Résoudre un problème de connexion au réseau local connecté par USB Ethernet dans les systèmes DM300C et DM400C

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Produits concernés : DM300CMC, DM400CMC et DM475MC

Problème

Le compteur ne se connecte pas au Centre de donnée de Pitney Bowes à partir d’une connexion câblée à l'aide d'un adaptateur réseau USB Ethernet.
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La cause

Les problèmes de réseau peuvent être causés par des problèmes avec les paramètres du réseau, la connexion physique ou un pare-feu.

Solution

Suivez les étapes dans chaques sections ci-dessous pour dépanner vos problèmes de connexion :

Solution 1: Vérifiez vos connexions physiques

  1. Assurez-vous que le compteur n'est pas connecté à une ligne téléphonique ou à un ordinateur avec PC Meter Connect d’installé.
  2. Vérifiez les lumières LED situées sur l'adaptateur USB Ethernet. Ces lumières devraient s’allumer dans la minute suivant l'alimentation du compteur.
  3. Soit une des lumières LED, 100 ou 10 link, doivent être allumés (vert solide) et la lumière LED ACT devrait clignoter. Cela indique le transfert de données.
  4. Si aucun transfert n'est indiqué, assurez-vous que le câble Ethernet et l'adaptateur USB Ethernet sont bien connectés.
  5. Éteignez le compteur à l'aide de l'interrupteur et branchez l'adaptateur réseau à l'autre port USB.
  6. Répétez les étapes 1 à 3 à partir de l'autre port USB.
  7. Si les lumières LED ne sont pas allumées, vérifiez que l'autre extrémité du câble Ethernet est branchée sur un routeur ou un port mural.
  8. Si le câble est connecté, essayez-en un autre.
  9. Après l'installation d'un nouveau câble de réseau, s'il n'y a toujours pas de lumières, contactez le support technique. Veuillez avoir votre numéro de modèle à portée de la main.

Si cela ne résout pas votre problème, essayez Solution 2.

Solution 2 : Vérifiez vos paramètres du réseau

Consultez votre service informatique ou votre fournisseur de services pour connaître les exigences de votre réseau et savoir si des paramètres du réseau ont changé. Si quelque chose a changé, mettez à jour les paramètres du compteur en conséquence. Pour plus d’information, voir Configurer une connexion au réseau local dans le DM300C et DM400C.

Si cela ne résout pas votre problème, essayez Solution 3.

Solution 3: Vérifier s'il y a des problèmes de pare-feu

Certaines extensions de fichiers, URL, ports et protocoles doivent être autorisés via votre pare-feu réseau afin que le compteur se connecte. Vérifiez auprès de votre service informatique local ou avec votre fournisseur de services que votre pare-feu est configuré pour répondre à toutes les exigences énoncées dans le guide de configuration du réseau de série DM.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez utiliser les options Communiquez avec nous ci-dessous.

MISE À JOUR: Février 12, 2021