"devicehub.pollPrintJobStatus: le DeviceHub ne répond pas, il est soit HORS LIGNE, soit la connexion réseau est lente!" message dans PitneyShip Pro

Problème

Lors de l'impression d'étiquettes d'expédition ou de tampons, le message « devicehub.pollPrintJobStatus : le DeviceHub ne répond pas, il est hors ligne ou la connexion réseau est lente » s'affiche.

Causer

DeviceHub est peut-être hors ligne, doit être mis à jour vers la dernière version ou la connexion doit être actualisée.

Résolution

• Solution 1 : Assurez-vous que DeviceHub est installé
• Solution 2 : Vérifiez que le DeviceHub est en cours d'exécution
• Solution 3 : vérifiez que DeviceHub est mis à jour vers la dernière version
• Solution 4 : assurez-vous que votre imprimante est connectée et en ligne
• Solution 5: Reconnecter DeviceHub

Solution 1 : Assurez-vous que DeviceHub est installé

Pour installer DeviceHub, consultez les instructions relatives à votre produit :

• Installation de DeviceHub

Solution 2 : Vérifiez que le DeviceHub est en cours d'exécution

Une icône DeviceHub devrait apparaître dans la barre d'état système de Windows (petites icônes près de l'horloge) ou dans la barre de menus de Mac OS pour indiquer qu'il est en cours d'exécution.

Si cette icône est manquante, recherchez DeviceHub dans votre liste de programmes et redémarrez-le.

Une fois que l'icône du DeviceHub s'affiche, passez votre souris sur l'icône pour voir l'état de la connexion et attendez qu'elle affiche l'état En ligne.

Solution 3 : vérifiez que DeviceHub est mis à jour vers la dernière version

Pour obtenir des instructions, reportez-vous à la section suivante :

• Mise à jour de l'appareil Hubin PitneyShip Pro

Solution 4 : assurez-vous que votre imprimante est installée, connectée et en ligne

1. Dans PitneyShip Pro, allez à Paramètres> Mes appareils.
2. Vérifiez que l'imprimante affiche un état En ligne ou Inactif.
3. Si l'imprimante n'est pas répertoriée, ou si l'état est Hors ligne ou Autre, vérifiez les points suivants :
   • Assurez-vous que l'imprimante est installée sur l'ordinateur.
   • Sous Windows, allez à Paramètres > Périphériques > Imprimantes et assurez-vous que l'imprimante est présente et en ligne.
   • Sur Mac, accédez à Menu Pomme > Paramètres système > Imprimantes et scanners et assurez-vous que l'imprimante est présente et en ligne.
   • Vérifiez que l'imprimante est sous tension et en veille.
   • Vérifiez que l'imprimante est sous tension et correctement connectée à l'ordinateur.
4. Une fois l'imprimante connectée et en ligne, essayez à nouveau d'imprimer.

Solution 5: Reconnecter DeviceHub

1. Localisez l'icône DeviceHub dans la barre d'état système de Windows (petites icônes près de l'horloge) ou dans la barre de menus de Mac OS.
2. Faites un clic droit sur l'icône DeviceHub et choisissez Reconnecter.
   
3. Une fois que l'icône du DeviceHub s'affiche, passez votre souris sur l'icône pour voir l'état de la connexion et attendez qu'elle affiche l'état En ligne.