Dépannage du message « PB Commerce Cloud Not Found » avec une connexion filaire sur les systèmes SendPro C Lite, SendPro C, SendPro +, SendPro C Auto

Si vous voyez le message « PB Commerce Cloud introuvable » et que vous avez une connexion câblée, essayez de redémarrer l'appareil pour réinitialiser la connexion.
Produits affectés : SendProMD C Lite, SendProMD C, SendProMD+ (8H10), SendProMD C Auto (9H10)

Problème

Vous avez une connexion câblée. L'appareil affiche le message « PB Commerce Cloud introuvable ».

La cause

Votre SendPro C Lite, SendPro C, SendPro +, SendPro C Auto enregistre les transactions et les téléverse quotidiennement. L'appareil ne peut pas synchroniser ces données. Cela peut être dû à des problèmes liés aux paramètres de connexion réseau, aux connexions physiques ou à un pare-feu.

Solution

Un redémarrage de l'appareil est la solution le plus commun lorsque ce message s'affiche. Toutefois, la façon dont vous redémarrez l'appareil dépend du type de connexion câblée utilisé par l'appareil. Il existe 2 protocoles :

Avant de pouvoir résoudre le problème, vous devez d’abord déterminer le protocole utilisé par l’appareil.

Choisir le type de connexion

  1. Appuyez sur Paramètres.
     Icône Paramètres
  2. Appuyez sur Câblé (Ethernet).
  3. Vérifiez le type de connexion sélectionné. Dans ce cas, DHCP est la méthode de connexion.
    Paramètre DHCP câblé

Redémarrage d'un appareil utilisant une connexion DHCP

  1. Sélectionnez DHCP.
  2. Appuyez sur Se connecter.
  3. S'il ne se connecte pas, débranchez le cordon d'alimentation et le câble réseau de l'arrière de l'appareil. L'écran s'éteint après 10 secondes.
  4. Attendez 30 secondes.
  5. Rebranchez le cordon d'alimentation. Vérifiez que la prise murale fonctionne correctement. Vérifiez que le câble réseau est bien fixé dans le port réseau situé à l'arrière de l'appareil.
  6. Appuyez et relâchez rapidement le bouton d'alimentation pour rallumer l'appareil.
  7. Appuyez sur paramètres.
  8. Appuyez sur Câblé (Ethernet). Vérifiez que DHCP est la méthode de connexion.
  9. Appuyez sur Se connecter.

Redémarrage d'un appareil qui utilise une connexion IP statique

  1. Sélectionner IP statique.
  2. Prenez note de l’Adresse IP, Masque de réseau, Passerelle et Adresse DNS.
  3. Appuyez sur Se connecter.
  4. Faites défiler vers le bas pour Adresse IP, Masque de réseau, Passerelle et Adresse DNS.
  5. Vérifiez que toutes les informations entrées dans ces champs sont correctes.
  6. Appuyez sur Se connecter.
  7. Retirez le câble réseau de l'arrière de l'appareil.
  8. Appuyez sur Se connecter. L'appareil tentera de se connecter. Attendez que la connexion échoue.
  9. Rebranchez le câble réseau à l'arrière de l'appareil.
  10. Supprimez les valeurs pour l’Adresse IP, Masque de réseau, Passerelle, et Adresse DNS.
  11. Entrez l’Adresse IP, Masque de réseau, Passerelle, et Adresse DNS que vous avez noté à l'étape 2.
  12. Appuyez sur Se connecter.
  13. Appuyez dans la boîte Adresse DNS.
  14. Appuyez sur la touche Retour arrière pour supprimer l'adresse DNS.
  15. Entrez l’Adresse DNS que vous avez noté à l'étape 2.
  16. Appuyez sur Se connecter.

Que faire si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter

Communiquez avec votre service d’informatique ou la personne qui gère les paramètres informatiques de votre entreprise.

Demandez-leur de vérifier que les paramètres réseau conformes à l'article sur les détails de mise en réseau et de connectivité dans les sujets liés.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’Internet, demandez à vos service informatique ou à votre fournisseur Internet de vérifier les paramètres Internet avant de communiquer avec Pitney Bowes. Si vous avez toujours besoin d’aide, veuillez nous contacter.

Sujets liés

MISE À JOUR: 15 Juillet 2022

Communiquez avec nous
Clavardage
Chat Ouvert • Lundi au Vendredi de 9h à 17h
Clavardage
Le chat n’est pas disponible actuellement.
Chat ouvert du Lundi au Vendredi de 9h à 17h.
Créer une requête
Soumettre des demandes d'assistance (Ouverture d’une session nécessaire)