Message « Internet non détecté » lors de l'utilisation de PC Meter Connect sur les systèmes mailstation2 et DM100i-DM475

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Produits concernés : PC Meter ConnectMC, mailstation2 MC, DM100MDi, DM125MC, DM300CMC, DM400CMC et DM475MC

Problème

PC Meter Connect affiche le message « Internet non détecté ».

La cause

PC Meter Connect ne parvient pas à détecter l’internet et le Centre de données de Pitney Bowes.

Solution

Solution 1 : Vérifiez que vous utilisez la plus récente version de PC Meter Connect

  1. La plus récente version de l'application bureautique PC Meter Connect est la version 05.00.0081.
  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône PC Meter Connect dans la barre d'état du système Windows (petites icônes près de l'horloge).
    PC Meter Connect icon
  3. Sélectionner À propos de PC Meter Connect.
  4. Si vous n’avez pas de la dernière version, désinstallez et réinstallez-la :
    1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône de PC Meter Connect dans la barre d'état du système Windows et sélectionnez Quitter.
    2. Débranchez votre câble USB de votre compteur et de votre ordinateur.
    3. brancher votre compteur et votre ordinateur portable
    4. Débranchez votre cordon d’alimentation à l’arrière de votre compteur.
      branchez votre ordinateur portable au compteur et branchez le cordon d’alimentation
    5. Sélectionnez Démarrer de Windows > Panneau de configuration > Ajouter ou supprimer des programmes.
    6. Sélectionner PC Meter Connect et sélectionnez Désinstaller.
    7. Téléchargez et installez la plus récente version de PC Meter Connect.
  5. Si vous avez réinstallé PC Meter Connect, redémarrez votre compteur et votre ordinateur :
    1. Débranchez le cordon d'alimentation.
    2. Patientez une minute.
    3. Rebranchez votre cordon d’alimentation en veillant à ce qu'il soit branché directement dans une prise murale.
    4. Redémarrez votre ordinateur en fermant tous les programmes ouverts et en sélectionnant Fermer dans le menu Démarrer de Windows.
    5. Une fois que votre ordinateur est complètement éteint, veuillez le rallumer..
    6. Réessayez votre connexion.

Si cela ne résout pas votre problème, essayez la Solution 2.

Solution 2 : Assurez-vous que votre réseau soit correctement configuré

Assurez-vous que votre réseau est configuré pour permettre au compteur de communiquer avec le Centre de données de Pitney Bowes. Demandez à votre service informatique de consultez les Détails de réseau et de connectivité pour mailstation2, DM100i-DM475 pour assurer la compatibilité.

Si votre problème n'est pas résolu, passé à la solution 3.

Solution 3 : Vérifiez vos paramètres

Suivez ces étapes à partir de votre ordinateur :

  1. Ouvrez le Panneau de configuration Windows.
  2. Sélectionner Réseau et Internet > Options Internet ou simplement Options Internet(les sélections d’options varient selon la configuration de votre panneau de configuration).
  3. Sélectionnez l’onglet Connexions.
  4. Sélectionner Paramètres RL.
  5. Assurez-vous que les deux boîtes sont cocher :
    • Détecter automatiquement les paramètres de connexion
    • Utiliser un script de configuration automatique
    Remarque : Contactez votre service informatique pour obtenir l’adresse du script ou des informations supplémentaires sur la configuration de votre réseau.
  6. Sélectionner OK.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez utiliser les options Communiquez avec nous ci-dessous.

MISE À JOUR: Janvier 25, 2021