Erreur P2032 dans le mailstation et le mailstation2
Apprenez comment résoudre un code d'erreur P2032 dans un mailstation et un mailstation2.
Produits concernés : mailstationMC (K7EC) et mailstation2MC (K7C2)
Problème
Le compteur affiche le code d’erreur P2032 et n’imprimera rien.
La cause
En raison d’une exigence de sécurité Canada post™, cette erreur survient lorsqu’aucune recharge de fonds d’affranchissement n’a été appliquée à votre compteur pendant une période d’un an (365 jours) ou plus.
Solution
Pour effacer ce message d'erreur, une recharge pour un montant minimum de 1 $ (UN DOLLAR), ou plus si désiré, doit être ajoutée au compteur. Cela ne signifie pas que vous n'avez plus de fonds dans le compteur, parcontre, vous devez vous connecter et ajouter des fonds pour régler ce problème. Suivez les étapes ci-dessous pour l'ajouter les fonds à votre mailstation™ ou mailstation2™ :
Branchez votre compteur à l'une des méthode de connexion suivantes pour entrer en communication avec le Centre de données de Pitney Bowes :
Si votre problème n’est pas résolu, veuillez communiquer avec le service de soutien à la clientèle de 8 h à 17 h (heure de l'Est). Veuillez avoir votre numéro de modèle à portée de la main.
Branchez votre compteur à l'une des méthode de connexion suivantes pour entrer en communication avec le Centre de données de Pitney Bowes :
- SmartLinkMC (mailstation2 seulement)
- PC Meter ConnectMC (mailstation2 seulement)
- Ligne téléphone analogique qui n’est pas partagée avec un télécopieur ou un autre périphérique
- À partir de votre compteur, appuyez sur Fonds. L'affichage indique la quantité d'affranchissement de Fonds encore disponibles.
- Utilisez la touche de défilement fléchée vers le bas pour accéder à l’option Recharger fonds? Appuyez sur Entrée/Oui.
- Si Recharger fonds? ne s'affichent pas :
- Si le compteur est en mode veille, réveillez la machine en appuyant sur n'importe quelle touche ou bouton.
- Si l'écran indique de Sélectionner classe, sélectionnez une classe.
- Appuyez sur la touche Fonds et retentez à accéder l’option Recharger fonds?.
- Au besoin, entrez le mot de passe pour le code de verrouillage. Appuyez sur ENTRÉE/Oui (remarque : le code de verrouillage est différent d'un mot de passe de compte. Vérifiez auprès de votre superviseur si vous avez besoin d'aide concernant un mot de passe.).
- Tapez le montant de recharge, en utilisant seulement des chiffres entiers.
- Appuyez sur ENTRÉE/Oui lorsque le message vous invites à confirmer le montant de recharge.
- Le compteur entre en communication avec le centre de données de Pitney Bowes. L'écran affiche des messages pour indiquer votre progression.
- Lorsque la recharge est complétée et que le message Imprimer reçu? s'affiche, appuyez sur Entrée/Oui.
- Insérer une enveloppe ou une feuille de bande d'affranchissement dans le système afin d'imprimer votre reçu. Le compteur retournera à l'écran d'accueil après l'impression du reçu.
Si votre problème n’est pas résolu, veuillez communiquer avec le service de soutien à la clientèle de 8 h à 17 h (heure de l'Est). Veuillez avoir votre numéro de modèle à portée de la main.
MISE À JOUR: 14 Août 2021