Comment résoudre les erreurs de connexion dans le DM300C, le DM400C et les systèmes supérieurs

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Produits concernés : DM300c™, DM400c™ et DM475™

Problème

Le compteur affiche l’un des codes d’erreur suivants et ne se connecte pas :

94, 200D, DE00, DE03, DE04, DE05, DE06, DE07, DE08, DE09, DE0A, DE0B, DE0C, DE0D, DE0E, DE0F, DE10, DE11, DE12, DE13, DE14, DE15, DE16, DE17, DE18, DE19, DE1A, DE1B, DE1C, DE1C, DE1D, DE1E, DE1F, DE20, DE21, DE22, DE23, DE24, DE25, DE26, DE27, DE28, EDE13, Pas de tonalité, Centre de données occupé, Connecter le cordon téléphonique, Échec de négociation de la liaison, Aucun transporteur détecté, Échec de connexion modem-AT&T, Nom d’utilisateur/mot de passe non valide, Aucun modem détecté, Perte de connexion, Impossible de joindre le Centre de données, Ligne occupée et perte de connexion, Déconnexion Intellilink

La cause

Le compteur n’est pas connecté au serveur.

Solution

Vous pourriez effacer l’erreur simplement en redémarrant votre compteur. Voici les étapes à suivre pour un redémarrage sécuritaire :
  1. Débranchez le cordon d'alimentation; attendez une minute
  2. Rebranchez le cordon d’alimentation et vérifiez que l’autre extrémité est directement branchée dans une prise murale.
  3. Si le problème de connexion persiste après le redémarrage, veuillez consulter l’une des sections suivantes
Si votre problème n’est pas résolu, veuillez communiquer avec le service de soutien à la clientèle de 8 h à 17 h (heure de l'Est). Veuillez avoir votre numéro de modèle à portée de la main.

MISE À JOUR: 01 Mars 2021