Problème lié aux messages « Batterie faible » dans le mailstation ou le mailstation2

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Produits concernés : mailstationMC et mailstation2MC

Problème

Votre compteur affiche un message relatif à votre batterie, par exemple « Pile faible », « Urgent pile faible », « Pile UIC faible », « Pile PSD faible » ou « Avertissement de pile faible ».

La cause

La batterie interne de votre compteur approche de sa fin de vie.

Solution

Lorsque vous voyez un message d’avertissement de pile faible, cela signifie que votre compteur doit être remplacé. Faite une demande de remplacement de votre compteur sans frais dès qu'un message d’avertissement de pile faible s’affiche.

La pile du compteur ne peut pas être remplacée comme une pile domestique ordinaire et n'est pas reliée à l'alimentation. Le débranchement du cordon d’alimentation n’a aucun incidence sur les données du compteur.
 

Solution 1 : Effacez temporairement le message d'erreur

  1. Appuyez sur le bouton Annuler / Retour pour effacer le message.
  2. Passez à la solution 3 pour faire la demande de remplacement de votre compteur.
Si le message persiste après avoir essayé de l’effacer, passez à la Solution 2 pour essayez de l’effacer temporairement en redémarrant le compteur.

Solution 2 : Essayez de redémarrer votre compteur

  1. Débranchez votre cordon d’alimentation à l’arrière de votre compteur.
  2. Attendez une minute.
  3. Rebranchez votre cordon d'alimentation à votre compteur, en veillant à ce qu'il soit branché directement dans la prise murale.
  4. Continuer à traiter le courrier pendant que vous attendez le compteur de remplacement.
  5. Passez à la solution 3 pour faire la demande de remplacement de votre compteur.

Solution 3 : Demander votre remplacement de compteur

Faite une demande de remplacement de votre compteur sans frais dès qu'un message d’avertissement de pile faible s’affiche. Ouvrez une session de votre compte et créez une requête de soutien technique comme suit :

  1. Dans la section Vos produits, sélectionnez le numéro de série de votre mailstation ou mailstation2, celui qui affiche l'erreur.
  2. Faites défiler vers le bas et cliquez la section Requête de soutien et articles.
  3. Cliquez sur Créer une requête.
  4. Sélectionnez Problèmes d’affichage / codes d’erreur / messages.
  5. Sélectionnez Le compteur affiche l’erreur « Urgent – pile faible / Pile faible ».
  6. Sélectionner Non pour des pièce endommagées.
  7. Saisissez « Erreur pile faible, remplacement requis » dans la zone des détails, puis cliquez sur Envoyer.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez utiliser les options Communiquez avec nous ci-dessous.

MISE À JOUR: 14 Août 2021