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Codes d'erreur 23, 1811, 1813, 1814, 1815, 1816, 1825, 1829, 200D et DE00 sur le SendPro C Lite, SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto

Si l'un de ces codes ou messages d'erreur s'affiche, il se peut que vous ayez un problème de connexion réseau ou que vous deviez vous connecter à Pitney Bowes.
Produits affectés : SendProMD C, SendProMD+ (8H10), SendProMD C Auto (9H10)

Problème

L'appareil affiche l'un des codes d'erreur ou messages système suivants. Il ne se connecte pas au centre de données Pitney Bowes :

Codes d’erreur à l’écran : 23, 1811, 1813, 1814, 1815, 1816, 1825, 1829, 200D et DE00.

Messages :

  • Erreur impossible de résoudre l'hôte.
  • Impossible de résoudre api.pitneybowes.com
  • Échec de la mise à jour Veuillez communiquer avec Pitney Bowes.
  • PB Commerce Cloud introuvable.
  • Impossible de complèter la recharge - ID de message : PerformAuditRsp - État : Non connecté à l’Internet.
  • Synchronisez vos données.
  • Le centre de données a renvoyé un enregistrement d'erreur PVD lorsque l'UIC s'attendait à une réponse PVD.
  • Le centre de données a trouvé une exception et a renvoyé le message GenRsp. À ce stade, la tâche PBP contrôle le dialogue.

La cause

L'appareil ne se connecte pas au serveur ou il y a peut-être un problème avec votre compte d'affranchissement.

Solution

Solution 1 : Synchroniser les données de transaction

  1. Appuyez sur Synchroniser les données de transaction.
  2. Vous devrez peut-être synchroniser plusieurs fois si vous ne pouvez pas synchroniser toutes vos transactions en une seule tentative.

Solution 2: Vérifiez votre connexion

Si la connexion ne fonctionne toujours pas, assurez-vous que les images Ethernet ou Wi-Fi sont visibles dans la barre d'outils :
ethernet connection
Wi-Fi connection

Si vous voyez ces images, suivez les étapes de dépannage de connexion pour votre méthode de connexion :
Wi-Fi not connected
Ethernet not connected

  1. Si vous avez un câble réseau qui relie l'arrière de votre appareil à une prise murale, un commutateur ou un routeur, votre appareil se connecte via une connexion câblée. Voir Problèmes de connexion au réseau câblé.
  2. S'il n'y a pas de câble réseau, votre appareil se connecte via une connexion sans fil (Wi-Fi). Voir Problèmes de connexion sans fil.

Solution 3: redémarrez votre appareil

Vous pourrez peut-être effacer l'erreur en redémarrant tout simplement votre appareil. Voici les étapes à suivre pour redémarrer votre appareil :

  1. Débranchez le cordon d'alimentation.
  2. Attendez que l’écran s’éteigne.
  3. Attendez 30 secondes.
  4. Rebranchez le câble d'alimentation en vous assurant qu'il est directement branché dans la prise murale Vérifiez que la prise murale fonctionne correctement.
  5. Appuyez rapidement sur le bouton d'alimentation.

Solution 4: Vérifiez votre compte d'affranchissement

Il y a peut-être un problème avec votre compte d’affranchissement. Si vous pensez que c'est le cas, veuillez communiquer avec nous.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez nous contacter.

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MISE À JOUR: 12 Septembre 2022