Logística Last Mile: entenda sua importância, desafios e como a Pitney Bowes pode ajudar

A última milha da entrega é estratégica e desafiadora — a automação e a inteligência logística são essenciais para superá-la com eficiência.
Pitney Bowes Brasil
30/06/2025 Logística

Logística Last Mile: entenda sua importância, desafios e como a Pitney Bowes pode ajudar

A logística last mile, ou logística da última milha, representa uma das etapas mais críticas de toda a cadeia de suprimentos: a entrega do produto ao consumidor final. Mesmo com investimentos robustos em armazenagem e transporte, é no último trecho que se concentram os maiores desafios de eficiência, custos e satisfação do cliente.

De acordo com dados do World Economic Forum, a logística de última milha representa cerca de 53% dos custos totais de entrega. Isso mostra o quanto essa etapa influencia diretamente não apenas no orçamento das operações logísticas, mas também na experiência do consumidor.

Com o crescimento explosivo do e-commerce e a alta demanda por serviços de entrega expressa, entender e otimizar a logística last mile se tornou uma prioridade estratégica para empresas de todos os portes. E a Pitney Bowes, referência global em soluções logísticas inteligentes, oferece o suporte ideal para transformar essa etapa crítica em uma vantagem competitiva.

O que é a logística last mile?

A logística last mile se refere ao trajeto final que um produto percorre antes de chegar ao consumidor. Na prática, envolve a expedição do centro de distribuição, armazém ou hub logístico até o destino final, que pode ser uma residência, empresa ou outro ponto de coleta.

Esse último trecho é especialmente desafiador porque concentra fatores como:

Entregas fragmentadas (muitos destinos, poucos volumes por rota);

Variedade de destinos (residências, condomínios, centros empresariais);

Altas expectativas de tempo de entrega

Complexidades urbanas como trânsito, restrições de circulação e zonas de difícil acesso.

Em outras palavras, a logística last mile é a etapa mais próxima do consumidor — e também onde o impacto de qualquer falha é sentido de forma mais imediata.

Por que a logística last mile é importante para as empresas?

Um levantamento feito pela McKinsey apontou que 25% dos consumidores abandonam uma marca após uma experiência de entrega insatisfatória. Ou seja, a eficiência na entrega final pode definir o sucesso ou o fracasso de uma estratégia de fidelização de clientes. Além disso:

  • A personalização da entrega (como agendamento de horários) se tornou uma exigência comum em mercados competitivos;
  • A sustentabilidade também passou a ser observada, com consumidores preferindo empresas que minimizam o impacto ambiental no transporte urbano;
  • A rastreabilidade em tempo real é cada vez mais exigida para garantir segurança e transparência em todo o processo de entrega.

Com a pressão por entregas mais rápidas e eficientes, muitas empresas encontram dificuldades para manter a qualidade de serviço sem aumentar drasticamente seus custos operacionais.

5 principais desafios da logística last mile

Embora fundamental, a logística last mile enfrenta diversos obstáculos, principalmente em grandes centros urbanos. A seguir, a Pitney Bowes separou alguns dos desafios atuais mais comuns, confira:

Alto custo operacional

O custo da entrega unitária tende a ser elevado, já que a última milha envolve rotas menores e entregas individuais. Isso impacta diretamente a margem de lucro das operações.

Congestionamentos e limitações urbanas

Em grandes cidades, problemas como trânsito, rodízios de veículos e falta de locais adequados para carga e descarga aumentam o tempo e o custo das entregas.

Gestão de grandes volumes

Com o crescimento do e-commerce, o volume de encomendas disparou. Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o setor faturou R$ 185,7 bilhões em 2024, um aumento de 10,5% em relação a 2023, e grande parte desse volume impacta diretamente a logística last mile.

Rastreabilidade limitada

Empresas que ainda utilizam métodos manuais de controle de entregas correm maiores riscos de perdas, extravios e retrabalho, prejudicando a experiência do cliente.

Necessidade de automação

Sem tecnologia para automatizar expedição, cubagem e classificação de volumes, o fluxo da operação torna-se lento e propenso a erros.

Como a Pitney Bowes impulsiona a eficiência na logística last mile?

A Pitney Bowes oferece uma série de soluções integradas para automatizar, organizar e otimizar o processo logístico desde o armazenamento até a entrega final. A seguir você confere algumas das principais soluções:

Equipamentos de automação

  • OneShip Dinâmica Premium®: sistema de cubagem e pesagem automatizada de volumes, reduzindo erros e acelerando o processamento de pacotes;
  • OneShip Sorter® e OneShip Slim Sorter®: soluções modulares que organizam pacotes por rotas de entrega ou tipo de destino, otimizando a separação e expedição de encomendas.
  • Esteiras transportadoras, esteiras flexíveis e niveladoras de docas também separam, organizam e automatizam as mercadorias até a entrada do transporte. A Pitney Bowes também conta com estas soluções.

Esses sistemas são essenciais para operações em condomínios corporativos e hubs logísticos, onde a alta circulação de encomendas exige automação e segurança de informações.

Grupo Torra: um case de sucesso da logística Last Mile com soluções Pitney Bowes

Um exemplo prático da transformação gerada pelas soluções Pitney Bowes é o case do Grupo Torra, que agora opera série, com 32 rampas de saída e mais de 80 lojas abastecidas com alta performance.

A automação da separação de volumes com o One Ship Sorter permitiu ganhos operacionais significativos: atualmente, a operação processa até 6.000 caixas por hora, com leitura em três faces simultâneas, foco dinâmico e câmeras capazes de capturar imagens sem necessidade de parada da esteira.

Produzido e mantido no Brasil, o sistema oferece cubagem e pesagem entre 3.000 e 6.000 volumes por hora, com entrega rápida, suporte técnico nacional e desenvolvimento 100% realizado por engenheiros e especialistas locais. Uma solução de alta performance pensada para escalar com segurança e controle total.

Grupo SOMA: um projeto completo para aumento de performance com a tecnologia Pitney Bowes

Além do case anterior, outro exemplo da logística Last Mile, na prática, é o case do Grupo SOMA que atualmente opera em um sistema de 3 níveis, chegando às mãos do operador para embalar, em um tempo bem mais otimizado.

Em seguida, com o auxílio de mais uma esteira, o produto é destinado ao transportador. Isso garantiu um ganho de 40% em produtividade e uma velocidade que garantiu uma Black Friday histórica.

Como será o futuro da Logística Last Mile?

De acordo com o estudo "The Future of the Last-Mile Ecosystem" do World Economic Forum, a previsão é que até 2030 as cidades terão de lidar com 36% mais entregas urbanas, impulsionadas principalmente pelo crescimento do e-commerce.

A automação, o uso de hubs urbanos, a integração de dados em tempo real e o desenvolvimento de tecnologias de expedição inteligente são tendências que definirão a nova era da logística last mile.

Empresas que investirem agora em automação terão uma grande vantagem competitiva, conseguindo expandir suas operações sem comprometer a qualidade da entrega,  aumentando a produtividade e reduzindo o tempo de entrega ao cliente final.

Conte com a Pitney Bowes e automatize suas operações de logística last mile

A logística last mile é o elo mais sensível da cadeia de suprimentos, e sua eficiência impacta diretamente a satisfação dos clientes, a competitividade das empresas e o sucesso dos negócios. Enfrentar seus desafios exige investimento em tecnologia, automação e soluções de rastreabilidade.

A Pitney Bowes é a parceira ideal para essa transformação, com soluções inteligentes que integram eficiência operacional, controle total e escalabilidade para o futuro.