Problèmes de connexion sans fil (Wi-Fi) sur le SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto

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Produits affectés : SendProMD C, SendProMD + (8H10), SendProMD C Auto (9H10)
  • Le compteur ne se connecte pas au serveur de données de Pitney Bowes via une connexion sans fil (Wi-Fi).
  • Le compteur peut afficher l'un des messages suivants :
    • « Impossible de résoudre l'hôte »
    • « Impossible de résoudre api.pitneybowes.com ».
    • « Échec de la mise à jour, veuillez contacter Pitney Bowes ».
Remarque : Si vous rencontrez des problèmes de connexion au réseau câblé, reportez-vous à la section Problèmes de connexion au réseau câblé sur le SendPro C, SendPro +.

Les problèmes de connexion peuvent être causés par des problèmes de paramètres, de connexion sans fil ou de pare-feu.

Pour résoudre les problèmes liés à une connexion Wi-Fi, suivez les étapes de chaque section ci-dessous.
Redémarrer le compteur
  1. Débranchez le câble d'alimentation. L'écran devrait s'éteindre après 10 secondes.
  2. Patientez 2 minutes.
  3. Rebranchez le câble d'alimentation en vous assurant qu'il est branché dans une prise murale.
  4. Appuyez rapidement et relâchez le bouton d'alimentation pour rallumer le compteur.

Puissance du signal sans fil 

Vérifiez la force du signal avec le jauge Wi-Fi. Si vous obtenez moins de deux barres, les performances peuvent être réduites ou intermittentes. Les signaux sans fil peuvent être dégradés par des barrières physiques tels que des murs et des portes, ou par des interférences, des périphériques tels que des micro-ondes, des téléphones sans fil ou d'autres réseaux Wi-Fi. 

Quelques conseils pour augmenter la force du signal sans fil :
  • Déplacez le compteur ou votre point d'accès sans fil afin qu'ils soient plus proches les uns des autres.
  • Éteignez ou déplacer autres appareils qui peuvent interférer avec le signal.
  • Sélectionnez un autre réseau Wi-Fi interne, si nécessaire.

Paramètres réseau 

Pour plus d'informations sur les paramètres de connexion requis sur votre réseau, contactez votre service informatique ou votre fournisseur de services. 

Si vous souhaitez que le compteur obtienne automatiquement une adresse IP et une adresse IP statique :
  1. Éteignez le Wi-Fi.
    1. Appuyer sur paramètres (roue d'engrenage).
    2. Appuyez sur Wi-Fi dans la section Appareil et réseau.
    3. Déplacez le curseur Wi-Fi complètement à gauche de sorte qu'il dit Désactivé.
  2. Redémarrez le compteur.
  3. Réactivez le Wi-Fi.
  4. Oubliez le réseau actuellement connecté :
    1. Appuyer sur paramètres (roue d'engrenage).
    2. Appuyez sur Wi-Fi dans la section Appareil et réseau.
    3. Sélectionnez le réseau actuel.
    4. Appuyez sur le bouton Oublier.
  5. Ressaisissez le mot de passe Wi-Fi pour votre réseau.
  6. Appuyez sur Se connecter.
  • Assurez-vous que vous vous connectez au bon réseau Wi-Fi.
  • Assurez-vous d'avoir le mot de passe et de votre identité Wi-Fi si nécessaire.
  • Si vous devez définir une méthode EAP, un serveur mandataire ou un échange d'adresses DHCP et d'adresses IP statiques, sélectionnez Options avancées. Si Options avancées n'apparaissent pas, appuyez sur Oublier, puis sélectionnez le nom de votre réseau après que la liste des noms Wi-Fi apparaisse.

Problèmes de pare-feu 

Si disponible, essayez une connexion câblée. Voir Configuration d'une connexion réseau câblée sur le SendPro C, SendPro+

Si vous ne pouvez pas vous connecter à l'internet, demandez à votre service informatique ou à votre fournisseur Internet de vérifier les paramètres internet avant de communiquer avec Pitney Bowes. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez utilisez les options Communiquez avec nous ci-dessous.

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MISE À JOUR: Février 11, 2021