Pitney Bowes améliore les processus pour le personnel et facilite la vie des étudiants à l'Université Wilfrid Laurier

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Défi commercial

- Réception de 2000 colis par mois, ce qui couvre les colis réconfort et les commandes en ligne.
- Disponibilités limitées pour les ramassages de 8h à 16h du lundi au vendredi avec les services de distribution situés loin du centre du campus
- Le processus laborieux pour le personnel
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Notre solution

- Les services automatisés aident des écoles à attirer des étudiants et à réduire les coûts.
- Rationalise désormais la gestion des colis, tout en assurant la pleine responsabilité des colis jusqu’à ce qu’ils soient livrés aux étudiants et aux professeurs.
- Offre efficacité et contrôle grâce à la gestion centralisée des colis.
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Avantages de nos cases à colis intelligentes

- Avantages de nos cases à colis intelligentes
- A permis à l'université de réaffecter les ressources en personnel
- L'université économise désormais entre 25 000 et 30 000 dollars canadiens chaque année

L’Université Wilfrid Laurier offre un enseignement supérieur de haute qualité sur des campus situés dans quatre villes de l’Ontario : Waterloo, Brantford, Kitchener et Milton.

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Défi commercial

Les étudiants en résidence du campus de Waterloo reçoivent environ 2000 colis par mois, ce qui couvre les colis réconfort et les commandes en ligne. L’équipe des services de distribution utilisait avant un processus incohérent qui entraînait des inefficacités dans la livraison des colis. Le processus était laborieux pour le personnel et peu pratique pour les étudiants.

“Notre personnel et nos étudiants sont heureux. Nous installerions des cases intelligentes Pitney Bowes dans chaque bâtiment si nous le pouvions. Elles ouvrent la voie à l’avenir du ramassage de colis à l’Université Wilfrid Laurier.”
Tara Velanoff directrice, services de courrier et de distribution, Université Wilfrid Laurier

Notre solution de cases à colis intelligentes

L’Université Wilfrid Laurier se concentre généralement sur sa compétence principale, à savoir la formation des étudiants. Les améliorations en termes d’efficacité se sont révélées difficiles pour l’équipe des services de distribution. Pour améliorer la productivité du personnel, ainsi que la commodité du ramassage de colis pour les étudiants en résidence, l’Université Wilfrid Laurier a déployé un ensemble de cases à colis intelligentes ParcelPointMC de Pitney Bowes. Les cases ont permis d’automatiser une grande partie du travail manuel lié à l’ancien processus de livraison de colis de l’université, libérant ainsi le personnel pour qu’il fournisse des services à plus forte valeur ajoutée. Les étudiants en résidence peuvent désormais récupérer leurs colis pendant les heures d’ouverture du campus, à un endroit central et au moment qui leur convient le mieux.

 

Hawk Express

Lorsqu'un colis arrive au centre de distribution, un membre du personnel scanne le colis et le logiciel SendSuiteᴹᴰ Tracking l'attribue à une case. Une fois que le paquet est mis dans la case, le système génère une notification automatisée par e-mail à l’étudiant. Lorsqu'il arrive à la banque de cases, il scanne le code QR de son téléphone ou saisit un code manuellement, et la case s'ouvre.

Le logiciel est très intuitif et facile à utiliser pour le personnel et les étudiants.

“Nous avons été en mesure d’intervenir dès le début de la pandémie. Les services de distribution ont assumé la responsabilité de la distribution des EPI et des tests antigéniques rapides pour la COVID-19. L’efficacité des cases intelligentes nous a permis de réaffecter les ressources en personnel. ”
Julie Andrews réceptionnaire, services de courrier et de distribution, Université Wilfrid Laurier

Avantages de nos cases à colis intelligentes

Pour le personnel des services de distribution, les cases à colis ont réduit le travail manuel lié à la notification et à la livraison des colis. Cela a permis à l’équipe d’assumer d’autres tâches. Par exemple, un membre du personnel interne a remplacé le service de courrier qui transportait quotidiennement les colis entre les campus. Ce changement permet à l’université d’économiser de 25 000 à 30 000 $CA par année. L’université a déjà installé 30 cases à colis à Brantford, et elle en ajoute 29 autres à Waterloo, ce qui porte le nombre total de cases à 61 sur ce campus.

“Dans le cadre d’un sondage, 94 % des étudiants ont déclaré que leur expérience avec les cases à colis était extrêmement positive.”
Tara Velanoff directrice, services de courrier et de distribution, Université Wilfrid Laurier