Comprenda los desafíos del comercio electrónico global

Son muchas las personas que deben trabajar en conjunto para agilizar el proceso de comercio electrónico transfronterizo. El problema es que cada una de estas personas tiene distintos niveles de comprensión, motivación y sentido de la urgencia.

Sin embargo, al comprender los desafíos es posible prepararse para ellos y superarlos. La mayoría de los problemas se pueden dividir en las siguientes categorías principales:

• Problemas reglamentarios
• Métodos de pago y procesamiento de pagos
• Logística y logística inversa
• Preparación de la organización

Problemas reglamentarios

• Inconsistencia: como mínimo, la empresa requiere coherencia en las reglamentaciones. No obstante, los desafíos que el comercio electrónico plantea para los reguladores están ocasionando que cambien de idea en forma reiterada. Incluso en países desarrollados, como Estados Unidos, existe un debate sobre la viabilidad de aplicación de los impuestos estatales en las transacciones de comercio electrónico, por lo que es posible hacerse una idea de la inconsistencia de las reglamentaciones legales e impositivas en países menos desarrollados.

• Constitución local: varios países tratan a las empresas nacionales de manera muy diferente de las constituidas en el extranjero. Por ello, si usted está decidido a vender productos a clientes en un país específico, puede resultarle beneficioso constituir su empresa localmente.

• Limitaciones legales para la venta: cada país impone un conjunto de limitaciones sobre lo que se puede vender y a quién. La mayoría de los países considera las transacciones efectuadas por menores de edad como no admisibles, pero el límite de mayoría de edad exacto varía según el país. Asimismo, diversas categorías de productos (alimentos, bebidas alcohólicas, armas y antigüedades, entre otros) involucran requisitos específicos. Incluso como una empresa de comercio electrónico, usted puede resultar responsable por no cumplir con tales requisitos. Por ejemplo, el país de un cliente puede exigir que todos los alimentos envasados lleven impresa en la etiqueta la información de ingredientes, valores nutricionales, fecha de fabricación y fecha de vencimiento. Si está enviando productos desde un país que no cumple con estas reglamentaciones, es posible que infrinja las leyes locales del país del cliente.

• Claridad y consistencia de los marcos legales: no se trata solamente de cumplir con las leyes locales, sino que también de poder recurrir a tribunales y a las autoridades competentes cuando surja la necesidad. Varios países de todo el mundo poseen un marco legal más bien débil. Incluso si el marco es sólido, a menudo los retrasos en el proceso judicial plantean un gran problema. Por ello, aunque quien vende electrónicamente deberá cumplir con las reglamentaciones de ese país, para todos los fines prácticos es posible que no pueda defender sus derechos legales allí.

Métodos y procesamiento de pagos
Es imperativo contar con un sistema de procesamiento de pagos sólido para el comercio electrónico. Los mecanismos de pago preferidos varían en todo el mundo, de manera que investigue su mercado potencial antes de hacer suposiciones acerca de su sistema de pago. En Japón, Konbini, un método de pago local, representa un sexto de los pagos de comercio electrónico. Si bien cerca del 100 % de los pagos de comercio electrónico en España se realiza con tarjetas Visa, MasterCard y American Express, en Francia este método representa el 60 % y en Alemania, solo el 30 %. Un dato interesante es que Alemania posee un ecosistema de comercio electrónico muy bien desarrollado sin penetración alguna de tarjetas de crédito. India y otros países asiáticos han manifestado una gran preferencia por pagar en efectivo al momento de la entrega.

Usted deberá aceptar el método de pago que el cliente prefiera. Además de las tarjetas de crédito, no existe otro verdadero método de pago global.

Logística y logística inversa
A menos que venda solamente descargas digitales, deberá desarrollar un sólido proceso de logística. Se ha comprobado en forma reiterada que la logística eficaz constituye una gran ventaja competitiva para los minoristas de comercio en línea y físico. Los costos asociados a la logística transfronteriza pueden ser el factor crítico para su empresa de comercio electrónico.

Sin embargo, no se trata solo de los costos. También se trata de la confiabilidad y la previsibilidad. He conocido numerosas empresas de comercio electrónico pequeñas que trabajan sobre la premisa de que su trabajo termina después de que comprueban que entregaron los productos al proveedor de logística. Sin embargo, eso no es lo que cree el cliente. Los clientes creen que usted es responsable de garantizar que el producto llegue a sus manos.

Además, si su logística de entrega es compleja, imagine la complejidad de la logística inversa. Teniendo en cuenta los costos, los aranceles de aduanas y la documentación, es posible que muchos vendedores de comercio electrónico no puedan ofrecer logística inversa en transacciones transfronterizas.

Preparación de la organización
Cualquier debate sobre las restricciones del comercio electrónico internacional debe incluir un enfoque en la propia preparación de la empresa para vender en el extranjero. Desde la valoración de los gustos locales hasta la consideración de los factores culturales, usted debe desarrollar una comprensión profunda de cada mercado al que desea ingresar.

No obstante la lista de desafíos mencionada en este artículo, el comercio electrónico transfronterizo ofrece un enorme potencial de negocios en economías crecientes de todo el mundo. Un enfoque acertado le ayudará a obtener los beneficios del comercio electrónico internacional.

- Más información en: http://blogs.pb.com/ecommerce/2014/02/04/understanding-challenges-cross-border-ecommerce/#sthash.XcANrc2v.dpuf