Problème
Le compteur n’imprime pas correctement ou affiche un des codes d’erreur suivants :
0102, 0104, 0106, 0110, 0112, 0116, 0306, 0308, 0309, 2305, 2306, 2307, 2308, 2309, 2400, 2401, 2443, 2444, 2446, 2447, 2503, 2507, 2518, 24A1, 24A2, 24A3, 24A4, 24A5, 030D, 0324, 0325, 0326, 0327, 0328, 0329, 0802, 2304, 2304, 010E, 030D, 030E, 032A ou 032B
La cause
Il y a un problème lié au système d'impression de votre compteur.
Solution
Vous pourriez effacer le message d’erreur simplement en redémarrant votre compteur et en nettoyant la tête d’impression. Voici les étapes à suivre pour un redémarrage sécuritaire :
- Débranchez le cordon d’alimentation; attendez une minute
- Rebranchez le cordon d’alimentation et vérifiez que l’autre extrémité est directement branchée dans une prise murale.
Si le message d’erreur s’affiche à nouveau, nettoyez la tête d’impression
- Retirez la balance*
Remarque : La balance peut être retirée ou réinstallée uniquement dans un système DM300C, DM400C ou DM475
- Ouvrez le couvercle supérieur
- Démarrez le processus de remplacement de la cartouche d’encre
- DM100i, DM125 : Sélectionnez Remplacer réservoir d’encre
- DM300C, DM400C, DM475 : Sélectionnez Remplacer cartouche d’encre
- Une fois que le mécanisme d’entraînement de l’imprimante a atteint la position avant, ouvrez le loquet vert
- Retirez le réservoir d'encre authentique de Pitney Bowes
- Pincez les leviers gris ensemble et retirez la tête d’impression
- Au moyen d’un chiffon non pelucheux, enlevez tout résidu d’encre
- Réinstallez la tête d’impression et assurez-vous que les leviers gris sont bien en place
- Réinstallez le réservoir d'encre
- Fermez le couvercle supérieur
- Réinstallez la balance*
Si votre problème n’est pas résolu, veuillez communiquer avec le service de soutien à la clientèle de 8 h à 20 h (heure de l'Est). Veuillez avoir votre numéro de modèle à portée de la main.
MISE À JOUR: Décembre 13, 2019