Code d'erreur 11 ou 0011 sur les séries mailstations, DM100i-DM475, DM Infinity, et les séries SendPro C

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Produits concernés : mailstationMC, mailstation2MC, DM100MDi, DM125MC, DM300CMC, DM400CMC, DM475MC, DM InfinityMC, SendProMC C Lite, SendProMC C, SendProMC+ (8H10), et SendProMC C Auto (9H10)

Problème

Le code d'erreur 11 ou 0011 s'affiche à l'écran lorsque vous essayez de recharger votre compteur.

La cause

Le compte de votre compteur est bloqué, ce qui l'empêche d'effectuer une recharge de fonds d'affranchissement. Les verrouillages de compte de fonds d'affranchissement peuvent être placés pour les raisons suivantes :
  • un problème avec votre compte
  • le non-paiement d'une facture ou d'un relevé
  • une demande visant à limiter les recharges de compteurs à des utilisateurs spécifiques

Solution

Un problème lié à votre compte doit être résolu pour permettre l’exécution de la recharge. Veuillez communiquer avec le service de soutien relatif à un compte de PitneyWorks et fonds d'affranchissement de 8 h à 17 h (heure de l'Est). Veuillez avoir votre numéro de compte à portée de la main.

MISE À JOUR: 17 Août 2021