Global e-handel

Bana väg för internationell e-handel

Author: Jennifer Bakunas, Vice President of Global Ecommerce Sales

Vi kommer alla ihåg förra årets berättelse från kundtjänsten om den negativa upplevelsen en kund hade hos en ledande kabeloperatör.. Det är tydligt att när kundtjänsten inte håller måttet kan följderna bli väldigt allvarliga för ett företag.

Detta tjänar som en ständig påminnelse om att verksamheter som vill växa genom internationell e-handel inte har råd att ta ett halvhjärtat grepp om strategin för sin kundtjänst.Med den mängd kanaler för kundkommunikation som nu finns tillgänglig har det blivit en allt hetsigare och alltmer konkurrensutsatt kapplöpning för att erbjuda och förfina en god kundupplevelse som får kunderna att komma tillbaka.

Det finns flera utmaningar som företag måste beakta innan de börjar utforska olika tillvägagångssätt för internationell e-handel – prissättning och betalningar i flera valutor, tullavgifter och skatter, beräkning av transportkostnader, med mera. Den långa listan med utmaningar har faktiskt fått vissa aktörer i handeln att ge upp innan de ens har börjat.

Men det finns ingen egentlig anledning att bäva för införandet av internationell e-handel. Det kan givetvis finnas några fartgupp på vägen. Men det finns lösningar som kan jämna vägen och hjälpa företagen att komma dit de behöver. Det de i själva verket borde vara rädda för är att missa potentiellt starka tillväxtmöjligheter utomlands, samtidigt som befintliga marknadsandelar ska behållas i takt med att nya internationella spelare börjar ta sig in på deras hemmaplan.

Enligt Digital Clarity Group är det så att oavsett var du befinner dig i utvecklingen mot internationell e-handel finns det tre grundförutsättningar för att erbjuda en god e-handelsupplevelse över landsgränserna:

1.       Lokal anpassning av innehåll, produkter och priser

Det är sant att engelska talas och förstås i många länder i världen, men när kunder vänder sig till en nätbutik förväntar de sig att kunna använda sitt eget språk under köpet, från början till slut. Förutom språk behöver allt från grafik till priser anpassas för att stämma in med den lokala kundens förväntningar.

2.       Betalningar, skatter och avgifter

När en kund bestämmer sig för ett köp vill de veta att det inte finns några dolda avgifter som kryper fram efter att köpet har genomförts. Det är viktigt för nätbutiker att överväga lösningar som tar med alla kostnader vid köptillfället – vilket innefattar tullavgifter, skatter, fraktavgifter, med mera – så att kunden inte får en obehaglig överraskning i form av ytterligare en räkning när budfirman står vid dörren.

3.       Kundtjänst

Precis som vid inrikes e-handel får butiker inte tänka att relationen till kunden är avslutad så fort köpet via webb eller mobil är slutfört. Företag måste vara beredda och ha förmågan att interagera med kunderna både före och efter försäljningen, på kundens modersmål, inom deras tidszon och genom de kanaler kunderna föredrar.

Det är tydligt att för dagens butiker har ribban höjts för vad som anses vara en modern köpupplevelse. Oavsett om kunderna genomför köp i fysiska butiker eller på nätet måste företag kunna leverera sina varor och tjänster till kunderna, när och där de vill ha dem. Det finns ingen enskild utgångspunkt eller en enda sann väg till framgång, men genom att ta fram en strategi och följa några viktiga steg, kan nätbutiker bli redo för internationell e-handel.