Dépannage d'une connexion à une ligne téléphonique analogique dans les séries mailstation

Vérifiez vos connexions physiques, votre numéro de téléphone et votre préfixe de composition, ou essayez une autre méthode de connexion pour résoudre le problème d'une connexion téléphonique analogique.
Produits concernés : mailstationMC et mailstation2MC

Problème

Le compteur ne se connecte pas au Centre de données Pitney Bowes à l'aide d'une ligne téléphonique analogique.

La cause

Le compteur ne peut pas se connecter au centre de données Pitney Bowes au moyen d’une ligne téléphonique analogique.

Solution

Solution 1 : Passez à un dispositif de connexion numérique SmartLink avant le 1er octobre 2022

Afin d'éviter toute perturbation de vos opération, nous vous recommandons de passer à notre dispositif de connexion numérique SmartLink avant le 1er octobre 2022.

Si le changement de méthode de connexion ne résout pas votre problème, essayez la solution 2.

Solution 2 : Confirmez que votre ligne téléphonique fonctionne

  1. Réessayez votre connexion à deux ou trois reprises.
  2. Vérifiez que toutes les connexions et les prises téléphoniques sont bien branchées.

Branchez un combiné téléphonique dans votre prise murale et écoutez pour la tonalité.

  • Si vous n'entendez pas de tonalité, communiquez avec votre fournisseur de téléphone pour résoudre le problème avec votre ligne téléphonique.
  • Si vous entendez une tonalité, rebranchez votre ligne téléphonique analogique à votre compteur et suivez les étapes suivantes pour redémarrer le compteur :
    1. Débranchez votre cordon d'alimentation de l'arrière de votre compteur.
    2. Patientez une minute.
    3. Rebranchez votre cordon d'alimentation.
    4. Attendez que votre compteur redémarre.
 

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, essayez la solution 3.

Solution 3 : Vérifiez tout autre problème de ligne téléphonique

  1. Assurez-vous que votre compteur est connecté à une ligne téléphonique analogique non partagée avec un autre appareil. Branchez le compteur directement dans la prise murale et retirez tout séparateur de ligne téléphonique.
    • Si votre compteur utilise la même ligne téléphonique qu’un télécopieur, un lecteur de carte de crédit ou un autre appareil analogique, débranchez ces autres appareils de sorte que votre compteur soit le seul appareil à utiliser la ligne téléphonique.
  2. Assurez-vous que vous utilisez une ligne téléphonique analogique standard.
    • Une ligne DSL pourrait fonctionner. Si vous éprouvez des problèmes, essayez d’ajouter un filtre DLS.
    • Les lignes téléphoniques analogiques simulées peuvent être problématiques. Si vous rencontrez des problèmes, essayez de redémarrer l’appareil qui simule la ligne analogique.
    • Les lignes T1 ou voix sur IP (VOIP) ne fonctionnent pas avec les connexions téléphoniques analogiques.
  3. Vérifiez si vous devez ajouter ou supprimer un préfixe de composition (tel que 9) pour obtenir une ligne extérieure. Voir Modification de votre préfixe de numérotation.
  4. Assurez-vous que votre compteur compose l'un de ces deux numéros : 1-844-449-7224 ou le 1-844-449-7223. Voir Modification du numéro de téléphone composé
  5. Assurez-vous que les appels sortants ne sont pas bloqués sur votre ligne téléphonique.

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, essayez la solution 4.

Solution 4: Changez votre méthode de connexion

Essayez d'utiliser PC Meter Connect comme méthode de connexion.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez utiliser les options Communiquez avec nous ci-dessous.

MISE À JOUR: 28 Avril 2022

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