Comment dépanner une connexion à une ligne téléphonique analogique dans le DM300C, le DM400C et les systèmes supérieurs

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Produits concernés : DM300c™, DM400c™ et DM475™

Problème

Alert: Interruption temporaire de la connexion téléphonique analogique. Si vous recevez une erreur de compteur, veuillez attendre deux heures avant de réessayer votre connexion.


Le compteur ne peut établir la liaison avec le centre de données à partir d’une ligne téléphonique analogique.

La cause

Le compteur a échoué à se connecter au centre de données ou une perte de connexion s'est produite.

Solution

  1. Assurez-vous que le compteur est relié à une ligne téléphonique analogique. Le compteur peut utiliser la même connexion qu’un télécopieur ou un lecteur de cartes de crédit ou une autre ligne téléphonique analogique dédiée.
    1. Débranchez le cordon du téléphone de l'arrière du télécopieur ou de l’appareil analogique
    2. Branchez l'extrémité du cordon du téléphone qui a été retiré du télécopieur ou de l’appareil analogique directement dans le compteur
Remarque : Le compteur doit être branché directement dans une prise murale. Il faut retirer tout séparateur de lignes téléphoniques; ils peuvent ajouter du bruit à la ligne et le compteur ne doit pas partager une ligne téléphonique avec
  1. Vérifiez le type de ligne téléphonique
    • Le compteur est conçu pour fonctionner avec une véritable ligne téléphonique analogique comme une ligne de télécopieur dédié
    • Une ligne DSL pourrait fonctionner. Si vous éprouvez des problèmes, essayez d’ajouter un filtre DLS; vous pouvez vous procurer des filtres DSL dans un magasin de fournitures de bureau ou auprès de la compagnie de téléphone.
    • Les lignes téléphoniques analogiques simulées peuvent être problématiques. Elles utilisent un appareil pour simuler une ligne analogique; redémarrez l'appareil si vous éprouvez des problèmes.
    • Une ligne T1 ou VoIP ne fonctionne pas avec le compteur
  2. Entrez un préfixe de composition. Voir Comment ajouter ou modifier le préfixe de composition dans les systèmes DM300C, DM400C et versions ultérieures
  3. Changez le numéro de téléphone que le compteur compose. Voir Comment modifier le numéro de téléphone dans les systèmes DM300c, DM400c et version ultérieures
Si la connexion demeure impossible, essayez de vous connecter avec PC Meter Connect ou une connexion constante.  Comment installer PC Meter Connect ou Comment configurer une connexion à un réseau local

Si votre problème n’est pas résolu, communiquez avec le soutien à la clientèle entre 8 h et 17 h, heure de l’Est. Veuillez avoir votre numéro de modèle à portée de la main.

MISE À JOUR: 01 Mars 2021