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Problèmes de connexion au réseau câblé sur le SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto

Découvrez comment résoudre problèmes de connexion au réseau câblé sur le SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto.
Produits affectés : SendProMD C, SendProMD+ (8H10), SendProMD C Auto (9H10)

Problème

  • L'appareil ne se connecte pas au serveur de données avec une connexion réseau câblée.
  • L'appareil affiche le message «Impossible de résoudre l'hôte» ou «Impossible de résoudre api.pitneybowes.com».
  • L'appareil affiche le message « Échec de la mise à jour, veuillez communiquer avec Pitney Bowes ».

Remarques :

Si vous éprouvez des problèmes avec une connexion réseau sans fil, voir Problèmes de connexion au réseau sans fil.

Vérifiez le bouton d'alimentation. S'il clignote bleu, allez à la section Voyant d’alimentation bleu, rouge ou blanc clignotant sur les systèmes SendPro C Lite, SendPro C, SendPro +, SendPro C Auto.

La cause

Un problèmes avec les paramètres, la connexion câblée ou de pare-feu peuvent entraîner des problèmes de connexion réseau.

Solution

Pour résoudre un problème liés à une connexion réseau câblée, suivez les étapes ci-dessous.

Solution 1 : redémarrer l'appareil

  1. Débranchez le cordon d'alimentation et le câble réseau. L'écran s'éteint après 10 secondes.
  2. Attendez 30 secondes.
  3. Rebranchez le câble d'alimentation en vous assurant qu'il est directement branché dans la prise murale Vérifiez que la prise murale fonctionne correctement.
  4. Appuyez et relâchez rapidement le bouton d'alimentation pour rallumer l'appareil.
  5. Une fois que l'appareil est rallumé, rebranchez le câble réseau.
  6. Attendez une minute, et puis réessayez de vous connecter au réseau.

Solution 2 : Vérifiez la connexion physique

  1. Ne branchez pas l’appareil à une ligne téléphonique ou à un ordinateur utilisant PC Meter Connect. Cet appareil ne peut pas utiliser ces types de connexion.
  2. Assurez-vous que le câble réseau est bien fixé à l'arrière de l'appareil. Vous devriez entendre un clic lorsqu'il est complètement inséré.
  3. Vérifiez les voyants situés à l'arrière de l'appareil où le câble réseau se branche. Ces voyants doivent s'allumer après une minute que l’appareil est mise sous tension de l'appareil et indique l'état de la connexion.
    • Si les voyants sont éteints :
      1. Vérifiez l'autre extrémité du câble réseau. Est-il connecté à un routeur actif ou à une prise murale?
      2. Installez un autre câble. Communiquez avec le soutien technique si aucun voyant s'allume. Veuillez avoir votre modèle et votre numéro de série à portée de main.
    • Si les voyants du haut (vert) et du bas (orange) clignotent constamment (même lorsque l'appareil est en veille), la connexion est active.

Si vous les voyants s’allume mais l'appareil ne se connecte toujours pas, passez à la solution 3.

Solution 3: Vérifiez les paramètres réseau

Pour plus d'informations sur les paramètres de connexion requis sur votre réseau, communiquez avec vos service informatique.

Si vous souhaitez que l'appareil reçoive une adresse IP automatiquement et n'avez pas besoin d'une adresse IP statique :

  1. Appuyez sur Paramètres.
    Icône de paramètres
  2. Appuyez sur Câblé (Ethernet).
  3. Sélectionner le type de connexion DHCP.
  4. Appuyez sur Se connecter.

Si vous devez de définir une adresse IP statique :

  1. Appuyez sur Paramètres.
    Icône de paramètres
  2. Appuyez sur Câblé (Ethernet).
  3. Sélectionner le type de connexion IP statique.
  4. Entrez l'adresse IP, le masque de réseau, la passerelle et l'adresse DNS. Communiquez avec vos service informatique pour obtenir ces renseignements.

Si vous devez définir un serveur mandataire :

  1. Appuyez sur Paramètres.
    Icône de paramètres
  2. Appuyez sur Câblé (Ethernet).
  3. Appuyez sur Paramètre de serveur mandataire.
  4. Entrez les informations du serveur mandataire. Communiquez avec vos service informatique pour obtenir ces renseignements.

Solution 4: Vérifiez pour des problèmes avec le pare-feu

Votre pare-feu réseau bloque peut-être des ports ou des adresses dont l'appareil a besoin pour fonctionner correctement. Communiquez avec vos service informatique pour obtenir de l'aide si nécessaire.

Solution 5 : Essayez le Wi-Fi

Si disponible, essayez plutôt une connexion sans fil (Wi-Fi). Voir Configuration d'une connexion réseau sans fil (Wi-Fi).

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’Internet, demandez à vos service informatique ou à votre fournisseur Internet de vérifier les paramètres Internet avant de communiquer avec Pitney Bowes. Si vous avez toujours besoin d’aide, veuillez nous contacter.

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MISE À JOUR: 15 Juillet 2022