Résoudre un problème de connexion au réseau local connecté par USB Ethernet dans les systèmes DM125

Imprimer cet article de soutien
Produits concernés : DM125™

Problème

Votre compteur ne se connecte pas au Centre de donnée de Pitney Bowes à partir d’une connexion câblée à l'aide d'un adaptateur réseau USB Ethernet.
network adapter

La cause

Vos problèmes de connexion peuvent être causés par :

  • vos paramètres du réseau
  • votre connexion physique
  • votre pare-feu

Solution

Il existe trois façons de dépanner ce dispositif de connexion; essayez-les dans cet ordre :

  1. Redémarrez votre compteur
  2. Vérifiez les connexions physiques de votre compteur
  3. Vérifiez vos paramètres réseau

Solution 1 : Redémarrez votre compteur

  1. Mettez l'appareil hors tension à l'aide de l'interrupteur.
  2. Attendez que l’écran s’éteigne.
  3. Patientez pendant une minute.
  4. Remettez l’appareil sous tension à d’aide de l'interrupteur.

Si le redémarrage de votre compteur ne résout pas votre problème, essayez la solution 2.

Solution 2 : vérifiez les connexions physiques de votre compteur.

Si la vérification de vos connexions ne résout pas votre problème, essayez la solution 3.

  1. Assurez-vous que votre compteur n’est pas connecté à une ligne téléphonique, à un ordinateur utilisant PC Meter Connect ou à un appareil de connexion SmartLink.
  2. Vérifiez que les voyants (lumières) situés sur l'adaptateur USB Ethernet sont visibles dans la minute qui suit la mise sous tension de votre compteur.
  3. Soit un des voyants, 10 ou 100 link, doivent être allumés (vert fixe). Ces voyants indiquent le transfert de données de votre connexion.
  4. Assurez-vous que le câble Ethernet et l'adaptateur USB Ethernet sont branchés fermement si aucun transfert n'est indiqué.
  5. Éteignez votre compteur à l'aide de l'interrupteur.
  6. Branchez votre adaptateur Ethernet USB sur un autre port USB.
  7. Répétez les étapes 2 à 4 en utilisant ce nouveau port USB.
  8. Si les voyants ne sont toujours pas allumés :
    1. Vérifiez que l'autre extrémité du câble Ethernet est branché sur un routeur ou à une prise murale avec une connexion active.
    2. Si le câble Ethernet est bien branché, essayez un autre câble.
    3. S'il n'y a toujours pas de lumière sur le voyant après l'installation d'un nouveau câble Ethernet, contactez le soutien technique. Ayez votre numéro de modèle en main.

Solution 3: Vérification des paramètres réseau

Assurez-vous que les paramètres de votre compteur correspondent aux exigences de votre réseau. Renseignez-vous auprès de votre service informatique ou de votre fournisseur de services pour savoir si des paramètres réseau ont été modifiés. Si c'est le cas, mettez à jour les paramètres de votre compteur en conséquence.

Paramètres réseau

Les paramètres réseau appropriés pour votre réseau doivent être fournis par votre service informatique local ou votre fournisseur de services.

Obtenir automatiquement une adresse IP en utilisant le DHCP

Si votre réseau nécessite que votre compteur obtienne automatiquement une adresse IP à l'aide du protocole DHCP (protocole de configuration dynamique des hôtes), assurez-vous qu'elle est configurée comme suit :

  1. Appuyez sur Options.
  2. Appuyez sur Page suivante deux fois.
  3. Sélectionner Connex centre T-R.
  4. Sélectionner Paramètres RL.
  5. Sélectionner Récup IP.
  6. Sélectionner Automatiquement.
  7. Redémarrez votre compteur.

Adresse IP statique

Si votre réseau nécessite une adresse IP statique, assurez-vous qu'elle est configurée comme suit :

  1. Appuyez sur Options.
  2. Appuyez sur Page suivante deux fois.
  3. Sélectionner Connex centre T-R.
  4. Sélectionner Paramètres RL.
  5. Sélectionner Récup IP.
  6. Sélectionner Manuellement.
  7. Définissez l'adresse IP (IP), le sous-réseau (sous) et la passerelle (Pass) spécifiés par votre service informatique local ou votre fournisseur de services.
  8. Redémarrez votre compteur.

Serveur mandataire

Si votre réseau nécessite que le compteur utilise un serveur mandataire, assurez-vous qu'il est configuré comme suit. Les paramètres du serveur proxy doivent être fournis par votre service informatique local ou votre fournisseur de services. (Remarque : seuls les compteurs avec un logiciel de version 21.24 et supérieure prennent en charge l'utilisation d'un serveur mandataire.)

  1. Appuyez sur Options.
  2. Appuyez sur Page suivante deux fois.
  3. Sélectionner Connex centre T-R.
  4. Sélectionner Paramètres RL.
  5. Appuyez sur Page suivante.
  6. Sélectionner Proxy.
    1. Sélectionner Activer pour activer ou désactiver le support du serveur mandataire.
    2. Sélectionner Paramèters HTTP pour définir l'adresse HTTP, le port, le nom d'utilisateur et le mot de passe.
    3. Sélectionner Paramèters HTTPS pour définir l'adresse HTTPS, le port, le nom d'utilisateur et le mot de passe.
    4. Appuyez sur Page suivante et sélectionnez Exclusions si des exclusions doivent être définies.
  7. Appuyez sur Écran principal.
  8. Redémarrez votre compteur.

Paramètres du serveur DNS

  1. Appuyez sur Options.
  2. Appuyez sur Page suivante deux fois.
  3. Sélectionner Connex centre T-R.
  4. Sélectionner Param. Distributeur.
  5. Appuyez sur Page suivante.
  6. Sélectionnez Serv. DNS primaire ou Serv. DNS secondaire.
  7. Appuyez sur Oui.
  8. Vérifiez que le serveur DNS correspond aux informations fournies par votre service informatique local ou votre fournisseur de services.
  9. Si le serveur DNS doit être modifié, appuyez sur Non pour effacer l'adresse IP actuelle, puis entrez la nouvelle valeur. Pour entrer un point décimal (.), Appuyez sur la touche 1 quatre fois.
  10. Sélectionner Progr nouv val.
  11. Appuyez sur Écran principal.
  12. Redémarrez votre compteur.

Paramètres du pare-feu

Le compteur nécessite un accès bidirectionnel aux ports 80, 20 et 21 et utilise HTTP, HTTPS, FTP actif et permet d’accéder à toute adresse web contenant pb.com. Vérifiez auprès de votre service informatique local ou de votre fournisseur de services que votre pare-feu est configuré pour répondre à ces exigences.

Articles connexes

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez utiliser les options Contactez-nous ci-dessous.

MISE À JOUR: 01 Mars 2021