SendProMD MailCenter Soutien
Trouver des solutions
Installer et configurer
Utilisation de votre produit
Correction et entretien
Affranchissement
Rapports, historique et comptabilité
Réseau et connectivité
Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les réseaux et la connectivité pour le SendPro MailCenter.
SendPro MailCenter vous propose plusieurs options quant à la façon de configurer la connectivité de votre système à Pitney Bowes.
Si votre SendPro MailCenter a des problèmes de connexion, suivez les solutions afin de résoudre votre problème.
Utilisez ces exigences réseau pour préparer votre environnement informatique et votre réseau local afin de connecter votre compteur à Internet.
Caractéristiques et paramètres
Il se peut que vous deviez apporter les réglages manuels suivants à votre système avant de traiter une tâche.
Découvrez comment éteindre votre système SendPro MailCenter.
Utilisez l’écran Traiter le courrier pour sélectionner votre tâche ou examiner les paramètres de tâche actuels.
Une tâche est un ensemble de paramètres sélectionnés auquel vous donnez un nom et que vous enregistrez dans la mémoire du système pour pouvoir le rappeler aisément.
Une tâche est un ensemble de paramètres sélectionnés auquel vous donnez un nom et que vous enregistrez dans la mémoire du système pour pouvoir le rappeler aisément.
Une tâche est un ensemble de paramètres sélectionnés auquel vous donnez un nom et que vous enregistrez dans la mémoire du système pour pouvoir le rappeler aisément. Suivez les étapes ci-dessous pour créer une nouvelle tâche sur l'écran Traiter le courrier.
Pour effacer toutes les modifications apportées pendant le traitement du courrier et pour remettre la tâche par défaut à son état initial, sélectionnez le lien Recharger la tâche dans l’onglet Tâche par défaut.
Vous pouvez changer la tâche par défaut en lui apportant des modifications et en enregistrant les modifications; vous pouvez aussi ouvrir une tâche différente et enregistrer cette tâche en tant que tâche par défaut.
Ouvrez une tâche pour accéder aux paramètres enregistrés dans cette tâche.
Prévisualisez une tâche pour voir les paramètres et un aperçu de l’enveloppe
Sélectionnez Recommencer sur l'écran Traiter le courrier pour fermer tous les tâche ouverts, effacer toutes les modifications non enregistrées apportées aux tâches mises en mémoire, supprimer toutes les tâches non mises en mémoire, et recharger la tâche par défaut.
Si votre compteur utilise la fonction de comptabilité, vous pouvez créer un programme pour peser, tarifer et compter des pièces de courrier sans imprimer d’affranchissement.
Si votre compteur utilise la fonction de comptabilité, vous pouvez créer une tâche pour compter des pièces de courrier sans imprimer d’empreinte d’affranchissement. Le compte de pièces sera inclus dans des rapports de comptabilité.
Programmez une heure précise chaque jour pour que votre appareil vérifie quotidiennement les mises à jour logicielles.
Sélectionnez Historique des mises à jour pour afficher une liste des mises à jour installées sur votre système.
Suivez ces étapes pour régler le délai Energy Star sur le SendPro MailCenter 1000, 2000 et 3000.
Suivez ces étapes pour modifier le format de l’enveloppe.
Modifiez la vitesse pour éviter les bourrages lors du chargement de courrier dans le compteur.
Préciser le nombre d'enveloppes ou de bandes à imprimer pour le décompte et l'arrêt du compteur après le traitement d'un certain nombre de plis.
Mettez la balance à zéro si vous disposez d'une balance reliée et si elle affiche un poids supérieur à zéro alors qu'il n'y a rien dessus.
Suivez ces étapes pour sélectionner la méthode de pesée appropriée pour votre tâche.
Utilisez le mode Cachetage seulement pour coller des enveloppes sans rien imprimer dessus.
Vous pouvez modifier la méthode de cachetage d’une tâche alors que vous êtes en train de traiter du courrier. Vous pouvez mettre la cacheteuse sous tension et hors tension ou cacheter des enveloppes sans imprimer d’affranchissement.
Vous pouvez créer une tâche pour coller des enveloppes sans imprimer. Si votre compteur utilise la fonction de comptabilité, un comptage de pièces sera inclus dans les rapports de comptabilité.
Si vos enveloppes ne sont pas collées ou ne se collent pas correctement sur votre SendPro MailCenter 3000, effectuez les opérations d'entretien recommandées ici.
Si votre solution EZ Seal fuit dans votre centre de courrier SendPro, assurez-vous que le bouchon du flacon de solution est bien fermé et que le clapet du bouchon se remet en place lorsque vous appuyez dessus.
Si vos enveloppes ne sont pas collées ou ne sont pas collées correctement sur votre SendPro MailCenter 1000, effectuez les opérations d'entretien recommandées ici.
Si vos enveloppes ne sont pas collées ou ne se collent pas correctement sur votre SendPro MailCenter 2000, effectuez les opérations d'entretien recommandées ici.
Rechargez le contenant solution de cachetage lorsque le niveau de liquide de cachetage EZ Seal® est bas.
En savoir plus sur les spécifications des enveloppes pour votre SendPro MailCenter.
Passez en revue les spécifications de votre SendPro MailCenter, y compris le débit, le rendement des cartouches d'encre et d'autres détails sur les composants.
Apprenez à connaître votre système SendPro MailCenter.
Impression
L'avertissement d'encre épuisée s'affiche lorsqu'il ne reste plus assez d'encre pour imprimer. Le système arrête l'impression. Pour poursuivre l’impression, vous devez remplacer la cartouche d’encre.
Vous pouvez imprimer une correction de date si vous devez modifier la date imprimée sur votre enveloppe.
L’option Date et heure de réception vous permet d’imprimer la date et l’heure à côté du mot Reçu sur le courrier entrant.
Si vous avez désactivé l'impression d'encre noire après avoir remplacé la cartouche d'encre noire pendant le délai de grâce, réactivez l'impression d'encre noire à partir de l'écran Traiter le courrier.
Découvrez comment ajouter et supprimer des graphiques ou des publicités (également appelés inscriptions ou logos) sur SendPro MailCenter.
Imprimez un exemple de pièce de courrier pour vérifier que le programme s'exécute et que tous les éléments sont bien positionnés.
Si un courrier n’est pas affranchi correctement, vous pouvez ajouter un affranchissement en imprimant une correction d’affranchissement directement sur l’enveloppe ou sur une bande.
Vous pouvez modifier le message texte et l’adresse de retour qui seront imprimés sur le courrier. Si vous voulez inclure un message texte ou une adresse de retour, vous pouvez l'ajouter.
Vous pouvez avancer la date pour imprimer une date jusqu’à trente jours en avance.
Vous pouvez imprimer un spécimen de test pour vérifier la qualité d'impression sans dépenser vos fonds d'affranchissement. Si le spécimen présente des lignes interrompues ou manquantes, il se peut que vous deviez remplacer la cartouche d'encre ou les têtes d'impression.
Envoi de courrier et expédition de colis
Vous pouvez imprimer une étiquette d'expédition de Postes Canada, Purolator, UPS ou de FedEx à partir du bouton Imprimer une étiquette d'expédition ou du Carnet d'adresses.
Suivez ces étapes pour afficher et sélectionner les classes et les services disponibles sur votre SendPro MailCenter.
Traitement de courrier de formes et de poids différents sur le SendPro MailCenter 1000, 2000 et 3000
Découvrez comment traiter des courriers de formes et de poids différents.
Vous pouvez imprimer une étiquette de test pour n'importe quelle imprimante connectée à votre SendPro MailCenter.
Vous pouvez créer des suppléments globaux, ou des suppléments applicables à toutes les opérations traitées au moyen de votre système postal.
Suivez les étapes ci-dessous pour ajouter, modifier ou supprimer des suppléments à la tâche sélectionnée à l’écran Traiter le courrier.
Découvrez comment ajouter une adresse au carnet d'adresses sur SendPro MailCenter.
Vous pouvez modifier l'adresse de l'expéditeur actuel, ajouter une nouvelle adresse d'expéditeur ou sélectionner une adresse d'expéditeur différente dans le carnet d'adresses lorsque vous créez une étiquette d'expédition sur le SendPro MailCenter.
Vous pouvez commencer à créer une étiquette d'expédition SendPro MailCenter dans le carnet d'adresses.
Suivez ces étapes pour modifier ou supprimer l'adresse d'un destinataire d'étiquettes d'expédition.
SendPro MailCenter fournit un lien vers le site Web de Postes Canada afin que vous puissiez déterminer si une adresse est valide selon Postes Canada.
Réseau et connectivité
Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les réseaux et la connectivité pour le SendPro MailCenter.
SendPro MailCenter vous propose plusieurs options quant à la façon de configurer la connectivité de votre système à Pitney Bowes.
Si votre SendPro MailCenter a des problèmes de connexion, suivez les solutions afin de résoudre votre problème.
Utilisez ces exigences réseau pour préparer votre environnement informatique et votre réseau local afin de connecter votre compteur à Internet.
Impression
Vous pouvez imprimer une correction de date si vous devez modifier la date imprimée sur votre enveloppe.
L’option Date et heure de réception vous permet d’imprimer la date et l’heure à côté du mot Reçu sur le courrier entrant.
Si vous avez désactivé l'impression d'encre noire après avoir remplacé la cartouche d'encre noire pendant le délai de grâce, réactivez l'impression d'encre noire à partir de l'écran Traiter le courrier.
Découvrez comment ajouter et supprimer des graphiques ou des publicités (également appelés inscriptions ou logos) sur SendPro MailCenter.
Imprimez un exemple de pièce de courrier pour vérifier que le programme s'exécute et que tous les éléments sont bien positionnés.
Si un courrier n’est pas affranchi correctement, vous pouvez ajouter un affranchissement en imprimant une correction d’affranchissement directement sur l’enveloppe ou sur une bande.
Vous pouvez modifier le message texte et l’adresse de retour qui seront imprimés sur le courrier. Si vous voulez inclure un message texte ou une adresse de retour, vous pouvez l'ajouter.
Vous pouvez avancer la date pour imprimer une date jusqu’à trente jours en avance.
Vous pouvez imprimer un spécimen de test pour vérifier la qualité d'impression sans dépenser vos fonds d'affranchissement. Si le spécimen présente des lignes interrompues ou manquantes, il se peut que vous deviez remplacer la cartouche d'encre ou les têtes d'impression.
L'avertissement d'encre épuisée s'affiche lorsqu'il ne reste plus assez d'encre pour imprimer. Le système arrête l'impression. Pour poursuivre l’impression, vous devez remplacer la cartouche d’encre.
Erreurs et dépannage
Si vous rencontrez des bourrages d'enveloppes dans votre SendPro MailCenter 3000, suivez les étapes ci-dessous pour supprimer le bourrage et effectuez les opérations d'entretien recommandées afin d'éviter d'autres bourrages.
Si vos enveloppes ne sont pas collées ou ne se collent pas correctement sur votre SendPro MailCenter 3000, effectuez les opérations d'entretien recommandées ici.
Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant dix secondes, maintenez le compteur éteint pendant une minute, puis redémarrez-le pour résoudre les bips.
Redémarrez votre SendPro MailCenter si le message « Chargement de la tâche. » s'affiche mais que le programme ne s'exécute pas après que vous ayez appuyé sur Démarrer.
Assurez-vous que le format d'étiquette est correct, déconnectez l'imprimante et redémarrez le compteur pour résoudre le message Aucune imprimante détectée.
Vérifiez que le voyant d'alimentation est allumé et vérifiez toutes les connexions si l'écran est vide.
Suivez ces étapes pour dégager un bourrage de bande dans le système SendPro MailCenter.
Suivez ces étapes pour dégager un bourrage d'enveloppe dans votre SendPro MailCenter 1000.
Suivez ces étapes pour dégager un bourrage d'enveloppe dans votre SendPro MailCenter 2000.
Suivez ces étapes pour dégager un bourrage d'enveloppe dans votre SendPro® MailCenter 3000.
Si votre solution EZ Seal fuit dans votre centre de courrier SendPro, assurez-vous que le bouchon du flacon de solution est bien fermé et que le clapet du bouchon se remet en place lorsque vous appuyez dessus.
Découvrez comment résoudre un problème lié a l'alimentation des enveloppes dans votre SendPro MailCenter.
Si vous rencontrez des bourrages d'enveloppes dans le PAP de votre SendPro MailCenter 2000, suivez les étapes ci-dessous pour éliminer le bourrage et effectuez les opérations d'entretien recommandées afin d'éviter d'autres bourrages.
Si vous rencontrez des bourrages d'enveloppes dans le PAP de votre SendPro MailCenter 3000, suivez les étapes ci-dessous pour éliminer le bourrage et effectuez les opérations d'entretien recommandées afin d'éviter d'autres bourrages.
Si les rapports de comptabilité ne s'impriment pas, vérifiez que l'imprimante est connectée à l'alimentation et le SendPro MailCenter, vérifiez que l'imprimante n'est pas à cours de papier, de bourrage ou de toner.
Revenez à l'écran d'accueil, vérifiez que le câble USB est connecté ou essayez un autre port USB pour résoudre un écran gelé.
Si vos enveloppes ne sont pas collées ou ne sont pas collées correctement sur votre SendPro MailCenter 1000, effectuez les opérations d'entretien recommandées ici.
Si vous rencontrez des bourrages d'enveloppes dans votre SendPro MailCenter 1000, suivez les étapes ci-dessous pour supprimer le bourrage et effectuez les opérations d'entretien recommandées afin d'éviter d'autres bourrages.
Si vos enveloppes ne sont pas collées ou ne se collent pas correctement sur votre SendPro MailCenter 2000, effectuez les opérations d'entretien recommandées ici.
Si vous rencontrez des bourrages d'enveloppes dans votre SendPro MailCenter 2000, suivez les étapes ci-dessous pour supprimer le bourrage et effectuez les opérations d'entretien recommandées afin d'éviter d'autres bourrages.
Veuillez discuter avec nous pour résoudre l'erreur 102.
Maintenance
Assurez-vous de charger les enveloppes correctement pour éviter des problèmes d'alimentation dans SendPro MailCenter.
Si vous rencontrez des bourrages d'enveloppes dans votre SendPro MailCenter 3000, suivez les étapes ci-dessous pour supprimer le bourrage et effectuez les opérations d'entretien recommandées afin d'éviter d'autres bourrages.
Suivez ces étapes pour dégager un bourrage de bande dans le système SendPro MailCenter.
Suivez ces étapes pour dégager un bourrage d'enveloppe dans votre SendPro MailCenter 1000.
Suivez ces étapes pour dégager un bourrage d'enveloppe dans votre SendPro MailCenter 2000.
Suivez ces étapes pour dégager un bourrage d'enveloppe dans votre SendPro® MailCenter 3000.
Découvrez comment résoudre un problème lié a l'alimentation des enveloppes dans votre SendPro MailCenter.
Si vous rencontrez des bourrages d'enveloppes dans le PAP de votre SendPro MailCenter 2000, suivez les étapes ci-dessous pour éliminer le bourrage et effectuez les opérations d'entretien recommandées afin d'éviter d'autres bourrages.
Si vous rencontrez des bourrages d'enveloppes dans le PAP de votre SendPro MailCenter 3000, suivez les étapes ci-dessous pour éliminer le bourrage et effectuez les opérations d'entretien recommandées afin d'éviter d'autres bourrages.
Si vous rencontrez des bourrages d'enveloppes dans votre SendPro MailCenter 1000, suivez les étapes ci-dessous pour supprimer le bourrage et effectuez les opérations d'entretien recommandées afin d'éviter d'autres bourrages.
Si vous rencontrez des bourrages d'enveloppes dans votre SendPro MailCenter 2000, suivez les étapes ci-dessous pour supprimer le bourrage et effectuez les opérations d'entretien recommandées afin d'éviter d'autres bourrages.
Remplacez le rouleau d'étiquettes si le rouleau d'étiquettes de votre imprimante d'expédition est vide.
Vous pouvez nettoyer les têtes d'impression à tout moment pour assurer une qualité d'impression optimale sur votre SendPro MailCenter.
Remplacez la bande lorsque la ligne apparaît. Vous pouvez installer un nouveau rouleau avant le compteur est en fait à cours de bande.
Essayez de remplacer la tête d'impression pour améliorer la qualité d'impression.
Rendez-vous sur la boutique en ligne de Pitney Bowes pour commander des rouleaux d'étiquettes ou de l'encre d'impression pour votre SendPro MailCenter.
Rechargez le contenant solution de cachetage lorsque le niveau de liquide de cachetage EZ Seal® est bas.
Utilisez le mode Cachetage seulement pour coller des enveloppes sans rien imprimer dessus.
Vous pouvez modifier la méthode de cachetage d’une tâche alors que vous êtes en train de traiter du courrier. Vous pouvez mettre la cacheteuse sous tension et hors tension ou cacheter des enveloppes sans imprimer d’affranchissement.
Vous pouvez créer une tâche pour coller des enveloppes sans imprimer. Si votre compteur utilise la fonction de comptabilité, un comptage de pièces sera inclus dans les rapports de comptabilité.
Si vos enveloppes ne sont pas collées ou ne se collent pas correctement sur votre SendPro MailCenter 3000, effectuez les opérations d'entretien recommandées ici.
Si votre solution EZ Seal fuit dans votre centre de courrier SendPro, assurez-vous que le bouchon du flacon de solution est bien fermé et que le clapet du bouchon se remet en place lorsque vous appuyez dessus.
Si vos enveloppes ne sont pas collées ou ne sont pas collées correctement sur votre SendPro MailCenter 1000, effectuez les opérations d'entretien recommandées ici.
Si vos enveloppes ne sont pas collées ou ne se collent pas correctement sur votre SendPro MailCenter 2000, effectuez les opérations d'entretien recommandées ici.
Rechargement de fonds d’affranchissement
Rechargez vos fonds d'affranchissement pour l'impression d'empreintes d'affranchissement dès que vous recevez un message vous indiquant que vos fonds sont bas.
Avant de recharger votre compteur, vérifiez les fonds disponibles dans votre compte d'affranchissement.
Vous pouvez afficher le numéro de votre compte d'affranchissement, souvent appelé numéro de compte d'affranchissement PB, sur l'écran Paramètres.
Vous pouvez afficher un rapport indiquant les cinq dernières recharges de fonds d’affranchissement.
Le rapport sur les fonds présente un résumé des fonds utilisés et disponibles dans le compteur, le nombre total de pièces traitées et le nombre de pièces.
Le rapport de reçus de recharge fournit des informations détaillées sur la dernière recharge de fonds d'affranchissement effectuée sur votre compteur.
Le rapport sommaire de recharge fournit un historique des 5 dernières recharges effectuées sur votre compteur.
Changement de tarifs
Le compteur vérifie les mises à jour disponibles et les téléchargements lorsque vous sélectionnez le bouton Tarifs et mises à jour dans la mosaïque Traitement de courrier de l’écran d’accueil.
Le compteur met à jour automatiquement les tarifs postaux et le logiciel.
Rapports, historique et comptabilité
Vous pouvez créer votre structure de comptabilité en créant un compte, en créant un sous-compte et en créant un sous-sous-compte a partir du compteur.
Vous pouvez afficher ou modifier le nom, le code, la description, l'état ou le mot de passe de tous les comptes et niveaux de compte sur votre compteur.
Si les rapports de comptabilité ne s'impriment pas, vérifiez que l'imprimante est connectée à l'alimentation et le SendPro MailCenter, vérifiez que l'imprimante n'est pas à cours de papier, de bourrage ou de toner.
Documents et logiciels
Pour plus d'informations sur les offres de services et le niveau de soutien,
téléchargez l'aperçu du soutien technique Pitney Bowes