Problèmes de connexion au réseau câblé sur le SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto

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Produits affectés : SendProMD C, SendProMD+ (8H10), SendProMD C Auto (9H10)
  • Le compteur ne se connecte pas au serveur de données de Pitney Bowes via une connexion réseau câblé (Ethernet).
  • Le compteur affiche le message « Impossible de résoudre l'hôte » ou « Impossible de résoudre api.pitneybowes.com ».
  • Le compteur affiche le message « Échec de la mise à jour, veuillez contacter Pitney Bowes ».
Remarque : Si vous rencontrez des problèmes avec une connexion sans fil (WiFi), reportez-vous à la section Problèmes de connexion sans fil (WiFi) sur le SendPro C, SendPro+.

Les problèmes de connexion peuvent être causés par des problèmes avec les paramètres, la connexion sans fil ou un pare-feu.

Pour résoudre les problèmes liés à une connexion réseau câblé, suivez les étapes de chaque section ci-dessous. Redémarrer le compteur
  1. Débrancher le cordon d'alimentation et le câble réseau. L'écran devrait s'éteindre après 10 secondes.
  2. Patientez deux minutes.
  3. Rebranchez le câble d'alimentation en vous assurant qu'il est directement branché dans la prise murale.
  4. Appuyez rapidement et relâchez le bouton d'alimentation pour rallumer le compteur.
  5. Une fois le compteur rallumé, rebranchez le câble réseau.
  6. Patientez une minute, puis essayez à nouveau la connexion.
Vérifier la connexion physique
  1. Vérifiez les voyants situés à l'arrière du compteur où le câble réseau est branché. Ces voyants doivent s'allumer dans la minute qui suit l'allumage du compteur.
Remarque :  Assurez-vous que le compteur n'est pas connecté à une ligne téléphonique ou un ordinateur équipé de PC Meter Connect, car ce compteur ne prend pas en charge ces types de connexion.
  1. Assurez-vous que le câble réseau est solidement branché dans le compteur. Vous devez entendre un léger clic quand il est complètement inséré.
  2. Si les voyants ne sont pas allumés, assurez-vous que l'autre extrémité du câble réseau est branchée sur un routeur actif ou une prise murale.
  3. Si le câble est branché mais que les voyants ne sont pas allumés, essayez un autre câble. Après l'installation d'un nouveau câble, s'il n'y avait toujours pas de lumière, contactez le support technique. Veuillez avoir votre modèle et votre numéro de série à portée de main.
Vérifiez les paramètres du réseau 

Pour plus d'informations sur les paramètres de connexion requis sur votre réseau, contactez votre service informatique. 

Si vous souhaitez que le compteur obtienne automatiquement une adresse IP et une adresse IP statique :
  1. Appuyez sur l'icône de paramètres (roue d'engrenage).
  2. Appuyez sur Câblé (Ethernet).
  3. Sélectionnez le type de connexion DHCP.
  4. Appuyez sur Se connecter.
Si vous avez besoin de régler le compteur à une adresse IP statique :
  1. Sélectionnez le type de connexion IP statique.
  2. Entrez l'adresse IP, le masque de réseau et l'adresse DNS. Contactez votre service informatique pour obtenir ces informations.
Paramètres du serveur mandataire 

Si les informations d'identification sont requises pour vous connecter à votre réseau, celui-ci utilise probablement un serveur mandataire. Si vous ne savez pas quels sont vos paramètres de serveur mandataire, contactez votre service informatique. 

Problèmes de pare-feu 

Si disponible, essayez une connexion sans fil (WiFi). Reportez-vous à la section Configuration d'une connexion réseau WiFi (sans fil) sur le SendPro C / SendPro+

Si vous ne pouvez pas vous connecter à l'internet, demandez à votre service informatique ou à votre fournisseur Internet de vérifier les paramètres internet avant de communiquer avec Pitney Bowes. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez utilisez les options Communiquez avec nous ci-dessous.

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MISE À JOUR: 14 Août 2021