Comment résoudre un problème de connexion à une ligne téléphonique analogique dans le mailstation et le mailstation2

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Produits concernés : mailstationMC et mailstation2MC

Problème

Le mailstation™ ou le mailstation2™ est incapable de se connecter au serveur Pitney Bowes au moyen d'une ligne téléphonique analogique.

La cause

Le compteur n'a pas pu se connecter à Pitney Bowes.

Solution

  1. Assurez-vous que le compteur est relié à une ligne téléphonique analogique
    1. Le compteur peut utiliser la même connexion qu’un télécopieur ou lecteur de cartes de crédit ou une autre ligne téléphonique analogique dédiée
    2. Débranchez le cordon du téléphone de l'arrière du télécopieur ou de l’appareil analogique
    3. Branchez l'extrémité du cordon du téléphone qui a été retiré du télécopieur ou de l’appareil analogique directement dans le compteur
Remarque : Le compteur doit être branché directement dans une prise murale. Retirez tout séparateur de lignes téléphoniques; puisque ceux-ci peuvent créer des interférences sur la ligne, le compteur ne doit pas partager sa ligne téléphonique
  1. Vérifiez le type de ligne téléphonique dont vous disposez
    1. Le compteur est conçu pour fonctionner avec une véritable ligne téléphonique analogique comme une ligne de télécopieur dédié
    2. Une ligne DSL pourrait fonctionner. Si vous éprouvez des problèmes, essayez d'ajouter un filtre DLS; vous pouvez vous procurer des filtres DSL dans un magasin de fournitures de bureau ou de la compagnie de téléphone
    3. Les lignes téléphoniques analogiques simulées peuvent être problématiques. Elles utilisent un appareil pour simuler une ligne analogique; redémarrez l'appareil si vous éprouvez des problèmes.
    4. Une ligne T1 ou VoIP ne fonctionne pas avec le compteur
    5. Entrez un préfixe de composition. Voir Comment changer le préfixe de composition dans le mailstation et le mailstation2
  2. Changez le numéro de téléphone que le compteur compose. Voir Comment changer le numéro de téléphone dans le mailstation et le mailstation2
  3. Changez la chaîne du modem. Voir Comment changer la chaîne dans le mailstation ou mailstation2

Si votre problème n’est pas résolu, veuillez communiquer avec le service de soutien à la clientèle de 8 h à 17 h (heure de l'Est). Veuillez avoir votre numéro de modèle à portée de la main.

MISE À JOUR: 01 Mars 2021