Message « Récep. d'encre plein » ou « Récep. d'encre quasi. plein » sur les systèmes DM125

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Produits concernés : DM125MD

Problème

Le compteur affiche « Récep. d'encre plein » ou « Récep. d'encre quasi. plein » et ne peut pas imprimer.

La cause

L'excès d'encre de purges et l'usage intense finit par remplir le réceptacle d'encre.

  • Lorsque le réceptacle d'encre usée se rapproche de sa capacité, le compteur affiche « Récep. d'encre quasi. plein ».
  • Lorsqu'il a atteint sa capacité maximale, le compteur affiche « Récep. d'encre plein ».  

Solution

  • Vous pouvez effacer temporairement le message « Récep. d'encre quasi. plein » et poursuivre le traitement de votre courrier.
  • Cependant, une fois que le message « Récep. d'encre plein » s'affiche, votre compteur sera inutilisable et nécessitera un tampon de récupération d’encre. 

Suivez ces étapes pour mettre votre compteur en mode Service et effacer le message :

  1. Redémarrez votre compteur.
    1. Débranchez le cordon d'alimentation électrique du compteur.
    2. Attendez une minute.
    3. Rebranchez votre compteur.
  2. Appuyez et maintenez enfoncé les touches Espace (0) et Majuscule (.) lorsque l'écran « Initialisation No code produit » s'affiche (le troisième écran à afficher pendant le démarrage).
    1. Le compteur indique d’entrer un mot de passe de service.
    2. Si vous ne le recevez pas, retournez à l'étape 1. et essayez à nouveau, en veillant à appuyer et maintenir enfoncé les deux touches à l'écran Initialisation No code produit.
  3. Lorsque l'écran indique d'insérer le mot de passe de service, lâchez les touches et entrez 6946.
  4. Sélectionnez Continuer.
  5. Sélectionnez Diagnostic.
  6. Sélectionnez Entretien Imprim.
  7. Appuyez le bouton Page Suivante et sélectionnez Rem zéro réceptacle lorsque que l’option s'affiche.
  8. Appuyez le bouton Oui/Entrée.
  9. Le message « Voulez-vous suppr totaux réceptacle encre usée? » apparait; appuyez le bouton Oui/Entrée.
  10. Sélectionnez Pressez pour redémm pour redémarrer votre compteur.
  11. Ouvrir une session dans votre compte et créer une requête de soutien technique pour commander un tampon de récupération d’encre.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez utiliser les options Communiquez avec nous ci-dessous.

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MISE À JOUR: Janvier 20, 2021