Black Friday: como preparar empresas e condomínios para picos operacionais
O pico da Black Friday também termina dentro dos edifícios. A projeção da Confi, via Neotrust e em parceria com o E-Commerce Brasil, é de 69,4 milhões de produtos vendidos entre 26 e 29 de novembro de 2026, 15,4% a mais que no ano anterior. Parte desse volume chegará a empresas e condomínios, ampliando a pressão sobre portarias e mensagerias responsáveis pelo recebimento, registro, armazenamento e retirada de pacotes. Quanto maior a concentração de entregas, mais relevante se torna substituir controles manuais por processos rastreáveis: plataformas de gestão de encomendas e smart lockers ajudam a organizar o fluxo, registrar a jornada de cada volume e dar autonomia ao destinatário, reduzindo gargalos justamente nos períodos de maior demanda
Mais encomendas aumentam o número de interações na portaria
Em empresas e condomínios, a gestão de encomendas divide espaço com controle de acesso, atendimento, orientação a visitantes e outras atividades da recepção ou portaria. O crescimento repentino do volume adiciona novas interações a essa rotina e aumenta a necessidade de localizar, registrar e entregar objetos sem perder o histórico de cada movimentação.
O tempo gasto em cada volume é pequeno quando analisado isoladamente. Com dezenas ou centenas de encomendas chegando no mesmo período, essas atividades ocupam uma parcela relevante da jornada da equipe e aumentam a chance de registros incompletos, buscas demoradas e volumes que permanecem armazenados além do necessário.
Picos sazonais como a Black Friday ampliam essa sobrecarga. Processos que exigem várias ações manuais por volume sentem o impacto assim que o fluxo aumenta.
Rastreabilidade organiza o fluxo desde o recebimento até a retirada
A gestão de encomendas precisa preservar o histórico do objeto durante todo o período em que ele permanece sob responsabilidade da empresa ou do condomínio. Entrada, identificação do destinatário, movimentações internas e retirada precisam estar registradas para que a equipe consiga localizar pendências e recuperar informações quando necessário.
O PB One Tracking digitaliza o recebimento e a saída de encomendas, documentos, malotes e protocolos. Os registros ficam concentrados no sistema, permitindo acompanhar o percurso do volume desde a chegada até a retirada sem depender de planilhas, papéis ou anotações distribuídas em diferentes canais.
Nos períodos de maior movimento, essa rastreabilidade reduz o tempo gasto procurando informações sobre uma entrega. A equipe consegue verificar se o volume foi recebido, onde está no fluxo e se a retirada já foi concluída, evitando novas conferências sempre que surge uma dúvida ou ocorrência.
Em operações corporativas atendidas pela Pitney Bowes, o PB One Tracking já foi utilizado em operações que somam mais de 185 mil protocolos processados, que resultam em aproximadamente uma economia de 870kg de papéis. Em edifícios com múltiplas empresas e grande circulação de pessoas, manter o histórico de cada movimentação facilita o controle de um fluxo que cresce conforme aumenta o número de usuários e entregas.
Armários inteligentes reduzem a quantidade de entregas intermediadas pela equipe
Mesmo com o recebimento digitalizado, a retirada pode continuar exigindo a participação da portaria. A equipe precisa localizar o objeto, entregá-lo ao destinatário e registrar a conclusão do processo, repetindo essa sequência para cada encomenda armazenada.
O PB One Locker é um sistema que utiliza fechaduras inteligentes aplicadas a armários analógicos já existentes, que podem ser digitalizados e permite administrar acessos por aplicativo, ou uma solução completa de armários inteligentes com a estrutura fabricada no Brasil, software e fechaduras inteligentes.
Quando integrado ao PB One Tracking, o locker pode funcionar como ponto de coleta, permitindo que o destinatário retire a encomenda sem depender da disponibilidade de uma pessoa naquele momento.
A equipe continua responsável pelo recebimento e pela organização do fluxo, mas deixa de intermediar parte das retiradas. Em períodos de alta demanda, essa mudança reduz o número de interações concentradas na portaria e distribui as retiradas ao longo do dia.
Em uma operação residencial atendida pela Pitney Bowes, foram registrados 18.883 protocolos em apenas 60 dias,A aplicação registrou redução de até 40% no tempo dedicado pela portaria à gestão de encomendas.
Durante a Black Friday ou outros períodos de aumento de demanda, essa redução libera capacidade para atividades que exigem presença e decisão da equipe, enquanto o fluxo de retiradas continua acontecendo ao longo do dia.
Picos operacionais também pressionam o espaço de armazenamento
O aumento de encomendas afeta a rotina da equipe e a área física destinada ao recebimento. Cada objeto permanece armazenado até a retirada, e períodos de alta demanda aumentam a quantidade de volumes presentes simultaneamente no local.
Quando não há visibilidade sobre o que chegou, o que já foi retirado e quais objetos continuam pendentes, encomendas podem ocupar espaço por mais tempo do que o necessário. A equipe passa a administrar prateleiras, salas ou áreas improvisadas enquanto novas entregas continuam chegando.
O histórico de movimentações ajuda a identificar pendências, enquanto os lockers oferecem um ponto definido para armazenar parte dos volumes e organizar a retirada. Essa combinação facilita o controle do espaço e reduz buscas internas por objetos espalhados em diferentes locais.
O dimensionamento varia entre condomínios residenciais, edifícios corporativos e operações com múltiplas empresas. Número de usuários, frequência de entregas, espaço disponível e tempo médio até a retirada precisam entrar na análise da capacidade necessária.
Os dados da rotina ajudam a preparar o próximo pico
A preparação para períodos de alta demanda começa pela observação do fluxo que já existe. Quantidade de encomendas recebidas, tempo entre chegada e retirada, número de volumes pendentes e frequência de interações da equipe ajudam a identificar onde o processo consome mais tempo ou espaço.
Esses indicadores revelam quais etapas precisam de mais tempo, espaço ou intervenção da equipe quando o volume cresce. Se a portaria precisa ampliar controles, dedicar mais horas ou concentrar espaço adicional nesses períodos, existe uma restrição que tende a reaparecer nos próximos picos.
Black Friday, Natal e campanhas promocionais tornam essa pressão mais visível, mas a gestão de encomendas permanece ativa durante todo o ano. Estruturar o recebimento, o acompanhamento e a retirada reduzem a necessidade de criar controles paralelos ou ampliar intervenções da equipe quando o fluxo aumenta.