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Problèmes de connexion au réseau câblé sur le SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto

Découvrez comment résoudre problèmes de connexion au réseau câblé sur le SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto.
Produits concernés: SendProMD C Auto, SendProMD C Lite, SendProMD C, SendProMD+

Problème

  • L'appareil ne se connecte pas au serveur de données avec une connexion réseau câblée.
  • L'appareil affiche le message «Impossible de résoudre l'hôte» ou «Impossible de résoudre api.pitneybowes.com».
  • L'appareil affiche le message « Échec de la mise à jour, veuillez communiquer avec Pitney Bowes ».

Remarques :

Si vous éprouvez des problèmes avec une connexion réseau sans fil, voir Problèmes de connexion au réseau sans fil.

Vérifiez le bouton d'alimentation. S'il clignote bleu, allez à la section Voyant d’alimentation bleu, rouge ou blanc clignotant sur les systèmes SendPro C Lite, SendPro C, SendPro +, SendPro C Auto.

La cause

Un problèmes avec les paramètres, la connexion câblée ou de pare-feu peuvent entraîner des problèmes de connexion réseau.

Solution

Pour résoudre un problème liés à une connexion réseau câblée, suivez les étapes ci-dessous.

Solution 1 : redémarrer l'appareil

  1. Débranchez le cordon d'alimentation et le câble réseau. L'écran s'éteint après 10 secondes.
  2. Attendez 30 secondes.
  3. Rebranchez le câble d'alimentation en vous assurant qu'il est directement branché dans la prise murale Vérifiez que la prise murale fonctionne correctement.
  4. Appuyez et relâchez rapidement le bouton d'alimentation pour rallumer l'appareil.
  5. Une fois que l'appareil est rallumé, rebranchez le câble réseau.
  6. Attendez une minute, et puis réessayez de vous connecter au réseau.

Solution 2: Vérifiez la connexion physique

  1. Assurez-vous que le câble réseau est bien fixé à l'arrière de l'appareil. Vous devriez entendre un clic lorsqu'il est complètement inséré.
  2. Assurez-vous que le câble réseau est bien fixé dans un port réseau actif. Pour le confirmer, communiquez avec votre service informatique.
  3. Vérifiez les voyants situés à l'arrière de l'appareil où le câble réseau se branche. Ces voyants devraient s'allumer dans la minute suivant la mise sous tension de l'appareil et indiquer l'état de la connexion.
    • Si les voyants sont éteints, installez un autre câble.
    • Si les voyants sont toujours éteints, contactez vos service informatique.
    • Si les voyants du haut (vert) et du bas (orange) clignotent constamment (même lorsque l'appareil est en veille), la connexion est active.

Si vous les voyants s’allume mais l'appareil ne se connecte toujours pas, passez à la solution 3.

Solution 3: Vérifiez la connexion réseau

  1. Appuyez sur Connexion réseau sur l’écran d’accueil ou appuyez sur Applications SendPro , puis appuyez sur Connexion réseau.
    1. Si un symbole rouge apparaît dans la zone supérieure, vous n'êtes pas connecté à votre réseau local.
      point d'exclamation rouge
    2. Si un symbole rouge apparaît dans la zone inférieure, vous êtes connecté à votre réseau local mais pas aux sites Internet requis.
      Coche verte et point d'exclamation rouge
    3. Si un symbole orange apparaît dans la zone inférieure, votre connexion est bonne mais certains services requis ne répondent pas.
      Coche verte et point d’exclamation orange
    4. Si un symbole violet apparaît dans la case du bas, la vérification des services Internet est incomplète.
      Coche verte
  2. Pour tous, fournissez ces résultats à votre service informatique.

Solution 4: Vérifiez les paramètres réseau

Pour plus d'informations sur les paramètres de connexion requis sur votre réseau, communiquez avec vos service informatique.

Si vous souhaitez que l'appareil reçoive automatiquement une adresse IP et n'avez pas besoin d'une adresse IP statique :

  1. Appuyez sur l'icône de paramètres.
    Icône Paramètres
  2. Appuyez sur Câblé (Ethernet).
  3. Sélectionner le type de connexion DHCP.
  4. Appuyez sur Se connecter.

Si vous devez de définir une adresse IP statique :

  1. Appuyez sur l'icône de paramètres.
    Icône de paramètres
  2. Appuyez sur Câblé (Ethernet).
  3. Sélectionner le type de connexion IP statique.
  4. Entrez l'adresse IP, le masque de réseau, la passerelle et l'adresse DNS. Communiquez avec votre service informatique pour obtenir ces informations.

Si vous devez définir un serveur mandataire :

  1. Appuyez sur l'icône de paramètres.
    Icône Paramètres
  2. Appuyez sur Câblé (Ethernet).
  3. Appuyez sur Paramètre de serveur mandataire.
  4. Entrez les informations du serveur mandataire. Communiquez avec votre service informatique pour obtenir ces informations.

Solution 5 : Vérifiez les problèmes de sécurité réseau

La sécurité de votre réseau bloque peut-être des ports ou des adresses dont l'appareil a besoin pour fonctionner correctement. Communiquez avec vos service informatique pour obtenir de l'aide si nécessaire.

Solution 6: Essayez le Wi-Fi

Si disponible, essayez plutôt une connexion sans fil (Wi-Fi). Reportez-vous à Configuration d\_'une connexion réseau sans fil (Wi-Fi).

Si vous ne pouvez pas vous connecter à l'internet, demandez à votre service informatique ou à votre fournisseur Internet de vérifier les paramètres internet avant de communiquer avec Pitney Bowes.

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MISE À JOUR: 05 Décembre 2025