Comment résoudre un problème lié au message « Enveloppe non détectée » ou « Retirer l'enveloppe » dans le mailstation ou le mailstation2

Apprenez comment résoudre un problème lié au message « Enveloppe non détectée » ou « Retirer l’enveloppe » dans le mailstation ou le mailstation2.

Produits concernés : mailstation™ et mailstation2™

Problème

Le compteur affiche le message Enveloppe non détectée lorsqu’une enveloppe est insérée ou Retirer l’enveloppe alors qu’aucune enveloppe n’est présente.

La cause

Le compteur n'a pas correctement détecté la présence d'une enveloppe.

Solution

Pour résoudre l’erreur, suivez ces étapes :

Assurez-vous que la pièce de courrier est conforme aux spécifications du compteur. La taille minimale est de 127 mm x 89 mm (5 po x 3,5 po)
Éteignez la machine en débranchant le cordon d’alimentation à l’arrière. Ouvrez le couvercle supérieur
Lorsque l’enveloppe ou la feuille de bande est entièrement insérée dans l’appareil, le coin supérieur droit de l’enveloppe/feuille de bande déplace un levier de capteur vers l’arrière. Le capteur est en forme de L et permet à l’appareil de détecter la présence de l’enveloppe/feuille de bande. Lorsque la pièce de courrier sort de l’appareil, le levier de capteur se déplace vers l’avant de l’appareil.

Une fois que le levier semble se déplacer librement vers l’avant et vers l’arrière lors de l’insertion et de la sortie de l’enveloppe/feuille de bande, refermez le couvercle supérieur et rebranchez le cordon d’alimentation à l’arrière
Faites un test en imprimant une empreinte de 0 $. Appuyez simplement sur 0 et appuyez sur Entrée.

Si le message d’erreur Enveloppe non détectée s’affiche encore lors de l’insertion d’une enveloppe/feuille de bande ou si le message d’erreur Retirer l’enveloppe s’affiche alors que l’enveloppe/feuille de bande n’a pas été insérée, communiquez avec le service à la clientèle entre 8 h et 17 h, heure de l’Est. Veuillez avoir votre numéro de modèle à portée de la main.

MISE À JOUR: 14 Août 2021