: Säkerställ en kostnadseffektiv service med hög kvalitet
Onlinekonsumenter kan vara priskänsliga. Våra undersökningar visar att priset är avgörande för de flesta när de beställer varor online, och att höga fraktkostnader är det vanligaste hindret för köp. Det är därför viktigt att ta fram kostnadseffektiva leveransalternativ.

Konsumenterna förväntar sig att det ska vara enkelt att handla på nätet. Produkterna ska vara lätta att hitta. Pris, inklusive fraktkostnader, skatter och avgifter, måste anges tydligt. Beräkningar av leveransdatum måste vara korrekta. Processer för returer och service efter köpet måste vara tydliga och lätta att förstå. Genom att erbjuda olika fraktalternativ till olika priser, får konsumenterna möjlighet att själva välja den leveranstid de är villiga att betala för. Konsumenterna tycker om att kunna välja och det är också ett utmärkt verktyg för att sätta deras förväntningar på leveransen.

Konsumenterna vill ha trygg och säker tjänst. Och eftersom leveransproblem kan innebära enorma mängder samtal till ditt call center och skada ditt varumärke vill du det också. 

De verkliga utmaningarna med internationella leveranser är att hitta de bästa alternativen för varje destination. Varje land har sina regler för hur paket ska vara adresserade och märkta. Varje land har sina egna import- och exportlagar. Det finns till och med särskilda lagar i olika länder när det gäller vad som kan och inte kan skickas. I Brasilien får till exempel inte käppar eller paraplyer skickas och i Sri Lanka gäller förbudet lädervaror. I Italien är det förbjudet att skicka bjällror, klockor och spelkort och i Kina walkie-talkies, armbandsur, kameror, cyklar och symaskiner. Skatter och avgifter: även storlek, vikt och värde påverkar frakt och fraktkostnader.

Vissa detaljhandlare väljer ett enda dyrt transportföretag som erbjuder leveranser dörr till dörr. Andra försöker hantera de olika import- och exportreglerna, föreskrifter och krav genom att bygga upp egna interna processer. Men i allt större omfattning väljer detaljhandlare i USA globala e-handelslösningar från leverantörer som hjälper dem att skapa en smidig köp- och leveransupplevelse åt sina kunder. På så sätt kan de undvika den internationella e-handelns svårigheter och koncentrera sig på att skapa tillväxt.

Detta inbegriper hjälp med att beräkna fraktkostnader, skatter och avgifter direkt under vid köpet så att konsumenterna får tydlig information om vad de betalar för. Genom att tydligt redogöra för totalkostnaden vid köptillfället slipper dina kunder obehagliga överraskningar i form av extrakostnader vid leveransen. Det är dessutom viktigt att erbjuda rimliga fraktkostnader och uppge korrekt leveransdatum. Andra överväganden som bör göras är att erbjuda handel i den valuta som köparen föredrar, och att erbjuda en tydlig, lättförståelig process för returer och service efter köpet.

Tre viktiga fördelar med att välja en global e-handelslösning från en leverantör:

För det första kan detaljhandlarens direkta investeringskostnad sänkas genom att leverantören av e-handelslösningar och internationella paketleveranser tillhandahåller tjänster och nödvändig teknik mot en del av intäkterna.

För det andra kan dessa leverantörer bidra med expertis om andra länder och transportföretag. I deras lösningar finns alltid aktuell information om de senaste förändringarna inom paketleveranser till så många som 200 olika länder och regioner.

Och för det tredje bidrar lösningarna till att  dina produkter snabbt kommer ut på marknaden, lägre kostnader och positiva köpupplevelser som stimulerar internationella konsumenter att handla igen och igen.

Genom att använda en leverantör av globala e-handelslösningar med internationella leveransalternativ kan detaljhandlare i USA skicka paket till centrala hubbar i USA. Där tar tredjepartsleverantören över och skickar paketen vidare till köparna runt om i världen på ett kostnadseffektivt sätt.

Detaljhandlarna kan dra nytta av redan skräddarsydda transportprocesser och få en partner som ser till att de undviker den internationella handelns fallgropar. Leverantörer av globala e-handelslösningar hjälper till att göra internationell handel och frakt enkel och smidig. De har full koll på allt från varurestriktioner till import- och exportregler. De erbjuder också spårningsfunktioner för leveranser över hela världen.

Tiden är inne
Nu börjar förändringen. E-handeln förändrar detaljhandeln i hela världen, och företagen måste agera snabbt för att inte tappa sina andelar på den här snabbt växande marknaden.

Sedan e-handelns intåg har de flesta detaljhandlare i USA redan bestämt om de vill slå sig in på den globala marknaden eller inte. De som beslutat sig för att göra det kommer att lyckas genom att de kan sina produkter, har de rätta lösningarna och tjänsterna för att expandera utomlands samt erbjuder konsumenterna den bästa köpupplevelsen.