Message « Synchronisez vos données » sur les systèmes SendPro C Lite, SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto

Si le message « Synchronisez vos données » s'affiche, cela signifie que votre système a étais hors ligne et qu'il n'a pas téléversé vos opérations d'impression d'enveloppes récemment. Cela peut également signifier que vous rencontrez des problèmes de connexion.
Produits affectés : SendProMD C Lite, SendProMD C, SendProMD+ (8H10), SendProMD C Auto (9H10)

Problème

Le message « Synchronisez vos données » s'affiche à l'écran.

La cause

Normalement, les systèmes SendPro C Lite, SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto téléverse automatiquement les transactions d'impression sur enveloppes au moins une fois pendant la journée et une fois après les heures normales de bureau. Il n’a pas été en mesure de le faire, soit parce que :

  • Vous avez verrouillé l'appareil, ou vous avez éteint l'appareil pendant une période prolongée, ou
  • L'appareil a des problèmes de connexion.

Solution

Solution 1 : Téléverser les données manuellement

Si l'appareil a rencontré des problèmes de connexion et n'a pas été en mesure de téléverser des transactions, vous devrez peut-être effectuer plusieurs téléversements. Si l'appareil indique de téléverser plus de trois fois, veuillez communiquer avec le soutien technique.

  1. Appuyez sur Paramètres.
    Icône de paramètres
  2. Faites défiler jusqu'à la section Paramètres de l'imprimante d'enveloppes.
  3. Appuyez sur Synchroniser les données de transaction. Une série de messages s'affiche à l'écran, en commençant par « Préparation des données de transaction », suivi de « Envoi de les données de transaction ».
  4. Une fois que vous aurez téléversé les transactions, le message « Données d'opérations envoyées » s'affichera.
    Données de transaction envoyées
    • S'il n'y a plus d'opérations à téléverser, le message « Aucune synchronisation requise » s'affiche.

Solution 2: redémarrez l'appareil et téléversez manuellement les transactions

Si vous ne parvenez pas à téléverser manuellement les transactions ou si vous recevez le message « PB Commerce Cloud introuvable », redémarrez l'appareil.

  1. Débranchez le cordon d'alimentation. L'écran s'éteint après 10 secondes.
  2. Attendez 30 secondes.
  3. Rebranchez le câble d'alimentation en vous assurant qu'il est directement branché dans la prise murale Vérifiez que la prise murale fonctionne correctement.
  4. Appuyez et relâchez rapidement le bouton d'alimentation pour rallumer l'appareil. Une fois que l'icône de réseau dans le coin supérieur droit indique une connexion, téléversez à nouveau les transactions manuellement.
  5. Appuyez sur Paramètres.
    Icône de paramètres
  6. Faites défiler jusqu'à la section Paramètres de l'imprimante d'enveloppes.
  7. Appuyez sur Synchroniser les données de transaction. Une série de messages s'affiche à l'écran, en commençant par « Préparation des données de transaction », suivi de « Envoi de les données de transaction ».
  8. Une fois que vous aurez téléversé les transactions, le message « Données d'opérations envoyées » s'affichera.
    Données de transaction envoyées

Si vous continuez à avoir des problèmes de synchronisation, consultez les articles de connexion dans la section sujets liés..

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez nous contacter.

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MISE À JOUR: 15 Juillet 2022

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