Apprenez comment résoudre un problème lié à un réservoir de récupération d’encre plein ou presque plein dans le mailstation ou le mailstation2

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Produits concernés : mailstation™ et mailstation2™

Problème

Le compteur affiche le message Plateau de récupération d’encre plein ou Plateau de récupération d’encre  Presque plein et pourrait ne pas traiter le courrier.

La cause

Le plateau de récupération doit être remplacé.

Solution

7Lorsque le message s’affiche, suivez les étapes ci-dessous pour effacer le message d’erreur Plateau de récupération d’encre plein et communiquez avec le service à la clientèle pour demander un tampon d’encre.
Le message Plateau de récupération d’encre  Presque plein est un message d’avertissement. Le message disparaîtra éventuellement, mais s’il est ignoré, le compteur pourrait devenir inutilisable lorsque le plateau atteindra la pleine capacité.

Comment effacer le message Plateau de récupération plein :
  1. Appuyez sur Effacer
Remarque : Le message s’efface quand vous appuyez sur Effacer, mais le problème n’est pas résolu
  1. Appuyez sur Menu
  2. Appuyez sur la touche flèche vers le bas Révision jusqu’à ce que le message Utiliser fonctions encre s’affiche
  3. Appuyez sur Entrée/Oui
  4. Faites défiler et sélectionnez Remplacer le plateau à encre
  5. Appuyez sur Entrée/Oui
  6. L’écran affichera ensuite Installer le plateau à encre. Instructions d’emballage
  7. Appuyez sur Entrée/Oui
  8. L’écran affichera Entrer code à partir des instructions : xxxx
  9. Entrez le code ..57 (deux décimales doivent précéder le nombre 57), puis appuyez sur le bouton Entrée/Oui
  10. Dans l’écran Nouveau plateau à encre installé?, appuyez sur le bouton Entrée/Oui
  11. Si votre problème n’est pas résolu, veuillez communiquer avec le service de soutien à la clientèle de 8 h à 20 h (heure de l'Est). Veuillez avoir votre numéro de modèle à portée de la main.
    • Si vous ne pouvez pas effacer le message d’erreur, veuillez en informer l’agent du service à la clientèle au moment de votre appel.

Une fois que vous avez reçu votre tampon d’encre de rechange, suivez ces étapes pour l’installer :
  1.   Le plateau à encre est situé tout en bas, à l’arrière du compteur
  2.  Un levier est situé sur le côté droit du plateau.
Verrouillage du plateau de récupération
  1. Tirez le levier vers la droite et, en même temps, tirez sur le plateau pour le dégager 
Plateau de récupération ouvert
Remarque : Il y aura de l’encre sur le tampon.
  1. Remplacez le tampon d’encre, fermez le plateau et mettez le tampon usé au rebut.
Remarque : Vous n’avez pas besoin de reprendre les étapes précédentes pour effacer le message Plateau de récupération plein.

Si votre problème n’est pas résolu, communiquez avec le service de soutien à la clientèle entre 8 h et 17 h, heure de l’Est, pour vérifier le montant de votre budget.  Veuillez avoir votre numéro de modèle à portée de la main.

MISE À JOUR: Mars 01, 2021