Problème
Le code d'erreur « 0195-61-0013 » s'affiche lorsque vous essayez de recharger des fonds d’affranchissements dans votre compteur.
La cause
Votre compteur est verrouillé au niveau du compte, ce qui l’empêche d’effectuer une recharge des fonds d’affranchissements. La recharge d'affranchissement d’un compteur peut être refusée pour les raisons suivantes :
- Un problème relié à votre compte.
- Un non-paiement d'une facture ou d'un relevé.
- Une demande de restriction de recharges de compteurs pour des utilisateurs spécifiques.
Solution
Vous devez résoudre la situation avec votre compte pour permettre l’exécution la recharge de votre compteur. Veuillez contacter le soutien relatif à un compte au 1-800-672-6937 de 8 h à 17 h, heure de l'Est. Ayez votre numéro de compte à portée de la main.
MISE À JOUR: Mai 31, 2019