Le message « Synchronisez vos données » sur le SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto

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Produits affectés : SendProMD C, SendProMD+ (8H10), SendProMD C Auto (9H10)

Problème

Le message « Synchronisez vos données » s'affiche à l'écran.

La cause

Normalement, le SendPro C appareil téléverse automatiquement vos opérations d’Affranchissement d'enveloppes au moins une fois pendant la journée et une fois après les heures normales de bureau. Il n’a pas été en mesure de le faire, soit parce que :

  • Le appareil a été verrouillé ou éteint pendant une période prolongée, ou
  • Le appareil a des problèmes de connexion.

Solution

Solution 1 : Téléverser les opérations manuellement

Si le appareil a encore des problèmes de connexion et n'a pas été en mesure de téléverser les opérations; il est possible que vous deviez effectuer plusieurs téléversements. Si le appareil vous invite à télécharger les opérations plus de trois fois, veuillez communiquer avec le service de soutien à la clientèle.

  1. Appuyez sur l'icône de Paramètres de la barre d'outils globale.
  2. Faites défiler jusqu'à la section Paramètres de l'imprimante d'enveloppes.
  3. Appuyez sur Synchroniser les données de transactions . Une série de messages apparaît à l'écran, en commençant par « Préparation des données d’opérations », suivi de « Envoi des données d’opérations ».
  4. Une fois les transactions téléchargées, le message « Données d’opérations envoyées » s'affiche à l’écran.
    • S'il n'y a aucune nouvelle opération à téléverser, le message « Aucune synchronisation requise » apparaît.

Solution 2 : Redémarrer le appareil

Si vous ne parvenez pas à téléverser manuellement les opérations ou si le message « PB Commerce Cloud introuvable » s'affiche, redémarrez le appareil .

  1. Débranchez le cordon d'alimentation. L'écran devrait s'éteindre après 10 secondes.
  2. Patientez 2 minutes.
  3. Rebranchez le câble d'alimentation en vous assurant qu'il est directement branché dans la prise murale.
  4. Appuyez rapidement et relâchez le bouton d'alimentation pour rallumer le appareil.

Une fois que le appareil est allumer, patientez pendant 5 minutes, puis téléversez les opérations manuellement.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez utiliser les options Communiquez avec nous ci-dessous.

MISE À JOUR: Octobre 27, 2020