Résolution de problèmes de connexion d'un téléphone analogique sur les systèmes DM300C, DM400C et DM475

Vérifiez vos connexions physiques et votre préfixe de composition, ou essayez une autre méthode de connexion pour résoudre une connexion téléphonique (analogique) sur les systèmes DM300C, DM400C et DM475.
Produits concernés& : DM300CMC, DM400CMC et DM475MC

Problème

Le compteur ne communique pas avec le centre de donné et peut afficher un message d’erreur.

La cause

Le compteur a échoué à se connecter au centre de données Pitney Bowes à partir d’une ligne téléphonique analogique.

Solution

Suivez ces étapes ci-dessous pour résoudre les problèmes liés à votre connexion par ligne téléphonique analogique :

Étape 1 Passez à un dispositif de connexion numérique SmartLink avant le 1er octobre 2022

  1. Afin d'éviter toute perturbation de vos opération, nous vous recommandons de passer à notre dispositif de connexion numérique SmartLink avant le 1er octobre 2022.

Étape 2 : Vérifiez vos câbles de téléphones et réessayez votre connexion.

  1. Réessayez votre connexion à deux ou trois reprises.
  2. Assurez-vous que votre compteur est connecté à une ligne téléphonique analogique non partagée avec un autre appareil. Branchez le compteur directement dans la prise murale et retirez tout séparateur de ligne téléphonique.
    • Si votre compteur utilise la même ligne téléphonique qu'un télécopieur, un lecteur de carte de crédit ou un autre appareil analogique, ces appareils interfèrent avec la connexion de votre compteur. Débranchez les autres appareils afin que votre compteur soit le seul appareil à utiliser la ligne téléphonique.
  3. Assurez-vous que vous utilisez une ligne téléphonique analogique standard.
    • Une ligne DSL pourrait fonctionner. i vous éprouvez des problèmes, essayez d’ajouter un filtre DLS; vous pouvez vous procurer des filtres DSL dans un magasin de fournitures de bureau ou auprès de la compagnie de téléphone.
    • Les lignes téléphoniques analogiques simulées peuvent être problématiques. Si vous rencontrez des problèmes, essayez de redémarrer l’appareil qui simule la ligne analogique.
    • Les lignes T1 ou voix sur IP (VOIP) ne fonctionnent pas avec les connexions téléphoniques analogiques.

Étape 3 : Vérifiez votre préfixe de composition

Vérifiez si vous devez ajouter ou supprimer un préfixe de composition (comme le 9) pour obtenir une ligne extérieure. Voir Modification de votre préfixe de composition.

Étape 4 : Vérifiez votre numéro de téléphone

Vérifiez que votre compteur compose le 1-844-449-7224 ou le 1-844-449-7223 (sans frais). Voir Modification du numéro de téléphone composé.

Étape 5: Installation de PC Meter Connect

Si les problèmes persistent et que vous ne pouvez pas attendre l'arrivée de votre dispositif de connexion numérique SmartLink,installer PC Meter Connect comme solution temporaire.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez communiquer avec nous.

MISE À JOUR: 23 Février 2022

Communiquez avec nous
Clavardage
Chat Ouvert • Lundi au Vendredi de 9h à 17h
Clavardage
Le chat n’est pas disponible actuellement.
Chat ouvert du Lundi au Vendredi de 9h à 17h.
Créer une requête
Soumettre des demandes d'assistance (Ouverture d’une session nécessaire)