Mauvaise qualité d'impression ou aucune impression sur les systèmes Connect + Series, SendPro P

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Produits concernés : Connect+® 500W, Connect+® 1000, Connect+® 2000, Connect+® 3000, SendPro® P1000, SendPro® P1500, SendPro® P2000, SendPro® P3000

Problème

  • Votre compteur n'imprime pas bien. Votre qualité d'impression peut être rayée, floue, tachetée, partielle ou complètement absente.
  • Vous pouvez voir l'un des codes d'erreur suivants: 041822008D, 041822008E, 04182200B2, 418220041, 418420038, 418220044.

La cause

L’appareil a un problème avec l'imprimante interne.

Solution

Essayez vos solutions de dépannage dans cet ordre:

  1. Assurez-vous d'avoir une cartouche d'encre Pitney Bowes authentique
  2. Assurez-vous qu'il y a de l'encre dans votre cartouche
  3. Imprimer un spécimen
  4. Nettoyez vos têtes d'impression

Solution 1 Assurez-vous d'avoir une cartouche d'encre Pitney Bowes authentique

Pour éviter les problèmes de qualité d'impression, assurez-vous toujours d'utiliser une cartouche d'encre Pitney Bowes authentique.

Si vous avez besoin d'encre, commandez une cartouche d'encre de remplacement Pitney Bowes authentique.

Passer une commande

Si le problème persiste, passez à la Solution 2.

Solution 2: Vérifiez le niveau d'encre de votre cartouche d'encre

Vérifiez votre niveau d'encre pour voir s'il y a de l'encre dans votre cartouche d'encre

Niveaux des cartouches d’encre

  • Si oui (vos niveaux d'encre sont au-dessus des doubles lignes horizontales), passez à la solution 4.
  • Si non (vos niveaux d'encre sont inférieurs aux doubles lignes horizontales), procédez comme suit pour remplacer votre cartouche d'encre:
  1. Lorsque l'avertissement de niveau d'encre bas ou d'encre épuisée s'affiche, sélectionnez Remplacer la cartouche d'encre. S'il n'y a pas de message de niveau d'encre bas:
    1. Sélectionner Paramètres sur l'écran d'accueil
    2. Sélectionner Équipement
    3. Sélectionner Imprimante
    4. Sélectionnez Cartouches d’encre onglet
    5. Sélectionner Remplacer la cartouche d'encre
  2. Ouvrez le couvercle de la cartouche d’encre.

    Couvercle de la cartouche d'encre ouvert

    Important: Si un message d’ouverture du couvercle de la cartouche d’encre s’affiche, sélectionnez Effacer le message.
  3. Tirez sur la cartouche d'encre pour la sortir.

    Retrait de la cartouche d'encre
  4. Le système vous avertit que la cartouche d’encre n’est pas installée. Sélectionner Effacer le message.
  5. Retirez la nouvelle cartouche d'encre de son emballage.

    Retrait de la cartouche d’encre de son emballage
  6. Tenez la cartouche d'encre avec l'étiquette orientée vers le haut et poussez pour la mettre en place.

    Installation de la cartouche d’encre de remplacement
  7. Fermez le couvercle de la cartouche d’encre.
  8. Sélectionner Imprimer un spécimen.
  9. Vérifiez l'échantillon. Si les lignes sont pleines et ininterrompues, l'échantillon est acceptable.
  10. Sélectionner L'image est OK - Fait.

Si le problème persiste, passez à la solution 3.

Solution 3: Imprimez un spécimen

  1. À partir de l’écran d’accueil, sélectionnez Paramètres sous Traiter le Courrier.
  2. Sélectionner Équipement.
  3. Sélectionner Imprimante.
  4. Sélectionner Imprimer un spécimenou Imprimer un spécimen couleur.
  5. Sélectionner Démarrer ou Bande.
    • Si le motif comporte des lignes brisées ou manquantes, sélectionnez Pas OK - Nettoyer la tête d'impression.
    • Si le motif n'est pas brisé ou s'il manque des lignes, sélectionnez L'image est OK - Fait.
  6. Sélectionnez Accueil pour revenir à l'écran d'accueil.

Si aucun spécimen ne s'imprime, passez à la solution 4.

Solution 4: nettoyez vos têtes d'impression

Si votre cartouche d'encre contient de l'encre, procédez comme suit pour nettoyer vos deux têtes d'impression:

  1. Ouvrez le couvercle de l'imprimante.
    Couvercle de l'imprimante ouvert
  2. Au besoin, tirez le chariot vers l’avant.
  3. Ouvrez le couvercle bleu.
    Le verrou bleu est levé et tiré vers l'avant
  4. Soulevez une tête d’impression par la poignée bleue.
    Retrait de la tête d'impression
  5. Essuyez l'excès d'encre de la tête d'impression avec un chiffon non pelucheux.
  6. Réinsérez la tête d'impression. Le contact d'impression doit être orienté vers l'avant de l'appareil.
    Réinstallation de la tête d'impression
  7. Assurez-vous que la poignée est abaissée, puis appuyez uniquement sur le centre de la tête d'impression.
    Tête d'impression complètement enfoncée dans l'appareil
  8. Répétez les étapes 4 à 7 pour votre deuxième tête d’impression.
  9. Fermez le couvercle bleu de fixation des têtes d'impression.
    Verrou bleu de retour à la position initiale
  10. Fermez le couvercle de l’imprimante.
  11. Imprimez un autre test d'impression et nettoyez les buses de l'imprimante si nécessaire.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez utiliser les options Communiquez avec nous ci-dessous.

MISE À JOUR: 01 Novembre 2021