Résolution du code d'erreur BA00 sur les systèmes SendPro C, SendPro +, SendPro C Auto

Vérifiez vos connexions et redémarrez l'appareil pour résoudre ce problème. L'erreur BA00 apparaît du fait que la base ne communique pas avec la tablette.
Produits affectés : SendProMD C, SendProMD+ (8H10), SendProMD C Auto (9H10)

Regardez cette vidéo ou suivez les instructions ci-dessous pour résoudre l'erreur BA00.

Problème

Le code d’erreur BA00 s'affiche.

La cause

La base de la machine se déconnecte de la tablette.

Solution

Solution 1: Redémarrez l'appareil

Si le bouton d'alimentation électrique clignote en bleu, suivez les étapes ci-dessous.

  1. Débranchez le cordon d'alimentation. L'écran devrait s'éteindre au bout de 10 secondes.
  2. Patientez 2 minutes.
  3. Rebranchez le câble d'alimentation en vous assurant qu'il est directement branché dans la prise murale Vérifiez que la prise murale fonctionne correctement.
  4. Appuyez et relâchez rapidement le bouton d'alimentation pour rallumer l'appareil.
    Le bouton d'alimentation électrique doit devenir blanc. S'il devient bleu, le bouton d’alimentation a été maintenu enfoncé trop longtemps.

Conseils :

  • Lorsque vous démarrez l'appareil, appuyez brièvement sur le bouton d’alimentation électrique. Ne le maintenez pas enfoncé.
  • Lorsque vous éteignez l'appareil, maintenez le bouton d'alimentation électrique enfoncé pendant 5 secondes seulement.
  • Répétez les étapes de 1 à 4 deux fois pour voir si le bouton d’alimentation devient blanc fixe.
  • S'il y a des problèmes pour éteindre la machine avec le bouton d'alimentation électrique, débranchez le cordon d'alimentation.

Si cela ne fonctionne pas, passez à la Solution 2.

Solution 2: Déconnectez l'appareil de la connexion Internet

  • Si vous utilisez une connexion réseau câblée, débranchez le câble Ethernet.
  • Si vous utilisez une connexion réseau sans fil (Wi-Fi):
    1. Appuyez sur Paramètres.
      settings-icon
    2. Appuyez sur Wi-Fi.
    3. Déplacez le curseur Wi-Fi complètement à gauche de sorte qu'il dit Désactivé.
  1. Débranchez le cordon d'alimentation.
  2. Patientez 5 minutes. L'écran devrait s'éteindre au bout de 10 secondes. Si l'écran ne s'éteint pas lorsque vous débranchez le cordon d'alimentation, essayez l'une des options suivantes :
    • Rebranchez le cordon d’alimentation et redémarrez l’appareil. Réessayez ces étapes. En cas de succès, passez à l'étape 4.
    • Rebranchez le cordon d'alimentation et redémarrez l'appareil. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour éteindre l'appareil et voir si la séquence d'arrêt fonctionne correctement. En cas de succès, passez à l'étape 4.
    • Laisser le cordon d'alimentation débranchée pendant la nuit et laissez la batterie de la tablette s'épuiser. Branchez l’appareil le lendemain, attendez 1 à 2 heures avant de le rallumer. En cas de succès, passez à l'étape 6.
  3. Une fois la tablette éteinte, rebranchez le cordon d'alimentation directement sur une prise murale Vérifiez que la prise murale fonctionne correctement.
  4. Appuyez et relâchez rapidement le bouton d'alimentation pour rallumer l'appareil.
  5. Appuyez sur Affranchissement d'enveloppes.
    • Le chariot d'impression à l'intérieur de la machine doit émettre un bruit de grincement ou de ronronnement pendant le redémarrage. Si l'appareil ne fait aucun bruit pendant le redémarrage, contactez le support technique.
    • Si le bouton d’alimentation électrique clignote après un redémarrage réussi et que le problème persiste, contactez le support technique.
    • Si le code d’erreur BA00 apparaît après avoir lancé l’Impression d’enveloppes, contactez le support technique.
  6. Si le message BA00 n'apparaît plus, reconnectez l’appareil à Internet.
    • Si vous utilisez une connexion câblée, rebranchez le câble Ethernet.
    • Si vous utilisez une connexion réseau sans-fil (Wi-Fi) :
      1. Appuyez sur l'icône Paramètres.
        settings-icon
      2. Appuyez sur Wi-Fi.
      3. Déplacez le curseur Wi-Fi complètement à droite de sorte qu’il dit Activé.

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MISE À JOUR: 07 Janvier 2022

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