Codes d'erreur 1811, 1813, 1814, 1815, 1816, 1825, 1826, 1870, 23 et DE00 sur les systèmes SendPro C Lite, SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto

Problème

L'appareil affiche l'un des codes d'erreur ou messages système suivants. Il ne se connecte pas au centre de données Pitney Bowes :

Codes d’erreur à l’écran : 1825, 1813, 1814, 1816, 1815, 200D, 23, DE00, 1811 et 1829.

La cause

L'appareil ne se connecte pas au Centre de données Pitney Bowes.

Solution

1. Appuyez sur Synchroniser les données de transactions.
2. Vous pourrez peut-être résoudre cette erreur en redémarrant votre appareil. Voici les étapes à suivre pour redémarrer votre appareil :
   1. Débranchez le cordon d'alimentation.
   2. Patientez jusqu'à ce que l'écran soit éteint.
   3. Attendez 30 secondes.
   4. Rebranchez le câble d'alimentation en vous assurant qu'il est directement branché dans la prise murale. Vérifiez que la prise murale fonctionne correctement.
3. Si la connexion ne fonctionne toujours pas, suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour votre méthode de connexion :
   • Si vous avez un câble de réseau qui est brancher à l'arrière de votre appareil à une prise murale, un commutateur ou un routeur, votre appareil se connecte via une connexion câblée. Voir Problèmes de connexion au réseau câblé.
   • S'il n'y a pas de câble réseau, votre appareil se connecte via une connexion sans fil (Wi-Fi). Voir Problèmes de connexion sans fil.
4. Il y a peut-être un problème avec votre compte d’affranchissement. Si vous pensez que c'est le cas, communiquez avec le soutien technique.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez nous contacter.

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